{"id":41511,"date":"2014-08-18T11:23:43","date_gmt":"2014-08-18T11:23:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/?p=41511"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T03:00:00","slug":"consumidores-est%c3%a3o-aderindo-%c3%a0s-plataformas-virtuais-de-den%c3%bancias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/consumidores-est%c3%a3o-aderindo-%c3%a0s-plataformas-virtuais-de-den%c3%bancias\/","title":{"rendered":"Consumidores est\u00e3o aderindo \u00e0s plataformas virtuais de den\u00fancias"},"content":{"rendered":"<p>O consumidor brasileiro vem se rendendo \u00e0 tecnologia na hora de reivindicar seus direitos. As ferramentas colocadas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o no mercado v\u00eam ganhando a ades\u00e3o dos cidad\u00e3os. Exemplos s\u00e3o o WhatsApp do Procon da Bahia, o Consumidor.gov, do governo federal, e o app Procon Carioca.<\/p>\n<p>Este \u00faltimo registra que mais de mil consumidores da Cidade do Rio de Janeiro j\u00e1 baixaram o aplicativo, criado pelo Procon Carioca \u2013 \u00f3rg\u00e3o da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor. Ele serve para registrar reclama\u00e7\u00f5es e fazer den\u00fancias. O acesso ao app Procon Carioca, lan\u00e7ado h\u00e1 pouco mais de 30 dias, est\u00e1 dispon\u00edvel para tablets e smartphones no sistema operacional Android e nas plataformas do iPhone (iOS), e WebMobile (HTML5).&nbsp; <\/p>\n<p>Ap\u00f3s registrar e enviar a reclama\u00e7\u00e3o e\/ou den\u00fancia, os consumidores recebem imediatamente um n\u00famero de protocolo referente \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o, cujo andamento pode ser acompanhado pelo e-mail indicado pelo consumidor. Os servi\u00e7os mais solicitados at\u00e9 agora foram produtos com defeito e atraso na entrega. O app Procon Carioca tamb\u00e9m traz informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es sobre direitos do consumidor e serve ainda para a coleta de dados referentes \u00e0s den\u00fancias e planejamento de opera\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es educativas.<\/p>\n<p>Na Bahia, o Procon local n\u00e3o informa os n\u00fameros sobre o atendimento pelo WhatsApp, disponibilizado aos consumidores h\u00e1 menos de um m\u00eas. Mas o superintendente, Ricardo Maur\u00edcio Freire Soares, salienta que o servi\u00e7o beneficiar\u00e1 toda a popula\u00e7\u00e3o. \u201cA demanda cada vez maior de infra\u00e7\u00f5es cometidas pelos fornecedores e a vulnerabilidade do consumidor na rela\u00e7\u00e3o consumerista trazem a necessidade iminente de expans\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o. Dessa forma, a implanta\u00e7\u00e3o do novo meio de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores contribuir\u00e1 para maior conforto e melhor qualidade dos servi\u00e7os prestados pelo Procon-BA \u00e0 popula\u00e7\u00e3o baiana, que passar\u00e1 a contar com mais uma forma de atendimento.\u201d<\/p>\n<p>J\u00e1 o consumidor.gov, lan\u00e7ado no fim de junho pela Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (Senacon-MJ), j\u00e1 tem cadastrado cerca de 19 mil consumidores e mais de 9 mil registraram suas reclama\u00e7\u00f5es de forma online. Como a ades\u00e3o das empresas \u00e9 volunt\u00e1ria, 127 est\u00e3o cadastradas e outras 52 est\u00e3o em fase de credenciamento.&nbsp; \u201cUm dos principais objetivos do consumidor.gov \u00e9 aproximar o consumidor dos fornecedores para solu\u00e7\u00e3o de problemas. Para isso, criamos um espa\u00e7o p\u00fablico de concilia\u00e7\u00e3o, para que as empresas valorizem muito essa oportunidade e contribuam para a diminui\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios judiciais e nos Procons\u201d, completa a secret\u00e1ria, Juliana Pereira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As ferramentas colocadas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o no mercado v\u00eam ganhando a ades\u00e3o dos cidad\u00e3os\n<a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/consumidores-est%c3%a3o-aderindo-%c3%a0s-plataformas-virtuais-de-den%c3%bancias\/\"> [...]<\/a>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-41511","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Consumidores est\u00e3o aderindo \u00e0s plataformas virtuais de den\u00fancias - 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