Em apenas tr\u00eas dias, o Juizado Especial, instalado na \u00faltima sexta-feira, no aeroporto internacional de Guarulhos, recebeu um grande n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. De acordo com a assessoria de imprensa do Tribunal de Justi\u00e7a do Estado de S\u00e3o Paulo (TJSP), foram atendidas 49 reclama\u00e7\u00f5es, entre os dias 23 at\u00e9 a meia noite do dia 26, das quais 25 resultaram em acordos e 79 foram para orienta\u00e7\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para se ter uma id\u00e9ia do n\u00famero de reivindica\u00e7\u00f5es, o aeroporto de Congonhas teve 13 reclama\u00e7\u00f5es, um dado bem inferior ao de Guarulhos.<\/p>\n
Durante nos primeiros dias de funcionamento, os problemas como atraso e cancelamento de voos, tratamento inadequado, extravio de bagagens, falta de informa\u00e7\u00f5es foram as principais reclama\u00e7\u00f5es dos passageiros. Foi o caso do Ricardo Augusto da Ressurrei\u00e7\u00e3o, 40 anos, que trabalha com shows para eventos e Edmilson Agnaldo Ribeiro, 41, t\u00e9cnico gr\u00e1fico, que prontos para decolar para Salvador, o avi\u00e3o da companhia a\u00e9rea Web Jet, do v\u00f4o 6740, n\u00e3o dava partida e atrasou quase meia hora para seguir voo, al\u00e9m dos problemas t\u00e9cnicos de ilumina\u00e7\u00e3o e ar-condicionado.<\/p>\n
Os dois solicitaram novas passagens, j\u00e1 que consideram aeronave inapropriada para seguir viagem. “Deu a impress\u00e3o que n\u00e3o houve manuten\u00e7\u00e3o no avi\u00e3o”, disse Ricardo, ao se sentir inseguro para viajar. Infelizmente, n\u00e3o conseguiram as novas passagens e recorreram ao Juizado Especial para solucionar o problema. Um representante da empresa a\u00e9rea foi convocado, mas n\u00e3o teve acordo, neste caso, os dois entraram com um processo contra a companhia.<\/p>\n
Outra reclama\u00e7\u00e3o comum no juizado \u00e9 o mau trato com os passageiros. Um caso parecido, ocorreu com o engenheiro Everaldo Silva Santo, 63, que reclamou, tamb\u00e9m da companhia Web Jet, por n\u00e3o ter um atendimento adequado. “Estou aqui para reclamar da empresa. Eles v\u00e3o chamar um representante para reconcilia\u00e7\u00e3o, caso o contr\u00e1rio, vou abrir um processo contra eles”, conta.<\/p>\n
De acordo com os passageiros, o atendimento no juizado est\u00e1 excelente e passam todas as informa\u00e7\u00f5es precisas. “O atendimento foi bem legal e somos bem instru\u00eddos”, conta Edmilson. O engenheiro Everaldo diz que foi bem recebido pelos funcion\u00e1rios: “foi nota dez em atendimento”.<\/p>\n