Atr\u00e1s de datas como Natal e Dia das M\u00e3es, o Dia dos Pais, comemorado em todo pa\u00eds no pr\u00f3ximo domingo, 14 de agosto, \u00e9 considerada a terceira melhor data em vendas para o com\u00e9rcio. A Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Empresarial de Guarulhos (ACE), por sua vez, incentiva os consumidores guarulhenses a comprarem na cidade, al\u00e9m de promover cursos e palestras voltados para a capacita\u00e7\u00e3o dos trabalhadores do setor.<\/p>\n
Com objetivo de ajudar os comerciantes a venderem mais no Dia dos Pais, a ACE-Guarulhos conversou com o professor universit\u00e1rio e diretor de marketing da entidade, Jacques Miranda, que elaborou um roteiro com as principais dicas para que os comerciantes possam vender mais nas datas comemorativas, al\u00e9m de preparar suas vitrines e seus estoques:<\/p>\n
1. Tenha sempre par\u00e2metros para negocia\u00e7\u00e3o, ou seja, nunca \u201cengesse\u201d seus vendedores. Sempre pense em uma margem de negocia\u00e7\u00e3o, seja desconto para compra de mais um item ou pagamento em dinheiro. O consumidor moderno \u00e9 muito exigente.<\/p>\n
2. Treine seus colaboradores para sejam pessoas bem humoradas e nunca ranzinzas. Nenhum consumidor suporta cara feira. Mas, cuidado: \u00e0s vezes as brincadeiras podem n\u00e3o dar muito certo.<\/p>\n
3. Lembre que o cliente fornece algumas pistas para que voc\u00ea satisfa\u00e7a sua necessidade de consumo. Estas pistas podem estar em v\u00e1rias partes. Lembro de uma hist\u00f3ria de um vendedor que vendeu para um cliente s\u00f3 porque viu uma tatuagem no bra\u00e7o dele com o nome de sua filha. Perguntou a idade, etc. e vendeu.<\/p>\n
4. Vigie a apar\u00eancia tanto da loja quanto de seus colaboradores. Homens e mulheres tem que estar impec\u00e1veis sem exagero. Lembre-se que vamos receber as pessoas em nossa casa e se poss\u00edvel, mantenha uma pessoa na porta para dar o tradicional \u201cbom-dia\/tarde\/noite\u201d.<\/p>\n
5. Com a onda do \u201catender mal o cliente\u201d em moda, as empresas que \u201catendem bem o cliente\u201d passam a ser refer\u00eancia. Explore este diferencial.<\/p>\n
6. Identifique o seu cliente pelo nome. A dica \u00e9 dizer o seu nome primeiro: Meu nome \u00e9 Jo\u00e3o. Qual o seu?<\/p>\n
7. Em vez de dizer \u201c\u00c9 S\u00d3 ISSO?\u201d Diga: n\u00f3s temos meias, cintos, bolsas, n\u00e3o quer dar uma olhadinha?\u201d Esta atitude ajuda o consumidor a decidir pois em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.<\/p>\n
8. Busque inserir metas para as vendas e premia\u00e7\u00e3o para a equipe. A meta \u00e9 important\u00edssima porque coloca um objetivo. Todos n\u00f3s precisamos de objetivo. Associe o alcance desta meta com uma premia\u00e7\u00e3o para a equipe. Isso ir\u00e1 criar um bom ambiente de trabalho cujo clima positivo envolver\u00e1 positivamente o seu cliente.<\/p>\n
9. Policie a postura dos vendedores na loja. N\u00e3o deixe que eles fiquem encostados na parede, prateleiras e balc\u00f5es. O Cliente ao entrar na loja, nunca deve ter a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 \u2018atrapalhando\u2019.<\/p>\n
10. Treine sempre os seus colaboradores. O ser humano precisa ser sempre treinado. O consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente e as t\u00e9cnicas est\u00e3o sendo aprimoradas.<\/p>\n