O computador, a internet, as redes sociais, os sites de busca, os cat\u00e1logos e as lojas virtuais (no computador ou no celular) mudaram o comportamento do consumidor, que ganhou tamb\u00e9m novos nomes, entre eles, consumidor 2.0 ou neoconsumidor. Muitas pesquisas s\u00e3o feitas sobre esse novo personagem, para saber como ele se relaciona com seus fornecedores, como pensa, age, compra e de que forma deseja ser atendido.<\/p>\n
Boa parte desses levantamentos conclui que a internet deu e continuar\u00e1 dando muito poder para o consumidor. Conectado \u00e0 rede mundial, ele pode comparar pre\u00e7os, caracter\u00edsticas e formas de pagamento sem sair de casa ou do trabalho. Ao ter ferramentas at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s inimagin\u00e1veis para fazer suas pesquisas de produtos, o neoconsumidor busca realizar compras com seguran\u00e7a, comodidade, a pre\u00e7os vantajosos e sem abrir m\u00e3o da qualidade.<\/p>\n
Diante desse cliente, o fornecedor precisa tamb\u00e9m se reinventar? A resposta \u00e9 sim. O fornecedor tamb\u00e9m tem de ser multicanal. Algumas empresas j\u00e1 vem fazendo isso h\u00e1 algum tempo, criando blogs e marcando presen\u00e7a em redes sociais como orkut e twitter. Por esses canais, dialogam com os clientes e monitoram tudo o que vem sendo dito sobre elas, de positivo e negativo. “O neofornecedor tem de ser \u00e1gil e flex\u00edvel para se adaptar a esses novos tempos e formas de consumo. Tem de estar aberto \u00e0s novas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o e deve atentamente acompanhar a muta\u00e7\u00e3o do mercado e do consumidor”, ressalta Paulo Ancona Lopes, diretor da Vecchi Ancona Estrat\u00e9gia e Gest\u00e3o.<\/p>\n
Agilidade e flexibilidade, segundo o consultor em gest\u00e3o de neg\u00f3cios, ter\u00e3o de estar cada vez mais presentes para atender, principalmente, as novas gera\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 nasceram com computador nas m\u00e3os. “Com essa m\u00e1quina, a gera\u00e7\u00e3o Y est\u00e1 alterando aspectos culturais, ao modificar as formas pelas quais consome. Eles querem e sabem como usar a rede mundial de computadores para encontrar tudo o que desejam e comparar pre\u00e7os, marcas, qualidade, etc.”<\/p>\n