Estamos todos sentindo um certo arrepio e um certo odor de crise no ar. A recess\u00e3o voltou a ser tema de conversas e manchetes dos jornais. Os que podem e precisam do produto, esperam um pouco mais para comprar,e o n\u00famero dos que se sentem capazes at\u00e9 de esperar, diminui.<\/p>\n
Os estoques come\u00e7am a encalhar e os n\u00edveis de emprego a sofrer a tr\u00e1gica amea\u00e7a das dispensas e cortes lineares. A crise \u00e9 de confian\u00e7a e sem confian\u00e7a n\u00e3o h\u00e1 investimentos, n\u00e3o se arrisca, n\u00e3o se faz.<\/p>\n
Temos a impress\u00e3o de que ela j\u00e1 nos passou o fat\u00eddico telegrama avisando de sua chegada \u00e0 nossa casa e n\u00e3o haver\u00e1 como n\u00e3o receb\u00ea-la, por mais indesejada que seja a visita desta velha senhora.<\/p>\n
O que fazer? Qual o comportamento que as empresas devem ter durante o per\u00edodo mais recessivo? Como n\u00e3o se desesperar diante desta senhora que entra em nossa casa e desarruma nossos pertences?<\/p>\n
A \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para a empresa, numa \u00e9poca em que seja preciso vender, conquistar cada cliente, fazer com que ele se transforme em nosso ativo vendedor \u00e9 aprimorarmos, ainda mais, a nossa capacidade de prestadores de servi\u00e7o.<\/p>\n
A tend\u00eancia universal e crescente \u00e9 a de que os produtos tenham cada vez mais semelhan\u00e7a tecnol\u00f3gica. O desenvolvimento cient\u00edfico e tecnol\u00f3gico faz com que os produtos comecem a ser cada vez mais tecnologicamente semelhantes. A qualidade dos produtos concorrentes come\u00e7a a perder diferenciais significativos. Todas as marcas come\u00e7am a apresentar bons produtos ao mercado e a fidelidade do consumidor a marca, come\u00e7a a tornar-se cada vez mais fr\u00e1gil. Basta que ele experimente o produto concorrente e ele ver\u00e1 que \u00e9 igualmente bom.<\/p>\n
O mesmo ocorre com rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os. A similitude tecnol\u00f3gica induz \u00e0 igualdade de pre\u00e7os. E os produtos come\u00e7am a ter qualidade e pre\u00e7os similares.<\/p>\n
Nessa situa\u00e7\u00e3o, o que far\u00e1 um consumidor optar? O que far\u00e1 um consumidor optar por esta ou aquela marca, por esta ou aquela loja?<\/p>\n
Sem d\u00favida alguma, a capacidade na presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os.<\/p>\n
Vencer\u00e1 a concorr\u00eancia a empresa que conseguir prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes. E servi\u00e7\u00e7o \u00e9 toda uma gama de atividades e atitudes que a empresa apresenta at\u00e9 que o produto seja consumido pelo cliente. Assim, envolve atendimento, distribui\u00e7\u00e3o e entrega, assist\u00eancia t\u00e9cnica p\u00f3s-venda, informa\u00e7\u00e3o sobre usos e potencialidade do produto, aten\u00e7\u00e3o nos tratos administrativos, rapidez, controle de qualidade etc.<\/p>\n
Definitivamente n\u00e3o basta ter-se o melhor produto. E preciso oferecer o melhor servi\u00e7o.<\/p>\n
Investir na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 sabedoria que poucas empresas demonstram ter em \u00e9pocas de crise. A norma \u00e9 geralmente oposta. Corta-se tudo o que satisfaz o cliente e que d\u00e1 \u00e0 empresa o seu necess\u00e1rio diferencial no mercado.<\/p>\n
O momento \u00e9 de cativar, de tornar cativos, os clientes que j\u00e1 possu\u00edmos. N\u00e3o podemos admitir a perda de um cliente sequer e s\u00f3 conseguiremos essa fidelidade com servi\u00e7o.<\/p>\n
Repensar a minha capacidade administrativa interna e analisar se a minha empresa est\u00e1 sendo capaz de prestar o melhor servi\u00e7o aos clientes parece ser a tarefa do momento. Ter pessoas cada vez mais competentes em nossos quadros \u00e9, pois a exig\u00eancia. Ao contr\u00e1rio do que se pensa, em \u00e9pocas de crise temos que ter as melhores pessoas conosco e n\u00e3o as piores, as mais baratas, as menos competentes. S\u00f3 assim, nos preparando com compet\u00eancia e decis\u00e3o em nossa capacidade de prestar servi\u00e7os \u00e9 que poderemos ainda sorrir no momento em que a velha senhora chegar.<\/p>\n