Todos os dias consumidores batem \u00e0s portas de seus fornecedores diretos (o varejo) ou indiretos (os fabricantes) para pedir provid\u00eancias sobre algum produto ou servi\u00e7o. Ocorr\u00eancia de defeitos, entregas que apresentaram v\u00edcio (defeito), envio diferente do solicitado, encomenda que n\u00e3o chegou e muitas outras reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O problema \u00e9 que, quando o consumidor n\u00e3o encontra as portas do fornecedor abertas para solucionar a quest\u00e3o, ele procura outras esferas. Os escolhidos, na maioria das vezes, s\u00e3o o Procon e os Juizados Especiais C\u00edveis (JECs). \u00c9 um direito b\u00e1sico do consumidor, garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Cosumidor (CDC), o acesso aos \u00f3rg\u00e3os judici\u00e1rios ou administrativos para solucionar conflitos. (Ver mat\u00e9ria nesta p\u00e1gina)<\/p>\n
No ano passado, por exemplo, foram abertas mais de 613 mil a\u00e7\u00f5es nos JECs de S\u00e3o Paulo \u2013 estima-se que entre 60% e 70% sejam de rela\u00e7\u00f5es de consumo. E o Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), do Departamento Nacional de Defesa e Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor (DPDC), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, registrou mais de 132 mil reclama\u00e7\u00f5es somente no Procon de S\u00e3o Paulo (entre fevereiro e dezembro).<\/p>\n