Quando iniciei a pesquisa e o planejamento para elaborar este artigo, lembrei dos super poderes que os profissionais de vendas contam neste per\u00edodo contempor\u00e2neo. N\u00e3o s\u00e3o poderes imagin\u00e1rios, estigmas e estere\u00f3tipos como capa para voar, teia de aranha lan\u00e7ada pelo pulso ou ainda vis\u00e3o de raio laser. Na pr\u00e1tica, constatamos que os profissionais de vendas contam com outros tipos de super poderes: empatia, negocia\u00e7\u00e3o, respeito e comprometimento com os objetivos da empresa onde atuam. <\/p>\n
Desejo de superar desafios \u2013 <\/b>Ao substituir da sua vida a motiva\u00e7\u00e3o e o desejo de superar desafios pela press\u00e3o aleat\u00f3ria do des\u00e2nimo, o profissional de vendas cria no seu interior um clima de trabalho ap\u00e1tico, com uma atmosfera pessimista, alterando o desejo de vit\u00f3rias por desculpas. Voc\u00ea conhece algum vendedor assim? Um profissional de vendas com super poderes, busca superar desafios, seguindo em dire\u00e7\u00e3o a a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para apresentar diferenciais frente aos concorrentes e acreditando com veem\u00eancia no seu mix de produtos. Quando um cliente comenta que est\u00e1 recebendo uma proposta melhor do concorrente, ao contr\u00e1rio de fechar a pasta e sair da sala reclamando por n\u00e3o ter fechado mais uma venda, o vendedor com super poderes, busca encontrar alternativas de provar os diferenciais da empresa e do produto, atrav\u00e9s de argumenta\u00e7\u00f5es relacionadas ao prazo de entrega, posicionamento da empresa no mercado, dos benef\u00edcios oferecidos, do conhecimento da atividade do cliente, do hist\u00f3rico de atendimentos realizados e das condi\u00e7\u00f5es de pagamento. S\u00e3o super poderes, utilizados para converter uma obje\u00e7\u00e3o em uma oportunidade de novo neg\u00f3cio, demonstrando que em algumas ocasi\u00f5es, o profissional de vendas pode at\u00e9 aceitar perder uma venda, mas jamais aceitar\u00e1 perder o cliente.<\/p>\n
Utiliza argumenta\u00e7\u00f5es variadas \u2013 <\/b>O vendedor com super poderes, busca identificar o perfil do cliente, segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e utiliza argumenta\u00e7\u00f5es variadas. Observe que h\u00e1 vendedores que cruzam os bra\u00e7os e ficam sentados, sempre aguardando que o seu superior imediato indique o que \u00e9 preciso ser feito. Voc\u00ea conhece vendedores assim? Em caminho oposto a estes vendedores acomodados est\u00e3o os profissionais de vendas com super poderes, que buscam constantemente, aprimorar as suas capacidades de atua\u00e7\u00e3o, criando novas argumenta\u00e7\u00f5es, inovando no fortalecimento do relacionamento (networking) e gerando iniciativas para valorizar a empresa onde atua. Vendedores com baixo \u00edndice de desempenho nos neg\u00f3cios s\u00e3o aqueles egoc\u00eantricos e individualistas que parecem ter engolido um r\u00e1dio de pilha e n\u00e3o param de falar. Para utilizar argumenta\u00e7\u00f5es variadas \u00e9 preciso ouvir atentamente o super poder da audi\u00e7\u00e3o, obtendo o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e posteriormente, realizando perguntas significativas e pertinentes ao assunto que est\u00e1 sendo abordado. Os compradores podem tornar-se emotivos ao passarem por um problema real ou imagin\u00e1rio com um vendedor. Quase sempre essa rea\u00e7\u00e3o emocional pode ser reduzida pelo fornecimento de uma oportunidade para que ele desabafe e exponha suas reclama\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es. <\/p>\n
Admite os erros cometidos \u2013 <\/b>Um dos super poderes do vendedor contempor\u00e2neo est\u00e1 em admitir que ningu\u00e9m \u00e9 perfeito durante 365 dias do ano. Entretanto, ao admitir uma falha cometida, este profissional demonstra humildade, paci\u00eancia e vontade de reverter uma situa\u00e7\u00e3o negativa. H\u00e1 vendedores que mesmo cientes da falha enviam a mercadoria e pacientemente aguardam que o cliente entre em contato para realizar a reclama\u00e7\u00e3o, cobrindo o sol com a peneira, para esconder um equ\u00edvoco cometido. Voc\u00ea j\u00e1 presenciou algum fato como este? Um profissional comprometido com o cliente encara a situa\u00e7\u00e3o de frente e na primeira oportunidade faz uma visita pessoalmente para expor a falha. Desta maneira, o profissional de vendas e o cliente, juntos, podem encontrar a melhor maneira de corrigir a situa\u00e7\u00e3o. O profissional com super poderes, evita jogar a culpa de erro sobre a empresa onde trabalha, n\u00e3o direciona a responsabilidade para outros departamentos da organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o fica de bra\u00e7os cruzados fugindo da responsabilidade de admitir os erros cometidos.<\/p>\n
No passado, vendedores realizavam visitas externas com listas enormes de estoque e atualmente, contam com o poder de um computador de bolso. Homens e mulheres, que participavam no passado de reuni\u00f5es cansativas na empresa, retornavam ao ambiente de trabalho sem perceber mudan\u00e7a alguma e atualmente, s\u00e3o convocados para participar de conven\u00e7\u00f5es de vendas e percebem na pr\u00e1tica, que este momento desperta super poderes para fortalecer as experi\u00eancias, compet\u00eancias, coopera\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do desejo de superar desafios. No cen\u00e1rio competitivo atual, o profissional de vendas desenvolve seus super poderes atrav\u00e9s do aperfei\u00e7oamento das suas habilidades atrav\u00e9s de treinamentos em workshop, semin\u00e1rios, palestras e cursos com \u00eanfase no fortalecimento das suas compet\u00eancias humanas e profissionais. <\/p>\n