Neste m\u00eas de agosto, o F\u00e1cil-Central de Atendimento ao Cidad\u00e3o comemora seu quinto anivers\u00e1rio totalizando mais de 2,3 milh\u00f5es de atendimentos em suas oito ag\u00eancias<\/i><\/p>\n
Para marcar a data, neste s\u00e1bado (25), a partir das 13h30, ser\u00e1 aberta a exposi\u00e7\u00e3o fotogr\u00e1fica com uma retrospectiva hist\u00f3rica da implanta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, na unidade do Bom Clima (Pa\u00e7o Municipal). Tamb\u00e9m ser\u00e1 premiado o servidor vencedor do concurso para a escolha da logomarca do \u201cSistema de Gest\u00e3o da Qualidade da rede F\u00e1cil\u201d, lan\u00e7ado em junho.
Desde sua implanta\u00e7\u00e3o, as ag\u00eancias do F\u00e1cil estabeleceram um novo conceito no atendimento p\u00fablico com qualidade, respeito e dignidade, servindo como modelo para v\u00e1rias cidades do interior do Estado de S\u00e3o Paulo, como Mau\u00e1, Osasco, Amparo, Jaboticabal e tamb\u00e9m de outros estados, como Cariacica (ES).
Para ter uma dimens\u00e3o da mudan\u00e7a que o F\u00e1cil representa para a cidade, basta lembrar que, anteriormente, a popula\u00e7\u00e3o aguardava em p\u00e9 na fila do guich\u00ea para ser atendida, exposta ao sol ou \u00e0 chuva, e solicitar algum servi\u00e7o da Prefeitura, do Saae ou da Proguaru. Al\u00e9m disso, para a obten\u00e7\u00e3o de um documento era necess\u00e1rio percorrer diversos setores da Prefeitura, espalhados em diferentes bairros.
A primeira ag\u00eancia do F\u00e1cil foi implantada em 2002 e, nos anos seguintes, a rede de atendimento foi descentralizada para v\u00e1rias regi\u00f5es do munic\u00edpio, com a instala\u00e7\u00e3o de novos postos no Tabo\u00e3o, Jardim Presidente Dutra, Jardim S\u00e3o Jo\u00e3o, Cumbica, Centro (s\u00f3 para atendimento do Saae), Parque Jurema e Vila Galv\u00e3o.
Ao longo desses cinco anos, a Secretaria de Administra\u00e7\u00e3o e Moderniza\u00e7\u00e3o tem investido no aprimoramento do servi\u00e7o prestado no F\u00e1cil, capacitando e treinando os atendentes. Tamb\u00e9m realizou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, no final do ano passado, que revelou que o atendimento da unidade Bom Clima \u00e9 considerado bom e \u00f3timo por 91% dos entrevistados. J\u00e1 as instala\u00e7\u00f5es, limpeza e manuten\u00e7\u00e3o foram consideradas boas e \u00f3timas para 94,3% dos 480 usu\u00e1rios.
Com uma m\u00e9dia de atendimento de 46 mil pessoas, a rede F\u00e1cil-Central de Atendimento ao Cidad\u00e3o disponibiliza cerca de 900 servi\u00e7os, sendo que os mais solicitados s\u00e3o: protocolo, segunda via de tributos, parcelamento de d\u00e9bitos, alvar\u00e1s e licen\u00e7as, certid\u00e3o negativas, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de conserva\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da cidade, entre outros.
Padr\u00e3o de qualidade internacional – Um outro importante passo para garantir a continuidade da satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o foi dado com a implanta\u00e7\u00e3o do \u201cSistema de Gest\u00e3o da Qualidade na Rede F\u00e1cil\u201d, em junho, que permitir\u00e1 a obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o com base na norma internacional ISO 9001:9002, garantindo ao atendimento a comprova\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o de qualidade nacional e internacional.
Outra vantagem dessa iniciativa \u00e9 que ir\u00e1 possibilitar desenvolver mecanismos para aferir o gerenciamento integral da qualidade da rede F\u00e1cil, de forma que o servi\u00e7o prestado seja eficiente, eficaz e transparente. Outros benef\u00edcios esperados s\u00e3o a capacita\u00e7\u00e3o dos servidores para o comprometimento com a qualidade, a documenta\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o dos procedimentos, entre outros.
Confira os endere\u00e7os e hor\u00e1rios de funcionamento das unidades do F\u00e1cil:<\/p>\n