A imagem do idoso vendo TV ou tricotando para passar o tempo est\u00e1 cada vez mais ultrapassada. A longevidade \u00e9 um tema relevante e traz consigo outras quest\u00f5es como qualidade de vida, entretenimento e consumo. Afinal, mesmo quem j\u00e1 conquistou o direito \u00e0 aposentadoria, continua buscando novidades, ocupa\u00e7\u00f5es e fazendo escolhas bem exigentes. \u201cNos dias atuais, a Terceira Idade quer viajar, se divertir, sair e consumir. No entanto, \u00e9 um p\u00fablico menos sens\u00edvel ao pre\u00e7o e, muito mais atento \u00e0 conveni\u00eancia, conforto e qualidade\u201d, alerta F\u00e1bio Martins, profissional de propaganda, professor de marketing e comunica\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m orienta Trabalhos de Conclus\u00e3o de Curso na Escola de Comunica\u00e7\u00e3o Social (ECOS), da Universidade Guarulhos (UnG). <\/p>\n
Por isso, o lojista tem de ouvir, entender e atender corretamente este p\u00fablico. \u201cUma consultoria paulista de geomarketing detectou que s\u00e3o 20 milh\u00f5es de pessoas, com consumo estimado em R$ 1 trilh\u00e3o\u201d, acrescenta Martins. Portanto, \u00e9 imprescind\u00edvel atentar-se aos detalhes na hora do atendimento, afinal este \u00e9 o primeiro contato com qualquer consumidor. Experiente, este \u00e9 um p\u00fablico que busca mais informa\u00e7\u00f5es que as demais faixas et\u00e1rias. \u00c9 fundamental ser paciente, ter conhecimento e habilidade para apresentar os diferenciais de produtos e servi\u00e7os. Em geral, os mais velhos s\u00e3o extremamente exigentes e sabedores de seus direitos. <\/p>\n
Entre as a\u00e7\u00f5es de marketing, os meios mais convencionais costumam funcionar de forma mais eficaz, ou seja, por meio de an\u00fancios em jornais, revistas e at\u00e9 r\u00e1dio. \u201cSer criterioso na escolha da m\u00eddia, ao conte\u00fado e ao apelo publicit\u00e1rio, faz com que a compreens\u00e3o de que este consumidor est\u00e1 realmente atendido aumente\u201d, avalia o coach Bob Floriano, autor do livro \u2018Quem Fala Bem Vende Mais\u2019. Contudo, n\u00e3o d\u00e1 para negar um crescimento na inser\u00e7\u00e3o digital, que acontece ainda de forma discreta, mas cont\u00ednua.<\/p>\n
Cabe ao lojista investir em apelos visuais, e tamb\u00e9m em uma comunica\u00e7\u00e3o mais s\u00f3bria, organizada e objetiva. E para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, \u00e9 importante apostar em uma linguagem clara, destacando as vantagens e os caminhos que devem ser seguidos para a obten\u00e7\u00e3o de mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Boa conversa faz a diferen\u00e7a na hora do atendimento<\/b><\/p>\n
Uma das maneiras mais acertadas para atrair e fidelizar a Terceira Idade \u00e9 investindo em um comportamento mais amistoso. Enquanto o p\u00fablico mais jovem resolve tudo em um click e praticamente n\u00e3o tem tempo para engatar um di\u00e1logo, com os mais velhos a din\u00e2mica \u00e9 completamente outra. \u201cPara lidar com a Terceira Idade, o vendedor precisa ter habilidade para oferecer algo com calma, investindo em uma conversa que o fa\u00e7a sentir-se motivado e envolvido para adquirir algo\u201d, diz o psic\u00f3logo Jos\u00e9 C\u00e2ndido Cheque de Moraes, da Universidade Guarulhos (UnG). <\/p>\n
O especialista diz que, nessa faixa et\u00e1ria, \u00e9 muito comum a pessoa relacionar tudo ao passado, relembrando produtos e situa\u00e7\u00f5es que marcaram sua juventude. Por isso, o psic\u00f3logo garante que os lojistas que querem se dedicar a atrair este p\u00fablico, podem apostar em imagens que estejam relacionadas com o que j\u00e1 foi marcante em alguma d\u00e9cada antiga.<\/p>\n
N\u00e3o subestime a capacidade desse p\u00fablico<\/b><\/p>\n
Essa \u00e9 uma li\u00e7\u00e3o essencial, pois \u00e9 um erro pensar em menosprezar tais consumidores, julgando-os ignorantes ou ultrapassados. Mesmo aqueles que t\u00eam dificuldade em lidar com alguma novidade tecnol\u00f3gica, em geral, s\u00e3o \u00e1vidos por novidades e costumam estar prontos para aprender. \u00c9 preciso ter clareza para compreender quais s\u00e3o as suas necessidades antes de oferecer solu\u00e7\u00f5es e, principalmente, compreender que a mensagem foi recebida, e n\u00e3o necessariamente aceita. <\/p>\n
Na pr\u00e1tica, quando for atender algu\u00e9m mais idoso, dedique-se a ele. Ou\u00e7a, procure descobrir algo positivo neste consumidor e elogie, invista em uma aproxima\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 importante manter conex\u00e3o com o seu emocional, para depois pensar em vender\u201d, sugere Moraes. \u00c9 importante n\u00e3o usar negativas ou apostar em questionamentos, como por exemplo: O senhor n\u00e3o entendeu \/ Por que n\u00e3o gostou? \u2013 ser cordial \u00e9 o primeiro passo para quem quer vender para a Terceira Idade. \u201cEles t\u00eam comprado sim. Para eles, para os filhos, para os netos\u201d, refor\u00e7a o psic\u00f3logo. <\/p>\n