A 100 dias do Black Friday Brasil 2014, que ser\u00e1 realizado a partir da meia-noite de 28 de novembro, o e-commerce j\u00e1 come\u00e7a a se movimentar. O site Busca Descontos, que centraliza todas as ofertas do varejo virtual e promove a data, acaba de dar a largada no evento ao convocar os consumidores a deixarem sugest\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es, indica\u00e7\u00e3o de produtos ou fazerem reclama\u00e7\u00f5es pelo www.blackfriday.com.br. A ideia \u00e9 direcionar corretamente o evento para evitar problemas e oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o consumidor durante as 24 horas de a\u00e7\u00e3o promocional, explica Pedro Eug\u00eanio, idealizador do portal e fundador do Busca Descontos. <\/p>\n
“Queremos saber a opini\u00e3o das pessoas para bater de porta em porta nos e-commerces e mostrar ao varejo como se preparar em termos de ofertas e estoque, porque o consumidor pede isso”, diz.<\/p>\n
A edi\u00e7\u00e3o 2014 tamb\u00e9m marca o segundo ano de ades\u00e3o dos lojistas virtuais ao C\u00f3digo de \u00c9tica para o Black Friday, desenvolvido pela C\u00e2mara Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (camara-e.net). As lojas que aderirem atuar\u00e3o sob as regras do texto, e s\u00f3 anunciar\u00e3o ofertas reais na a\u00e7\u00e3o, sob pena de serem suspensas do site em caso de descumprimento. “Os consumidores est\u00e3o cada vez mais antenados e descobriram que t\u00eam for\u00e7a. Nas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es, os e-commerces discutiram as melhores pr\u00e1ticas para fortalecer essa estrutura, pois sabem que, se fizerem algo errado, estar\u00e3o na m\u00eddia praticamente em tempo real \u2013 e como empresa desonesta”.<\/p>\n
Segundo Ludovino Lopes, presidente da camara-e.net, em 2013, quando o C\u00f3digo foi implantado, 123 lojas aderiram e, no universo dessas empresas, houve uma mudan\u00e7a significativa na quantidade e no tipo de reclama\u00e7\u00e3o \u2013 em especial em rela\u00e7\u00e3o aos cuidados na identifica\u00e7\u00e3o dos itens em promo\u00e7\u00e3o, e da clara identifica\u00e7\u00e3o dos valores das ofertas.<\/p>\n
“Ainda existe um trabalho a ser feito na quest\u00e3o de infraestrutura e acessibilidade, uma vez que o sucesso da data leva muitas vezes \u00e0 sobrecarga de acesso e retirada do ar de alguns websites por tr\u00e1fego intenso”, explica. “Mas o C\u00f3digo e seus princ\u00edpios ajudaram as empresas a pautarem sua comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, e trouxe uma base de apoio para todos. O objetivo \u00e9 consolidar essas pr\u00e1ticas para se incorporarem ao mercado e ajudar a separar o joio do trigo nas pr\u00e1ticas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em \u00e9pocas de promo\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas no Black Friday”, ressalta.
Bom para o consumidor \u2013 <\/b>Mesmo com o site ainda levantando as proje\u00e7\u00f5es de vendas junto aos lojistas, Pedro Eug\u00eanio afirma que as expectativas s\u00e3o de superar os R$ 770 milh\u00f5es faturados pelo e-commerce durante as 24 horas da edi\u00e7\u00e3o 2013 do Black Friday, que cresceu 217% ante 2012 (dados da consultoria E-bit) \u2013 lembrando que, comparado ao total “absurdo” de vendas, as reclama\u00e7\u00f5es cresceram apenas 6% segundo outro parceiro do Busca Descontos na a\u00e7\u00e3o, o site Reclame Aqui. “Quando entendemos que essa a\u00e7\u00e3o era necess\u00e1ria (lan\u00e7ar o C\u00f3digo), o cen\u00e1rio come\u00e7ou a mudar”, acredita.<\/p>\n