Vendedores qualificados ajudam a fidelizar clientes

Os melhores produtos, loja bem decorada, vitrine impecável. De nada adianta reunir todos estes ingredientes se o consumidor é mal atendido pelo vendedor, gasta muito tempo na fila do caixa ou tem problemas com o gerente para a troca de mercadorias. A capacitação dos funcionários no varejo é a garantia do aumento das vendas e sinônimo de clientes satisfeitos que voltam ao ponto comercial várias vezes.

– Devem pensar em como aumentar as vendas e não em vender propriamente. Cabe a eles ainda motivar as equipes – diz Julio Ezagui, lojista.

– O vendedor não pode tratar bem o cliente, se acredita que o empregador não considera seu trabalho relevante. O treinamento só funciona imediatamente depois das aulas e precisa ser repetido de forma contínua – afirma Luis Henrique Lemos, coordenador de MBA. Se há coerência entre a forma que o lojista deseja atender o cliente e a sua atitude em relação ao vendedor, esses investimentos podem ser menores e mais eficazes.

Afinal, se há o bom exemplo no topo da hierarquia, a tendência, segundo o coordenador, é o modelo repetir-se nos escalões mais baixos. “É uma reprodução auto-sustentável de valores que atinge o consumidor, deixando-o mais satisfeito e, conseqüentemente, fiel. Isso vale tanto para lojas com público A e B quanto as que trabalham com produtos populares”, acredita Lemos.

Débora Oliveira