Cartão bloqueado por segurança

Os sistemas de segurança dos bancos, que bloqueiam cartões de crédito e débito em caso de suspeita de fraude, são eficientes, mas podem causar constrangimentos aos clientes. Para a Fundação Procon-SP, os sistemas são legais, desde que o desbloqueio do cartão não seja dificultado para o consumidor. Bancos como Bradesco, HSBC e Caixa Econômica Federal já têm o sistema e informam que, antes do bloqueio, entram em contato com o cliente para confirmar a transação suspeita.

– Se o cliente tem como, de modo facilitado, desbloquear o cartão no momento em que descobre que está bloqueado, não há problemas. As instituições têm que colocar à disposição do cliente um telefone de fácil acesso. Caso contrário, estará tirando dele seu direito de uso do crédito. Além disso, é obrigação do consumidor informar ao banco mudança de endereço ou telefone, o que justifica o bloqueio em caso de informações incorretas no cadastro do cliente – explica Dinah.

Danielle Borges