Com planejamento e organiza\u00e7\u00e3o, as micro e pequenas empresas podem participar da Black Friday 2014, nova data de promo\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio brasileiro, e fazer bons neg\u00f3cios. Em sua quinta edi\u00e7\u00e3o no Brasil, a iniciativa, que acontece no pr\u00f3ximo dia 28 de novembro, deve ultrapassar a marca de R$ 1 bilh\u00e3o em pedidos feitos em 24 horas. Nesse contexto, os pequenos neg\u00f3cios t\u00eam uma excelente oportunidade pela frente. Para isso, o Sebrae preparou dicas para os empreendedores que pretendem faturar com a data.<\/p>\n
A BlackFriday teve in\u00edcio no ambiente virtual, mas muitas lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m aderiram \u00e0s promo\u00e7\u00f5es. O evento d\u00e1 in\u00edcio \u00e0 temporada de compras de fim de ano, que culmina com o Natal. Para o presidente do Sebrae, Luiz Barretto, \u00e9 importante que os pequenos neg\u00f3cios aproveitem a data para potencializarem seus empreendimentos. \u201cO com\u00e9rcio \u00e9 um setor estrat\u00e9gico. Metade das micro e pequenas empresas atua nesse segmento e \u00e9 fundamental aproveitar todos os espa\u00e7os que surgem.\u201d Para isso, segundo Barretto, \u00e9 crucial que os empres\u00e1rios busquem se qualificar para enfrentar a elevada concorr\u00eancia.<\/p>\n
O primeiro passo para quem pretende aderir ao evento \u00e9 selecionar cuidadosamente os produtos que ser\u00e3o colocados em promo\u00e7\u00e3o. Na Black Friday, os consumidores buscam oportunidades pontuais, mas tamb\u00e9m esperam realizar sonhos de consumo antigos. Por isso, pesquisar os itens mais desejados em cada ramo de atividade pode ser um bom ponto de partida. <\/p>\n
O segundo passo \u00e9 definir a porcentagem dos descontos que ser\u00e3o oferecidos. Nesse momento, \u00e9 importante estudar a margem de lucro de cada produto e negociar parcerias com os fornecedores. Oferecer descontos indiscriminadamente pode colocar em risco a sa\u00fade financeira da empresa. Ter um bom controle de seus custos ser\u00e1 importante para definir a viabilidade da participa\u00e7\u00e3o no evento. Os produtos mais procurados na Black Friday est\u00e3o nos segmentos de inform\u00e1tica, eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9sticos, moda e acess\u00f3rios, al\u00e9m de telefonia e celulares.<\/p>\n
\u00c9 fundamental que haja transpar\u00eancia na defini\u00e7\u00e3o dos descontos sem camuflar os pre\u00e7os antes da promo\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, o Sebrae estimula os empreendedores a buscarem o selo Black Friday Legal, que \u00e9 conferido pela C\u00e2mara Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, parceira do site Busca Descontos (organizador da Black Friday no Brasil). Para obterem o selo, as empresas n\u00e3o precisam pagar nada, apenas concordarem com o c\u00f3digo de \u00e9tica proposto pela entidade e assinarem um termo de compromisso de n\u00e3o \u201cmaquiarem\u201d seus pre\u00e7os.<\/p>\n
A pequena empresa Casa da Sogra Enxovais (www.casadasograenxovais.com.br), com sede em S\u00e3o Paulo, por exemplo, conseguiu bons resultados no ano passado vendendo roupa de cama, mesa e banho pela internet. Desde que a Black Friday \u00e9 realizada no Brasil, a loja virtual oferece descontos em seus produtos na tentativa de pegar carona com o dia de promo\u00e7\u00f5es do e-commerce. Mas foi somente em 2013, quando as irm\u00e3s Simone e Roberta Saleh decidiram planejar a participa\u00e7\u00e3o no evento, que a loja conseguiu resultados efetivos nas vendas. Em um \u00fanico dia, os pedidos aumentaram mais de quatro vezes e o faturamento cresceu 40%. \u201cNa Black Friday, em 2012, recebemos 50 pedidos e, em 2013, foram mais de 200\u201d, conta a coordenadora de marketing da empresa e respons\u00e1vel pela a\u00e7\u00e3o, Ain\u00e1 Paolillo.<\/p>\n
Preparo – <\/b>Os bons resultados s\u00f3 foram alcan\u00e7ados gra\u00e7as ao planejamento feito pela empresa com meses de anteced\u00eancia. Os funcion\u00e1rios foram orientados sobre as pol\u00edticas de vendas, de trocas e de entregas durante a Black Friday e receberam treinamento para atender da melhor forma poss\u00edvel o maior n\u00famero de clientes. Al\u00e9m disso os produtos com descontos foram cuidadosamente estudados e o site recebeu uma nova identidade visual, com banners de publicidade indicando que a loja participava da iniciativa.<\/p>\n
A livraria carioca Lei Nova, especializada em livros jur\u00eddicos, avalia que a Black Friday \u00e9 uma excelente oportunidade para conquistar novos clientes. Segundo Hugo Martins, respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o da livraria, a exposi\u00e7\u00e3o da empresa durante o dia de promo\u00e7\u00f5es no ano passado resultou em um aumento de 70% nas vendas do m\u00eas de novembro e trouxe novos clientes potenciais. \u201cMais da metade das pessoas que visitaram o site durante a Black Friday de 2013 eram novos consumidores\u201d, afirma.<\/p>\n
Os bons resultados alcan\u00e7ados na edi\u00e7\u00e3o passada animaram a empresa a investir ainda mais para aproveitar o evento com o objetivo de fidelizar o cliente. Hugo conta que foi desenvolvido um cadastro para que os visitantes se identifiquem. A partir dessa base de dados, \u00e9 poss\u00edvel conhecer o perfil do cliente e prestar a ele um atendimento pessoal, pr\u00f3ximo do que o consumidor procura.<\/p>\n
Sete pontos de reflex\u00e3o sobre a Black Friday:<\/i><\/b><\/p>\n
1- Quem compra meu produto? E quem pode compr\u00e1-lo? Lembre-se de identificar o perfil dos seus clientes<\/i><\/p>\n
2- Meu produto \u00e9 comprado esporadicamente ou \u00e9 de compra regular? Para produtos de compra espor\u00e1dica, o cliente pesquisar\u00e1 mais e far\u00e1 compara\u00e7\u00f5es. Mas, uma garantia estendida, entrega mais r\u00e1pida do que os concorrentes ou um brinde diferenciado podem determinar a escolha.<\/i><\/p>\n
3- Tenho grandes margens ou s\u00e3o apertadas? Se voc\u00ea trabalha com margens apertadas, avalie os pr\u00f3s e contras de participar da Black Friday.<\/i><\/p>\n
4- Quantos e quais produtos ofertar na Black Friday? Selecione bem alguns produtos e deixe claro quais s\u00e3o os que est\u00e3o na Black Friday e quais n\u00e3o est\u00e3o com descontos.<\/i><\/p>\n
5- Conceda descontos honestos. Prometa e cumpra! N\u00e3o fa\u00e7a maquiagem nos pre\u00e7os.<\/i><\/p>\n
6- D\u00ea seguran\u00e7a para quem quer comprar seu produto. Prepare seu site para n\u00e3o sair do ar. Se tiver uma quantidade de acessos muito grande disponibilize um n\u00famero de telefone fixo na sua loja virtual e assegure que seu site est\u00e1 protegido. O cliente precisa se sentir seguro ao escolher comprar em sua loja.<\/i><\/p>\n