Comportamento do cliente muda com globalização

O consumidor está cada vez mais esclarecido, e seu comportamento vem mudando rapidamente, em função da tecnologia e da globalização. Segundo Carla Elage Leite e Souza, da Cels Consultoria em Venda, com a abertura do Brasil para o mercado mundial, produtos estrangeiros começaram a ser comercializados, competindo diretamente com os produtos da era inflacionária, que não tinham qualidade e eram descartáveis. “Não se pode acreditar, em nossos dias, que o consumidor vá se manter eternamente fiel à marcas e produtos”, afirma.

Carla observa que hoje a tecnologia está à disposição de todos, o que diminui as diferenças entre as marcas. De acordo com ela, é o ponto-de-venda que faz o produto ser diferente. Além do investimento em mídia, é necessário que o lojista aposte na seleção, treinamento e formação de bons profissionais para atenderem os clientes.