Excel\u00eancia no atendimento ao cliente, qualidade de produtos e servi\u00e7os, responsabilidade social, clima organizacional e preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente ganham, hoje, as manchetes dos meios de comunica\u00e7\u00e3o e representam o maior desafio para as empresas privadas e \u00d3rg\u00e3os P\u00fablicos.<\/p>\n
Do elenco das poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, destacamos a ISO \u2013 Organiza\u00e7\u00e3o Internacional para a Normaliza\u00e7\u00e3o – palavra de origem grega, que significa igualdade. Fundada em 1947, na Su\u00ed\u00e7a, a ISO \u00e9 uma entidade n\u00e3o governamental que edita uma s\u00e9rie de normas t\u00e9cnicas com crit\u00e9rios para certifica\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n
A sua finalidade \u00e9 padronizar processos para melhorar a qualidade, aumentar a produtividade e reduz os custos. Milhares de empresas, de mais de uma centena de pa\u00edses, t\u00eam investido na busca de um Certificado de Qualidade ISO, que pode ser aplicado no sistema operacional de ind\u00fastrias, prestadoras de servi\u00e7os e atividades de agroneg\u00f3cios.<\/p>\n
Atua na preven\u00e7\u00e3o, minimiza\u00e7\u00e3o ou elimina\u00e7\u00e3o das n\u00e3o-conformidades, que podem provocar descontentamento dos clientes, desmotiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e perda de competitividade das empresas. Conscientizar, envolver e comprometer \u2013 do presidente ao servente \u2013 \u00e9 condi\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel para que as metas possam ser atingidas.<\/p>\n
No rigoroso acompanhamento, de cada etapa do processo operacional, encontra-se a chave que vai garantir a qualidade dos produtos, de servi\u00e7os e de vida. Exemplo pr\u00e1tico da ISO \u2013 receita de bolo. Na implementa\u00e7\u00e3o da ISO todos os funcion\u00e1rios s\u00e3o motivados a sugerirem id\u00e9ias, para que nova \u201creceita do bolo\u201d seja editada. O processo \u00e9 din\u00e2mico e assegura a criatividade de todos os colaboradores. <\/p>\n
Se o foco for a preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente (ISO 14001), a an\u00e1lise cr\u00edtica nos levar\u00e1 a pr\u00e1tica das tr\u00eas atitudes b\u00e1sicas: reduzir os \u00edndices de polui\u00e7\u00e3o, reutilizar sucatas e reinventar novos processos.<\/p>\n
Cabe, a cada um de n\u00f3s, o dever de contribuir para que o equil\u00edbrio do meio ambiente seja adequadamente preservado. Estamos convencidos de que n\u00e3o falta conscientiza\u00e7\u00e3o, o que falta mesmo \u00e9 mudan\u00e7a de atitude. Exemplo? Todos n\u00f3s conhecemos as leis de transito, mas insistimos em desrespeit\u00e1-las.
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