Atender cada vez mais e melhor. Esse tem sido o desafio da rede F\u00e1cil, que acaba de completar tr\u00eas milh\u00f5es de atendimentos e \u00e9 avaliada como boa e \u00f3tima por 72,3% dos usu\u00e1rios \u2013 segundo pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada em meados do ano passado. <\/p>\n
O resultado est\u00e1 diretamente ligado ao conceito de moderniza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o prestado aos cidad\u00e3os guarulhenses, baseado no respeito, na qualidade e na dignidade. Apesar da aprova\u00e7\u00e3o, o padr\u00e3o continua em processo de aprimoramento desde 2002, quando foi instalada a primeira das oito unidades do F\u00e1cil, no Bom Clima.<\/p>\n
Segundo o secret\u00e1rio de Administra\u00e7\u00e3o e Moderniza\u00e7\u00e3o, Marco Arroyo, a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m um dos agentes no processo de aperfei\u00e7oamento do modelo. \u201cO F\u00e1cil faz parte do processo de moderniza\u00e7\u00e3o da m\u00e1quina p\u00fablica e tamb\u00e9m representa uma nova cultura cidad\u00e3. A iniciativa \u00e9 da municipalidade mas conta com a colabora\u00e7\u00e3o da comunidade que acolhe, valoriza e respeita a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d, afirmou.<\/p>\n
Com instala\u00e7\u00f5es confort\u00e1veis e adequadas, as ag\u00eancias atendem cerca de 1.700 pessoas por dia. Orientadas por 147 servidores selecionados e capacitados, elas procuram por um dos 600 servi\u00e7os dispon\u00edveis, como alvar\u00e1s, certid\u00f5es, licen\u00e7as, informa\u00e7\u00f5es e pagamento de tributos, entre outros. <\/p>\n
As ag\u00eancias do F\u00e1cil nos bairros funcionam de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 17 horas. A unidade localizada no Pa\u00e7o Municipal (Bom Clima) tem expediente at\u00e9 \u00e0s 20 horas, de segunda a sexta-feira, e abre aos s\u00e1bados, das 8 \u00e0s 13 horas.<\/p>\n
Modelo – O modelo de atendimento implantado no F\u00e1cil tem servido de exemplo para outras cidades como Fortaleza (CE), Jacare\u00ed, Mau\u00e1, Cariacica (ES), Jaboticabal, Amparo, Osasco, entre outras. O padr\u00e3o tamb\u00e9m tem atra\u00eddo delega\u00e7\u00f5es de outros pa\u00edses, como Jap\u00e3o, Equador, Uruguai e \u00c1frica do Sul.<\/p>\n
Preparo e aten\u00e7\u00e3o no atendimento – \u201cGentis, educados e muito prestativos. Conhe\u00e7o quase todos e gosto muito dos atendentes\u201d. Foi desta forma que a arquiteta Fabiana da Silva Baltazar descreveu os servidores que a atendem na unidade Bom Clima do F\u00e1cil. Em raz\u00e3o do trabalho que presta numa construtora e tamb\u00e9m das atividades executadas em seu pr\u00f3prio escrit\u00f3rio de arquitetura, ela procura com freq\u00fc\u00eancia a unidade para dar entrada em alvar\u00e1s de novas constru\u00e7\u00f5es, ou para regularizar obras, reformas, processos para demoli\u00e7\u00e3o de edifica\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo esclarecer d\u00favidas no plant\u00e3o t\u00e9cnico.<\/p>\n
Formada h\u00e1 cinco anos, a guarulhense lembra que durante o est\u00e1gio da faculdade, para realizar estas mesmas tarefas, precisava percorrer v\u00e1rios endere\u00e7os e fazer um tour pela cidade atr\u00e1s dos servi\u00e7os da Prefeitura. \u201cPassava na Secretaria de Obras, no Jardim Santa Francisca, depois ia ao Departamento de Receita Mobili\u00e1ria (no Paraventi) para carimbar um documento e seguia ao Bom Clima, onde aguardava em p\u00e9, na fila, para protocolar. Perdia muito tempo me deslocando de um lugar para outro\u201d, contou.<\/p>\n
Com o surgimento do F\u00e1cil, os servi\u00e7os foram revisados e passaram a ser concentrados num mesmo local e, segundo Fabiana, seu trabalho foi otimizado. \u201cResolvo tudo l\u00e1. Ficou tudo mais pr\u00e1tico e economizo tempo. Melhorou e s\u00f3 tenho mesmo que elogiar\u201d, finalizou.<\/p>\n
Veja os endere\u00e7os do F\u00e1cil:<\/b><\/i><\/p>\n
Vila Galv\u00e3o \u2013 rua Caixa D\u00c1gua, 14 <\/p>\n
Jardim Presidente Dutra \u2013 Av. Papa Jo\u00e3o Paulo I, 3.897<\/p>\n
Jardim S\u00e3o Jo\u00e3o \u2013 Estrada de Nazar\u00e9, 2.650<\/p>\n
Cumbica \u2013 Av. Santos Dumont, 387<\/p>\n
Parque Jurema \u2013 Av. Jurema, 453<\/p>\n
Tabo\u00e3o \u2013 Av. Silvestre Pires de Freitas, 327<\/p>\n
Bom Clima \u2013 Av. Bom Clima, 49 (Pa\u00e7o Municipal)<\/p>\n