Desde o fim da ciranda financeira dos anos 80 e agora em tempos conturbados da economia ainda com resqu\u00edcios da crise econ\u00f4mica que atingiu os pa\u00edses, a preven\u00e7\u00e3o de perdas tem ganhado for\u00e7a e import\u00e2ncia estrat\u00e9gica nas empresas de varejo, e, sobretudo, no varejo de moda. Todas as grandes empresas e at\u00e9 mesmo as de tamanho m\u00e9dio e pequeno, tem procurado estruturar em suas atividades, uma \u00e1rea de preven\u00e7\u00e3o de perdas, em busca de ganhos em suas opera\u00e7\u00f5es, com vantagem competitiva, produtividade, garantindo assim a perpetuidade dos neg\u00f3cios.<\/p>\n
As empresas de varejo que n\u00e3o tem uma \u00e1rea de preven\u00e7\u00e3o de perdas, n\u00e3o d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para uma vantagem competitiva que far\u00e1 com que seus neg\u00f3cios melhorem e consequentemente seus resultados tamb\u00e9m. Comprar excepcionalmente e vender muito bem n\u00e3o ser\u00e3o suficientes, se parte do que foi comprado para venda n\u00e3o estiver dispon\u00edvel para o cliente no momento certo e no lugar certo. A ruptura de estoque tem impacto comercial muito forte na imagem da empresa perante os clientes e a perda de estoque, diretamente no resultado. De acordo com a \u00faltima pesquisa do Provar, a perda m\u00e9dia do varejo \u00e9 de 2%, o que representa cerca de 40% do lucro m\u00e9dio das empresas de varejo.<\/p>\n
A preven\u00e7\u00e3o de perdas \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que permeiam todas as \u00e1reas da empresa, com o objetivo de identificar pontos de risco e agindo preventivamente para evitar os tipos de perdas existentes, como, perdas de estoque, perdas financeiras, perdas de cr\u00e9dito, perdas de produtividade e perdas comerciais.<\/p>\n
Como as opera\u00e7\u00f5es do varejo s\u00e3o oferecidas aos clientes na sua maioria atrav\u00e9s do auto-servi\u00e7o, os produtos ficam expostos \u00e0s a\u00e7\u00f5es de furto externas, comumente realizadas por tipos identific\u00e1veis de furtantes: profissionais e oportunistas. Os furtantes profissionais atuam em grupos que atacam as lojas com o intuito de utilizar os produtos furtados para comercializa\u00e7\u00e3o ilegal. J\u00e1 os furtantes oportunistas, atuam como o nome diz, quando existe a oportunidade de furtar um produto, em raz\u00e3o de falhas na opera\u00e7\u00e3o de atendimento \u2013 locais sem colaboradores \u2013 ou falhas na utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologia \u2013 produtos sem prote\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica. Para prevenir as perdas por furtos externos, \u00e9 uma estrat\u00e9gia comum \u00e0s empresas de varejo ter uma pol\u00edtica de abordagem preventiva na \u00e1rea de vendas, com o intuito de inibir a\u00e7\u00f5es de poss\u00edveis furtantes e tamb\u00e9m evitar abordagens indevidas, que geram processos jur\u00eddicos por constrangimento ilegal ou danos morais.<\/p>\n
Os furtos internos ocorrem quando existem oportunidades no processo de controle interno das lojas, como a aus\u00eancia de revistas de pertences ou falhas no processo de venda e devolu\u00e7\u00f5es de produtos nas lojas. Um exemplo cl\u00e1ssico de furto interno \u00e9 a \u201cvenda\u201d de produtos sem registro para \u201cclientes\u201d.<\/p>\n
Outras fontes de perdas no varejo ocorrem nos erros operacionais e administrativos, aonde s\u00e3o processos de risco, por exemplo, os de recebimento de produtos e ajustes de estoque descentralizados. <\/p>\n
A preven\u00e7\u00e3o de perdas atua diretamente nestes quatro pontos, utilizando cinco fatores: Processos, Tecnologia, Informa\u00e7\u00e3o, Pessoas e Indicadores de Performance. Somente \u00e9 poss\u00edvel controlar aquilo que \u00e9 medido, e s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel auditar, aquilo que tem regras. A defini\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 um dos pontos principais, porque \u00e9 aonde a empresa consegue identificar quais s\u00e3o eles, definir regras para operacionaliz\u00e1-los, identificar seus pontos de risco, melhoria e controle, e finalmente, audit\u00e1-los. \u00c9 importante tamb\u00e9m, que os processos possam ser mensurados, como por exemplo, o uso de invent\u00e1rios para saber qual a perda de estoque, seu \u00edndice sobre as vendas, e assim, com informa\u00e7\u00f5es ter um indicador de performance.<\/p>\n
Para auxiliar os processos definidos nas empresas, a tecnologia \u00e9 necess\u00e1ria para o uso de sistemas que possam ter o controle necess\u00e1rio para mitigar os riscos identificados. Como por exemplo, a seguran\u00e7a eletr\u00f4nica de produtos com etiquetas de alarme e antenas, ou a vigil\u00e2ncia por c\u00e2meras de seguran\u00e7a, auxiliam na preven\u00e7\u00e3o de perdas contra o furto interno e externo, inibindo as a\u00e7\u00f5es de furtantes e identificando para a\u00e7\u00f5es corretivas, caso necess\u00e1rio. Os relat\u00f3rios de exce\u00e7\u00e3o monitoram e indicam justamente os pontos fora da curva, aonde a \u00e1rea de preven\u00e7\u00e3o de perdas deve investigar e agir.<\/p>\n
As pessoas s\u00e3o a parte fundamental desta estrat\u00e9gia, visto que s\u00e3o elas que operacionalizam os processos e fazem uso da tecnologia. Para que haja sucesso, as pessoas devem ser treinadas adequadamente e devem se envolvidas e comprometidas pela pol\u00edtica de preven\u00e7\u00e3o de perdas estabelecida pela empresa. E como pessoas seguem exemplos, esta pol\u00edtica deve ser divulgada e ter como principais personagens a Alta Administra\u00e7\u00e3o da empresa, que deve atuar ativamente e se comunicar com o restante da empresa, envolvendo-os e cobrando-os pelos resultados e metas estabelecidos.<\/p>\n
Para terminar e como analogia, prevenir perdas \u00e9 igual \u00e0 torneira de casa que insistimos em n\u00e3o consertar. Ela pinga aos poucos, mas, no final do m\u00eas, o impacto na conta de \u00e1gua pode ser muito grande. Perder uma item do estoque por dia, em todas as suas lojas – contabilize isso e veja o quanto ser\u00e1 \u00e0 conta desta perda e o quanto voc\u00ea deixou de ganhar. Se o seu concorrente tem essa vantagem competitiva, ele est\u00e1 ganhando de voc\u00ea.<\/p>\n