Escutamos isso sempre: “O que precisamos \u00e9 de mais… bl\u00e1-bl\u00e1-bl\u00e1” referindo-se a recursos, treinamento, experi\u00eancia, software, funcion\u00e1rios etc.<\/p>\n
Ser\u00e1? Na verdade, o que realmente precisamos \u00e9 da verdade, do fato, dos dados, sempre. Mas na maioria das vezes o que temos s\u00e3o considera\u00e7\u00f5es, conclus\u00f5es, id\u00e9ias, ou seja, uma falsa interpreta\u00e7\u00e3o baseada numa cren\u00e7a ou esperan\u00e7a.<\/p>\n
Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 escutou na sua organiza\u00e7\u00e3o que \u201co que precisamos \u00e9 de mais \u2018bl\u00e1-bl\u00e1-bl\u00e1\u2019…\u201d, colocando a principal necessidade relacionada \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, recursos, experi\u00eancia, trabalho entre outras coisas marginais? Marginais porque s\u00e3o, na grande maioria das vezes, afirma\u00e7\u00f5es baseadas em uma cren\u00e7a sem subst\u00e2ncia real, uma interpreta\u00e7\u00e3o de algo que queremos acreditar que \u00e9 verdadeiro, que todos os nossos problemas v\u00e3o terminar quando conseguirmos fugir dessas situa\u00e7\u00f5es. Mas vou lhe dizer uma coisa: Isso tudo \u00e9 ilus\u00e3o!<\/p>\n
Criam-se ilus\u00f5es ao se interpretar como verdadeira alguma coisa que n\u00e3o o \u00e9, mesmo que somente em parte. Mas a ilus\u00e3o toma for\u00e7a porque, esperan\u00e7osos, todos querem acreditar que essa coisa \u00e9 verdadeira e, com isso, evitar os problemas, as mudan\u00e7as, as responsabilidades, o sentimento de impot\u00eancia, os conflitos, enfim, evitar todas as dores empresarias.<\/p>\n
Contudo, por mais inofensiva que possa parecer uma ilus\u00e3o gerenciais, por detr\u00e1s dela existe a realidade permeando a todos os quais, mesmo inconscientes, mergulham pouco a pouco num mar de d\u00favidas e incertezas. Essa escurid\u00e3o desloca os esfor\u00e7os das pessoas no sentido das id\u00e9ias err\u00f4neas que quando combinadas com emo\u00e7\u00f5es negativas resultam em fatalidades empresariais, destruindo a determina\u00e7\u00e3o das equipes em mudar. Nesse caso, os dirigentes das organiza\u00e7\u00f5es s\u00f3 percebem isso, quando os relat\u00f3rios apontam uma infinidade de n\u00fameros vermelhos.<\/p>\n
Como diz um prov\u00e9rbio h\u00fangaro, \u201cde um cachorro n\u00e3o se faz salame\u201d. N\u00e3o queira crer que sua equipe tem uma clara no\u00e7\u00e3o de quem \u00e9 a empresa e quais s\u00e3o o objetivo e a vis\u00e3o s\u00f3 porque existem placas com frases bonitas penduradas nas paredes. Al\u00e9m do mais, s\u00f3 crescer n\u00e3o significa estar em sintonia com os valores b\u00e1sicos da empresa, pois quando crescemos, os problemas e os erros tamb\u00e9m crescem. Nesse sentido, a identifica\u00e7\u00e3o de prioridade fica comprometida e as a\u00e7\u00f5es de cada \u00e1rea da empresa v\u00e3o se desalinhando at\u00e9 ouvirmos:<\/p>\n
– \u201cN\u00f3s vendemos, mas a produ\u00e7\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o conseguiu entregar.\u201d<\/p>\n
– \u201cN\u00f3s dobramos a produ\u00e7\u00e3o, mas a \u00e1rea de vendas \u00e9 incompetente e os estoques est\u00e3o cheios.\u201d<\/p>\n
– \u201cFizemos boas campanhas, nossos clientes nos procuram, mas nossos vendedores n\u00e3o fecham pedidos.\u201d<\/p>\n
\u201c\u00c9 s\u00f3 criarmos procedimentos bem definidos para garantir a qualidade dos nossos produtos e servi\u00e7os\u201d, \u00e9 o que ouvimos numa reuni\u00e3o para resolver essas quest\u00f5es. E c\u00e1 estamos frente a mais uma grande ilus\u00e3o! \u00c9 claro que os procedimentos s\u00e3o necess\u00e1rios para dar ordem \u00e0s a\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso que define a nosso perfil. Quando as pessoas discursam sobre qualidade, geralmente atribuem uma id\u00e9ia exageradamente negativa aos erros. Isso faz com que as pessoas os escondam ao inv\u00e9s de evidenci\u00e1-los para que possam ser corrigidos. O que realmente \u00e9 necess\u00e1rio implantar \u00e9 uma atitude qualitativa geral na empresa, incorporando os melhores fornecedores, dando respostas e acompanhando os funcion\u00e1rios e aprendendo a observar o que est\u00e1 acontecendo na organiza\u00e7\u00e3o. Sen\u00e3o, como poderemos criar expectativas dos nossos colaboradores que n\u00e3o sejam meras ilus\u00f5es? Afinal de contas, como disse Leon Blum, \u201cn\u00e3o se pode buscar o ideal fora do dom\u00ednio da realidade\u201d.<\/p>\n
E voc\u00ea retruca: \u201cMas n\u00f3s estamos indo melhor que a empresa X\u201d. Cuidado! Deixe-me dizer uma coisa. Se sua organiza\u00e7\u00e3o carece de vis\u00e3o pr\u00f3pria, n\u00e3o crie a ilus\u00e3o de que poder\u00e1 obter uma emprestada de outra organiza\u00e7\u00e3o. Isso s\u00f3 piora as coisas nublando, ainda mais, as condi\u00e7\u00f5es de observa\u00e7\u00e3o do que estaria realmente acontecendo em sua empresa. Mas se sua empresa est\u00e1 realmente indo bem, ent\u00e3o n\u00e3o crie a ilus\u00e3o de que isso vai durar. Voc\u00ea j\u00e1 viu o que acontece com os desportistas que param de praticar constantemente seu esporte? Eles saem do circuito… Ent\u00e3o, fa\u00e7a a fama, mas n\u00e3o deite na cama, a n\u00e3o ser que queira fechar as portas.<\/p>\n
Enfim, a verdade acima de tudo ainda \u00e9 a mola mestra da engrenagem da vida (seja pessoal, empresarial ou profissional). Nas palavras de Averil Marie Doyle, \u201cquando a ilus\u00e3o de desfaz, a realidade emerge\u201d. Se voc\u00ea quiser enxergar a realidade na sua empresa e faz\u00ea-la realmente prosperar, elimine as ilus\u00f5es!<\/p>\n