O titulo acima pertence ao filme estrelado por Tom Hanks e Meg Ryan que, via Internet, passam a vivenciar um relacionamento virtual, por\u00e9m a hist\u00f3ria tem como cen\u00e1rio o mundo de neg\u00f3cios, deixando uma exemplar li\u00e7\u00e3o sobre competitividade. Vale a pena assistir pelas duas motiva\u00e7\u00f5es: romance e empreendedorismo. Poder\u00edamos resumir o enredo como… n\u00e3o somos desmancha-prazeres – busque o filme. A dan\u00e7a da lideran\u00e7a, no mundo dos neg\u00f3cios, faz parte dos neg\u00f3cios do mundo. Estudos e pesquisas revelam que um significativo n\u00famero de empresas, que dominaram o mercado, h\u00e1 algumas d\u00e9cadas, n\u00e3o ostentam mais a privilegiada posi\u00e7\u00e3o no ranking “dos monstros sagrados” da economia. Algumas delas at\u00e9 desapareceram. No setor banc\u00e1rio a visibilidade \u00e9 bem evidente.<\/p>\n
No momento, a refer\u00eancia da inefici\u00eancia encontra-se na avia\u00e7\u00e3o comercial brasileira. Gerenciamento ineficaz, por parte do governo, defici\u00eancia das empresas a\u00e9reas no atendimento aos usu\u00e1rios e malha aerovi\u00e1ria inadequada s\u00e3o evid\u00eancias que tem feito parte do notici\u00e1rio nacional. O conjunto de fatores que geram a excel\u00eancia em gest\u00e3o pode ser resumido em 7Ms: mercado, m\u00e9todo, meio ambiente, medi\u00e7\u00e3o, material, m\u00e1quinas e m\u00e3o-de-obra, este
chamado por n\u00f3s de “cabe\u00e7as-de-obra”. Os ca\u00e7adores de talentos t\u00eam garimpado, no mercado de trabalho, profissionais com compet\u00eancia t\u00e9cnica, conduta \u00e9tica e habilidades ecl\u00e9ticas,que podem ser traduzidas por liderar, motivar e comunicar eficazmente. Bernardinho, o t\u00e9cnico da sele\u00e7\u00e3o (campe\u00e3 mundial) brasileira de v\u00f4lei, \u00e9 um grande exemplo do momento.<\/p>\n
Apesar das normas t\u00e9cnicas de padroniza\u00e7\u00f5es de procedimentos, que as empresas t\u00eam implementado, o desafio reside na comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, pois cada relacionamento \u00e9 \u00fanico, \u00e9 singular. O sorriso ainda \u00e9 a menor dist\u00e2ncia entre duas pessoas. Assim como a inven\u00e7\u00e3o da imprensa, a Internet provocou uma gigantesca revolu\u00e7\u00e3o, consolidando a globaliza\u00e7\u00e3o dos meios de
comunica\u00e7\u00e3o. Estamos convencidos de que, em determinadas circunst\u00e2ncias, a tecnologia aproximou as dist\u00e2ncias, mas distanciou as proximidades. A comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 para as empresas assim como a corrente sang\u00fc\u00ednea est\u00e1 para o organismo humano. Qualquer falha pode provocar o que denominamos de “AVC
organizacional”. Ele pode ser fatal ou deixar marcas indel\u00e9veis para a imagem da empresa.<\/p>\n
Investimentos em melhoria cont\u00ednua de processos fazem parte da vantagem competitiva, por\u00e9m alem de atender as necessidades dos consumidores, \u00e9 preciso superar as suas expectativas, encantando-os, como apregoava Peter Drucker. Excel\u00eancia no atendimento aos clientes, e no relacionamento com os n\u00e3o-clientes, pode ser o diferencial da empresa, j\u00e1 que a tecnologia est\u00e1 deixando os produtos (da mesma linha) cada vez mais parecidos. Esta constata\u00e7\u00e3o nos leva a crer que “marketing n\u00e3o \u00e9 uma batalha de produtos, mas sim um guerra de percep\u00e7\u00e3o”. Nos servi\u00e7os p\u00fablicos, com raras e honrosas exce\u00e7\u00f5es, o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o \u00e9, no m\u00ednimo, desrespeitoso. Os exemplos est\u00e3o a\u00ed, principalmente, na sa\u00fade p\u00fablica. <\/p>\n
O sucesso do SACC – sistema de aprimoramento cont\u00ednuo da comunica\u00e7\u00e3o – exige transpar\u00eancia no interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com os clientes, fornecedores, com a comunidade e com os “clientes-internos”, ou seja, os funcion\u00e1rios. Como exemplo de sucesso empresarial, indicamos mais um filme. Em Bagd\u00e1 Caf\u00e9 aparece um casal, que ao fazer turismo nos EUA, se desentende e cada um toma um rumo diferente. A mulher caminha pela estrada e, depois de muito caminhar, encontra um posto de combust\u00edveis, que se encontrava em acentuada decad\u00eancia e da\u00ed, ela come\u00e7a a… \u00e9 melhor assistir o filme. <\/p>\n