Enquanto consultor, tenho tido a oportunidade de conhecer e estudar a realidade de empresas diversas, seja no porte ou na atividade econ\u00f4mica, concluindo que invariavelmente a dist\u00e2ncia entre o sucesso e o fracasso \u00e9 mensurada pela qualidade da gest\u00e3o. Desta experi\u00eancia, posso afirmar que o \u00eaxito no mundo corporativo passa necessariamente pelos quesitos abaixo relacionados.<\/p>\n
1. Prop\u00f3sito definido. Toda organiza\u00e7\u00e3o deve ser capaz de responder \u00e0 seguinte quest\u00e3o: Qual \u00e9 o seu neg\u00f3cio? Empresas de cosm\u00e9ticos vendem beleza, a expectativa das mulheres de se tornarem mais belas e atraentes. Companhias de transporte a\u00e9reo vendem economia de tempo, a promessa de fazer o usu\u00e1rio chegar mais rapidamente ao seu destino. Ind\u00fastrias de freios e pneus vendem seguran\u00e7a. O que vende a empresa na qual voc\u00ea trabalha?<\/p>\n
2. Valores e vis\u00e3o compartilhados. Os valores praticados (e n\u00e3o os meramente declarados) por uma empresa expressam seu DNA e sua personalidade. Definem o perfil de quem pode e deve vestir a camisa da corpora\u00e7\u00e3o. E a vis\u00e3o, quando comungada pelos colaboradores, indica a trajet\u00f3ria a ser seguida. Os valores determinam o ponto de partida, e a vis\u00e3o, a esta\u00e7\u00e3o de chegada.<\/p>\n
3. Foco no cliente e na rentabilidade do neg\u00f3cio. O cliente \u00e9, h\u00e1 tempos, o fiel da balan\u00e7a. Do alto de sua subjetividade e infidelidade, sentencia quem capitula ou permanece no mercado, simplesmente decidindo onde e como gastar seus recursos. Mas que n\u00e3o se perca de vista a obrigatoriedade de a empresa ser lucrativa, e mais ainda, rent\u00e1vel. Este \u00e9 o \u00fanico caminho para a perenidade.<\/p>\n
4. Metas fact\u00edveis, planejamento e monitoramento sistem\u00e1ticos. Administrar uma empresa n\u00e3o \u00e9 fruto do acaso. \u00c9 um processo que demanda a determina\u00e7\u00e3o de metas espec\u00edficas, quantificadas, ousadas e poss\u00edveis de serem alcan\u00e7adas, tra\u00e7adas dentro de um planejamento estrat\u00e9gico e continuamente monitoradas.<\/p>\n
5. Produtos, servi\u00e7os e atendimento excepcionais. Produtos e servi\u00e7os (e todo produto \u00e9 um servi\u00e7o em \u00faltima inst\u00e2ncia) est\u00e3o comoditizados, cada vez mais similares em forma, conte\u00fado, design e funcionalidade. Mas h\u00e1 um grande diferencial competitivo: a qualidade do atendimento. Este \u00e9 o \u00fanico fator poss\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. E o primeiro a impor uma fronteira entre pre\u00e7o e valor.<\/p>\n
6. Equipe extraordin\u00e1ria e clima organizacional estimulante. Se a vantagem comparativa adv\u00e9m de um atendimento primoroso, este s\u00f3 pode ser proporcionado por pessoas. O segredo est\u00e1 em contratar, capacitar, educar, desenvolver e aprimorar pessoas comprometidas, respons\u00e1veis e leais, al\u00e9m de \u00edntegras e \u00e9ticas, ou seja, de bom car\u00e1ter. E propiciar um ambiente de trabalho auspicioso, aliando os interesses individuais aos corporativos, al\u00e9m de promover a diversidade.<\/p>\n
7. Marketing na veia. O marketing n\u00e3o pode ser entendido como responsabilidade de um departamento da empresa. Marketing \u00e9 tudo o que fazemos e deixamos de fazer. Ou, como diria Peter Drucker, ele \u00e9 o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Deve-se cuidar da comunica\u00e7\u00e3o corporativa (no seio da empresa), mercadol\u00f3gica (para fora da empresa) e institucional (perante a comunidade). O objetivo deve ser a constru\u00e7\u00e3o de uma marca s\u00f3lida capaz de gerar um v\u00ednculo cognitivo e emocional com o consumidor.<\/p>\n
8. Finan\u00e7as sob controle. Nenhuma organiza\u00e7\u00e3o progride com m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o financeira. Vendas deficit\u00e1rias, cr\u00e9dito irrespons\u00e1vel, cobran\u00e7a inepta, investimentos perdul\u00e1rios e endividamento galopante conduzem gradualmente qualquer empresa \u00e0 bancarrota. \u00c9 preciso austeridade na gest\u00e3o do caixa, combate aos desperd\u00edcios e aten\u00e7\u00e3o com os custos, que crescem como unhas: insistentemente.<\/p>\n
9. Responsabilidade social e sustentabilidade. Toda empresa tem uma fun\u00e7\u00e3o social que principia com a gera\u00e7\u00e3o de emprego e renda e se amplia ao suprir as defici\u00eancias do Estado no que tange \u00e0 sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, transporte e seguran\u00e7a. Associado a isso, surge a quest\u00e3o da sustentabilidade, mais do que um modismo, uma tend\u00eancia, ainda que incipiente como princ\u00edpio valorativo. Num futuro pr\u00f3ximo, a percep\u00e7\u00e3o do consumidor da preocupa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima das empresas com o meio ambiente balizar\u00e1 suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n
10. Inova\u00e7\u00e3o e capacidade de se reinventar. Ao seguir um mesmo receitu\u00e1rio, ainda n\u00e3o se garante uma posi\u00e7\u00e3o de destaque e diferencia\u00e7\u00e3o. O desafio \u00e9 evoluir sempre. Antever e tra\u00e7ar cen\u00e1rios. Criar novas maneiras de gerir o neg\u00f3cio e as pessoas. O mais dif\u00edcil n\u00e3o \u00e9 atingir o topo, pois toda lideran\u00e7a \u00e9 transit\u00f3ria e situacional. Dif\u00edcil \u00e9 permanecer l\u00e1 em cima.<\/p>\n
Estes s\u00e3o ingredientes essenciais para o sucesso empresarial. J\u00e1 a receita, cada um faz a sua, mediante a combina\u00e7\u00e3o inclusive de outros temperos. <\/p>\n
Tom Coelho, \u00e9 educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 pa\u00edses. Contatos atrav\u00e9s do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br<\/a>. <\/i><\/b><\/p>\n
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