Aeroporto tem grande número de reclamações no Juizado Especial
Em apenas três dias, o Juizado Especial, instalado na última sexta-feira, no aeroporto internacional de Guarulhos, recebeu um grande número de reclamações. De acordo com a assessoria de imprensa do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP), foram atendidas 49 reclamações, entre os dias 23 até a meia noite do dia 26, das quais 25 resultaram em acordos e 79 foram para orientações e pedidos de informação.
Para se ter uma idéia do número de reivindicações, o aeroporto de Congonhas teve 13 reclamações, um dado bem inferior ao de Guarulhos.
Durante nos primeiros dias de funcionamento, os problemas como atraso e cancelamento de voos, tratamento inadequado, extravio de bagagens, falta de informações foram as principais reclamações dos passageiros. Foi o caso do Ricardo Augusto da Ressurreição, 40 anos, que trabalha com shows para eventos e Edmilson Agnaldo Ribeiro, 41, técnico gráfico, que prontos para decolar para Salvador, o avião da companhia aérea Web Jet, do vôo 6740, não dava partida e atrasou quase meia hora para seguir voo, além dos problemas técnicos de iluminação e ar-condicionado.
Os dois solicitaram novas passagens, já que consideram aeronave inapropriada para seguir viagem. “Deu a impressão que não houve manutenção no avião”, disse Ricardo, ao se sentir inseguro para viajar. Infelizmente, não conseguiram as novas passagens e recorreram ao Juizado Especial para solucionar o problema. Um representante da empresa aérea foi convocado, mas não teve acordo, neste caso, os dois entraram com um processo contra a companhia.
Outra reclamação comum no juizado é o mau trato com os passageiros. Um caso parecido, ocorreu com o engenheiro Everaldo Silva Santo, 63, que reclamou, também da companhia Web Jet, por não ter um atendimento adequado. “Estou aqui para reclamar da empresa. Eles vão chamar um representante para reconciliação, caso o contrário, vou abrir um processo contra eles”, conta.
De acordo com os passageiros, o atendimento no juizado está excelente e passam todas as informações precisas. “O atendimento foi bem legal e somos bem instruídos”, conta Edmilson. O engenheiro Everaldo diz que foi bem recebido pelos funcionários: “foi nota dez em atendimento”.
O Juizado Especial está instalado no Terminal 1, Asa ‘B, no corredor, atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas e ao lado do posto médico e funciona 24h, nos sete dias da semana. O Juizado vai funcionar por tempo indeterminado, dependendo da quantidade de reclamações.
