{"id":37538,"date":"2011-01-31T13:51:27","date_gmt":"2011-01-31T13:51:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/?p=37538"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T03:00:00","slug":"na-hora-da-conta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/na-hora-da-conta\/","title":{"rendered":"Na hora da conta"},"content":{"rendered":"<p>Reter um cliente antigo custa menos do que conquistar um novo. Vale a pena investir esfor\u00e7o nisso, pois s\u00e3o eles, os clientes que est\u00e3o na casa, que ajudam a formar e fortalecer a percep\u00e7\u00e3o da marca l\u00e1 fora, sustentados naquela que \u00e9 a mais poderosa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o: a rea\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea da satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou o servi\u00e7o adquiridos. Regra v\u00e1lida tamb\u00e9m para a insatisfa\u00e7\u00e3o: como humanos, reagimos e compartilhamos mais nossas experi\u00eancias ruins do que as boas, e isso com muito mais pessoas. Frequentemente passamos adiante mais o que nos incomoda do que o que nos d\u00e1 prazer, satisfa\u00e7\u00e3o e plenitude. Somos assim, como humanos. N\u00e3o ser\u00edamos diferentes como consumidores. <\/p>\n<p>Diante disso, \u00e9 espantoso ver a quantidade de empresas que, focando apenas na conquista do novo cliente, esquecem-se de cuidar dos que j\u00e1 atendem. Esfor\u00e7am-se na abertura de novas torneiras, por\u00e9m esquecem-se de fechar o ralo. O resultado? Equipes de vendas saturadas, angustiadas pelo esfor\u00e7o herc\u00faleo que precisam empenhar a cada m\u00eas para repor a quantidade de dinheiro que mant\u00e9m a empresa. E naturalmente, uma alta rotatividade, que n\u00e3o raro zera a informa\u00e7\u00e3o de relacionamento da empresa, j\u00e1 que poucas s\u00e3o aquelas que levam a s\u00e9rio, e com sucesso, programas que preservem informa\u00e7\u00f5es do cliente al\u00e9m do dia do vencimento da sua fatura ou do seu contrato. Quando o vendedor vai embora, com ele vai a informa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o raro, a carteira.<\/p>\n<p>Vender \u00e9 um processo de relacionamento. Estruturas f\u00edsicas inquestion\u00e1veis representam apenas o hardware nessa hist\u00f3ria. \u00c9 preciso cuidar do software: as pessoas e a forma como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 preservada.<\/p>\n<p>Vender, hoje, vai muito al\u00e9m das batidas etapas de obten\u00e7\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o do cliente, da identifica\u00e7\u00e3o dos seus interesses, da apresenta\u00e7\u00e3o do produto, da cria\u00e7\u00e3o de desejo e da efetiva\u00e7\u00e3o.Recordar-se do cliente apenas no dia do vencimento da fatura ou do contrato mostra que o foco n\u00e3o est\u00e1 nele, mas apenas no caixa. Por\u00e9m \u00e9 a exist\u00eancia de clientes &#8211; novos ou antigos &#8211; que mant\u00e9m o caixa cheio. Manter a comunica\u00e7\u00e3o ativa durante os outros per\u00edodos \u00e9 a base do processo de relacionamento, que bem conduzido, preserva o encantamento. Afinal, quem \u00e9 que gosta de ser lembrado apenas na hora de pagar a conta?<\/p>\n<div align=\"right\"><b><i>Eduardo Zugaib &#8211; \u00c9 Profissional de Comunica\u00e7\u00e3o e Palestrante. <a href=\"www.eduardozugaib.com.br\">www.eduardozugaib.com.br<\/a><\/i><\/b><\/div>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reter um cliente antigo custa menos do que conquistar um novo. 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