Natal \u00e9 uma das \u00e9pocas do ano em que as pessoas s\u00e3o literalmente bombardeadas por ofertas, promo\u00e7\u00f5es e promessas de produtos diversos como \u00e9 o caso de aparelhos de celular. A publicidade que cerca a venda deste produto \u00e9 t\u00e3o envolvente que, por vezes, consumidor faz a aquisi\u00e7\u00e3o do mesmo por impulso, sem analisar vantagens e desvantagens e, tamb\u00e9m, sua real necessidade. <\/p>\n
A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP alerta que, como este \u00e9 um dos assuntos que mais tem reclama\u00e7\u00f5es registradas no \u00f3rg\u00e3o, o consumidor deve ter cautela antes da compra n\u00e3o se deixando levar apenas pelos apelos publicit\u00e1rios. Os celulares de algumas empresas t\u00eam apresentado muitos problemas e, ainda mais grave, estes problemas nem sempre s\u00e3o solucionados de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
No per\u00edodo de janeiro a novembro de 2007, esta funda\u00e7\u00e3o recebeu mais de 7 mil registros referente a problemas com aparelhos de celular contra fabricantes (operadoras e lojas n\u00e3o est\u00e3o computados neste levantamento). Nove fabricantes concentram a maioria destes atendimentos e, segundo a \u00e1rea t\u00e9cnica, t\u00eam apresentado um baixo \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o do conflito com o consumidor ap\u00f3s o primeiro contato intermediado pelo Procon-SP. Desses registros, 2.774 originaram processos administrativos dentro da funda\u00e7\u00e3o. Entre os processos conclu\u00eddos, 817 n\u00e3o se obteve a composi\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel ao consumidor.<\/p>\n
Confira a tabela – <\/b>Os principais problemas relativos a este segmento foram: produto entregue com danos\/v\u00edcios (n\u00e3o funciona, bateria n\u00e3o carrega ou perde a carga rapidamente, etc.); garantia (abrang\u00eancia\/cobertura) e falta de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o. Levados \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada, os consumidores acabam convivendo com outros problemas, como o v\u00edcio n\u00e3o ser sanado dentro do prazo estipulado por lei (30 dias) e\/ou ter que retornar pouco tempo depois porque o aparelho apresenta o mesmo problema. <\/p>\n