Com o acirramento da concorr\u00eancia entre as empresas \u00e9 necess\u00e1rio um diferencial competitivo que as destaque das demais. Qualidade e pre\u00e7o adquiriram o status de atributos esperados e v\u00eam perdendo import\u00e2ncia para outros fatores na hora da compra. O destaque agora \u00e9 para o atendimento, atrav\u00e9s da eficiente e personalizada aten\u00e7\u00e3o aos clientes. <\/p>\n
O sucesso das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 medido, cada vez mais, pela sua capacidade de atender as necessidades e vontades dos clientes. <\/p>\n
A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes reverte-se em vantagens para as empresas. Clientes satisfeitos s\u00e3o mais lucrativos, geralmente compram produtos em maior quantidade e com maior freq\u00fc\u00eancia, e t\u00eam menos probabilidade de serem perdidos para os concorrentes do que os insatisfeitos.<\/p>\n
Dentro deste novo cen\u00e1rio, \u00e9 hora de \u201ccolocar a tropa em forma\u201d. Lideran\u00e7a e forma\u00e7\u00e3o de equipe deixaram de ser desej\u00e1veis e passaram a ser obrigat\u00f3rias. Isso naturalmente \u00e9 para quem \u00e9 pr\u00f3-ativo, e n\u00e3o quer em hip\u00f3tese alguma fazer parte das estat\u00edsticas dos fracassados nos neg\u00f3cios.<\/p>\n
A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o sentimento resultante da compara\u00e7\u00e3o do desempenho esperado pelo produto ou servi\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas das pessoas. A satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente n\u00e3o \u00e9 tarefa de apenas uma pessoa em uma organiza\u00e7\u00e3o, mas de todos que nela trabalham. Por isso, a melhor resposta atual para a pergunta de qual \u00e9 o principal requisito para o sucesso no varejo \u00e9 treinamento, treinamento e treinamento.<\/p>\n
Ao admitir novos colaboradores \u00e9 preciso deixar bem claro as normas de conviv\u00eancia da empresa, e entre elas, a necessidade de participar de treinamentos e reciclagens. Para os admitidos h\u00e1 mais tempo, \u00e9 preciso apresentar a forma\u00e7\u00e3o profissional cont\u00ednua, como condi\u00e7\u00e3o b\u00e1sica para perman\u00eancia dos colaboradores na empresa e da empresa no mercado. Conhecimento \u00e9 o principal ingrediente dos neg\u00f3cios, seja na ind\u00fastria, no com\u00e9rcio ou nos servi\u00e7os. \u00c9 preciso acima de tudo consci\u00eancia de que o conhecimento tem um ciclo de vida e que este est\u00e1 cada vez mais curto. Isso significa que vence como o nosso copinho de iogurte ou o desodorante que usamos. <\/p>\n
Um fator que agrega valor no atendimento \u00e9 a disponibilidade. Um servi\u00e7o muito desejado nos dias atuais \u00e9 a flexibilidade nos hor\u00e1rios de atendimento. A perman\u00eancia da porta aberta quando o cliente quer e pode comprar. Mais uma vez, precisamos contar com o engajamento da equipe para satisfazer este anseio dos clientes. Cada vez mais precisamos contar com o querer e boa vontade dos colaboradores. Afinal, quando o assunto \u00e9 recursos humanos \u201catitude \u00e9 tudo\u201d. <\/p>\n