Com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, o acesso do cliente aos produtos e servi\u00e7os das empresas, ficou extremamente facilitado. O seu padr\u00e3o de compara\u00e7\u00e3o hoje \u00e9 quase ilimitado. Os fornecedores est\u00e3o espalhados pelo mundo, o que ampliou de forma consider\u00e1vel o universo de possibilidades para suas necessidades de consumo.<\/p>\n
Entretanto, apesar da disponibilidade irrestrita de informa\u00e7\u00f5es que al\u00e9m de economizar tempo para o cliente, coloca a sua disposi\u00e7\u00e3o uma grande quantidade de produtos e servi\u00e7os que podem ser utilizados quando e onde ele quiser, nada substitui o contato pessoal.<\/p>\n
Essa \u00e9 uma vantagem extraordin\u00e1ria que as pequenas empresas n\u00e3o podem desprezar. Por serem mais flex\u00edveis, elas t\u00eam mais possibilidades de contato direto com os clientes e, portanto, os problemas podem ser solucionados com maior rapidez.<\/p>\n
Esse atendimento diferenciado, far\u00e1 o cliente sentir-se feliz e ele sentir\u00e1 que seus interesses s\u00e3o considerados importantes e est\u00e3o bem cuidados.<\/p>\n
Vamos lembrar que nada pode substituir um sorriso, um aperto de m\u00e3o e um gesto de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Considerando que os produtos concorrentes, na maioria dos casos, s\u00e3o similares aos nossos, o grande diferencial competitivo \u00e9 o atendimento aos clientes.<\/p>\n
A primeira preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecer as necessidades do cliente, pois somente dessa forma, poderemos satisfaz\u00ea-las, o que ainda \u00e9 pouco. O ideal \u00e9 exceder essas necessidades indo al\u00e9m do que ele espera. O cliente precisa sentir prazer ao negociar com nossa empresa.<\/p>\n
N\u00e3o podemos esquecer que nosso objetivo principal \u00e9 atender as expectativas dos clientes, vendendo produtos que funcionem, garantindo a qualidade e entregando produtos que lhes tragam al\u00e9m de satisfa\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios.<\/p>\n
No mercado atual, nenhuma empresa consegue sobreviver com clientes insatisfeitos. Os consumidores passam suas experi\u00eancias para outras pessoas e empresas, o que pode formar uma imagem negativa de nossa empresa perante o mercado.<\/p>\n
Como a motiva\u00e7\u00e3o em termos de consumo \u00e9 baseada em necessidades o cliente, quando forma uma parceria com a empresa, quer que sejam atendidas suas expectativas e espera:<\/p>\n