A internet faz parte da vida das pessoas e das empresas cada vez mais e afeta o consumo e os relacionamentos. Quase todos os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o tratam desse assunto, tornando imposs\u00edvel qualquer aliena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para as empresas, como tamb\u00e9m para os pol\u00edticos, fica evidente que n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, a decis\u00e3o j\u00e1 foi tomada! O empres\u00e1rio ou pol\u00edtico – falando em elei\u00e7\u00f5es – que ignorar esse p\u00fablico de mais de 60 milh\u00f5es de brasileiros conectados corre o risco de deixar de existir em breve.<\/p>\n
Lembro que essa massa on-line \u00e9 maior do que a popula\u00e7\u00e3o de muitos pa\u00edses, como Fran\u00e7a e Espanha, e significa o dobro da popula\u00e7\u00e3o do Canad\u00e1.<\/p>\n
Essa “massa” est\u00e1 constantemente navegando, se informando, se comunicando, comparando pre\u00e7os e comprando. E falando em compras, apenas em 2009 a previs\u00e3o de faturamento do e-commerce \u00e9 de R$ 10,8 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Hoje o relacionamento empresa-cliente passa obrigatoriamente pela web, seja para a busca de informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os, seja simplesmente para manifestar sua opini\u00e3o sobre uma empresa.<\/p>\n
Hoje, os internautas frequentam v\u00e1rias comunidades, como Twitter, Orkut, Youtube e Facebook, onde t\u00eam o dom\u00ednio da situa\u00e7\u00e3o, produzindo e disseminando v\u00eddeos e e-mails com consequ\u00eancias, pois um simples post em sua p\u00e1gina poder\u00e1 influenciar automaticamente milhares de pessoas.<\/p>\n
H\u00e1 exemplos de filmes alterados para produzir uma s\u00e1tira, ou uma cr\u00edtica a uma empresa e que acabam sendo mais vistos do que o filme original, como ocorreu recentemente com um fabricante de motocicletas.<\/p>\n
Isso tem a capacidade de destruir a reputa\u00e7\u00e3o de uma pessoa ou de uma marca. Entretanto, muitas empresas ainda n\u00e3o atentaram para o poder que vem dos internautas, pois eles sabem muito bem como utilizar as diversas ferramentas digitais.<\/p>\n
O que se percebe \u00e9 que h\u00e1 empres\u00e1rios que ainda n\u00e3o tratam do assunto como prioridade e v\u00eaem a internet ou como um meio de divers\u00e3o ou como ve\u00edculo que impacta somente uma parte da popula\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, ressalto que o brasileiro \u00e9 o primeiro povo em navega\u00e7\u00e3o domiciliar.<\/p>\n
Embora ainda haja restri\u00e7\u00f5es financeiras para boa parte da popula\u00e7\u00e3o, quase metade dos internautas navega em Cybers caf\u00e9s ou Lan houses. O Brasil tem, por exemplo, a maior m\u00e9dia de tempo de navega\u00e7\u00e3o, pois passamos mais de 26 horas por m\u00eas navegando. E se for considerado o tempo gasto em sites de mensagens instant\u00e2neas, esse indicador sobe para mais de 36 horas on-line por m\u00eas. <\/p>\n
O recomend\u00e1vel \u00e9 que as empresas, ou os pol\u00edticos, se abram \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o na web, unindo as ferramentas digitais \u00e0s tradicionais para ampliar o contato com seus p\u00fablicos. Essa integra\u00e7\u00e3o pode ser feita, por exemplo, mantendo-se um call center, para aqueles que optam por um contato pessoal e direto, bem como uma alternativa para quem prefere a web, via chats on-line, blogs e mesmo via comunidades virtuais. <\/p>\n
H\u00e1 casos de empresas que t\u00eam feito um excelente trabalho nesse sentido, monitorando redes sociais e se relacionando de forma clara com seus consumidores, gerando um grande benef\u00edcio para sua marca.<\/p>\n
No campo pol\u00edtico, temos um caso recente, que se tornou muito popular, que foi a campanha para elei\u00e7\u00e3o do presidente dos EUA, na qual Barack Obama se apoiou quase que totalmente nas plataformas digitais, usando as m\u00eddias sociais para difundir suas propostas, bem como se aproximou de diferentes comunidades, falando diretamente com cada uma delas para discutir suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n
Isso demonstra como \u00e9 vi\u00e1vel, e muito necess\u00e1ria, a transposi\u00e7\u00e3o do relacionamento para o universo digital, seja qual for o objetivo pretendido.<\/p>\n