Entidade visita Central de Atendimento ao Cliente Aché

Conhecer como funciona o sistema adotado pela empresa foi a proposta da visita

Em agosto, o presidente Decio Pompêo Junior, acompanhado pelo 2º secretário, Antônio Rapé, e de alguns colaboradores, visitou a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) do Aché Laboratórios. O grupo foi recebido por Marco Antonio Ribeiro de Castro.

A intenção foi conhecer como funciona o departamento já que a entidade pretende reestruturar a Central ACE de Relacionamento para melhorar ainda mais a qualidade e agilidade no atendimento com a centralização de todas as informações.

Durante a visita, os representantes da entidade tiveram acesso a tecnologia e aos procedimentos utilizados pela empresa. Dentre os diferenciais, o Laboratório Aché possui atendimento via telefone aos portadores de deficiências auditivas que responde a todas as dúvidas dos consumidores.

“Apresentamos como funciona o nosso sistema e como a empresa opera”, disse Jéssica Wenvel Bondsan Defendi, gerente de relações com o cliente. A empresa também indicou fornecedores e se colocou a disposição para apoiar a ACE nesse processo de reestruturação.

A gerente também expôs a fundamental importância da centralização das informações para o bom atendimento aos clientes do Aché. “Com um controle das reclamações e sugestões centralizado é possível fazer um balanço geral da satisfação do cliente”, explicou.