Considerada como a data mais importante para o varejo, o Natal \u00e9 sinal de f\u00e9, emo\u00e7\u00e3o, recorda\u00e7\u00e3o e in\u00fameras homenagens. Fazer a diferen\u00e7a no atendimento e na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os exige o compromisso de um esfor\u00e7o a mais. O profissional de vendas, indiferente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, precisa conciliar palavras com a\u00e7\u00f5es, para demonstrar que o Natal \u00e9 um momento determinante para atrair novos clientes e apresentar resultados coerentes. Na pr\u00e1tica, encontramos balconistas, vendedores e lojistas, que em decorr\u00eancia de um p\u00e9ssimo atendimento, desrespeito ao cliente e aus\u00eancia de cordialidade, s\u00e3o capazes de perder uma venda e permitem que o Papai Noel desapare\u00e7a da loja. Vender exige disponibilidade de tempo, organiza\u00e7\u00e3o, controle emocional, vontade de vencer e capacidade para superar obje\u00e7\u00f5es, bem como, praticar continuamente o exerc\u00edcio de falar menos e ouvir mais.<\/p>\n
Papai Noel pode sumir por falta de inova\u00e7\u00e3o \u2013<\/b> Crie op\u00e7\u00f5es inovadoras na decora\u00e7\u00e3o natalina, observando e testando o que realmente funciona para atrair novos clientes. Voc\u00ea j\u00e1 pensou na possibilidade de colocar uma \u00e1rvore de Natal decorada, substituindo os enfeites tradicionais, por um cart\u00e3o com o nome de cada cliente ou a fotografia de cada funcion\u00e1rio da sua empresa? Al\u00e9m de valorizar seu cliente, com esta sugest\u00e3o, contribuiu para melhorar o clima de trabalho. O sistema de som pode ser utilizado como ferramenta estrat\u00e9gica para contribuir no atendimento. Em determinados momentos, o gerente ou o l\u00edder de vendas, pode realizar uma sauda\u00e7\u00e3o em nome de toda a equipe aos clientes que est\u00e3o naquele momento na loja, contribuindo para criar um canal de comunica\u00e7\u00e3o, impulsionar o relacionamento com o cliente, enfatizar o clima natalino e n\u00e3o permitir que o Papai Noel desapare\u00e7a. <\/p>\n
Atendimento prestativo faz o Papai Noel voltar \u2013 Ao considerar o desgaste f\u00edsico e emocional gerado por hor\u00e1rios estendidos nas jornadas de trabalho, o profissional de vendas, neste per\u00edodo natalino, precisa de mais disposi\u00e7\u00e3o para atuar com emo\u00e7\u00e3o junto aos clientes. De nada adianta a loja investir em uma vitrine, ou ainda, colocar uma imensa \u00e1rvore natalina, se o atendimento ao cliente \u00e9 ineficaz. Um atendimento prestativo, gentil e com um sorriso leal de cordialidade, faz o Papai Noel voltar mais vezes e gera resultados surpreendentes. Permite ao cliente perceber, que h\u00e1 uma coer\u00eancia entre o que est\u00e1 apresentado na vitrine e o que est\u00e1 sendo oferecido na parte interna da loja. <\/p>\n
Em sentido figurativo, cada venda perdida \u00e9 o Papai Noel que sai da sua loja, sem levar nenhuma mercadoria. Existem in\u00fameras promo\u00e7\u00f5es nesse per\u00edodo do ano, mas h\u00e1 pouco comprometimento para fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Cada pessoa que entra em um ambiente motivado pela decora\u00e7\u00e3o da vitrine, n\u00e3o deseja somente avaliar o produto ou questionar o valor. Espera encontrar no atendimento, o mesmo sentimento de encanto apresentado no visual da vitrine. N\u00e3o permita que o Papai Noel desapare\u00e7a da sua loja, sem levar sua cordialidade, respeito e simpatia. Fa\u00e7a a diferen\u00e7a, mostrando flexibilidade para compreender a diversidade de expectativas, gostos, vontades, h\u00e1bitos e desejos de cada cliente. Deixe as desculpas para os fracos e permita que a alegria e a emo\u00e7\u00e3o do Papai Noel esteja ainda mais presente em seu cora\u00e7\u00e3o, para mostrar que voc\u00ea \u00e9 uma pessoa vitoriosa, capaz de oferecer um atendimento surpreendente. <\/p>\n