A tecnologia tem promovido a comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas, beneficiando e estreitando o relacionamento entre empresas e clientes. \u00c9 o caso da correspond\u00eancia eletr\u00f4nica, que tem tomado o lugar da comunica\u00e7\u00e3o convencional. As antigas malas diretas hoje s\u00e3o enviadas por e-mail \u2014 o chamado e-mail marketing. Mas at\u00e9 a que ponto \u00e9 saud\u00e1vel para a empresa e a marca o envio dessas mensagens? <\/p>\n
Recentemente, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de e-Business consolidou uma pesquisa na qual aponta o “Panorama do Cen\u00e1rio do Uso do Canal Web com Foco no Maketing e Comunica\u00e7\u00e3o nas Empresas Brasileiras” e contou com a participa\u00e7\u00e3o de 42 empresas de m\u00e9dio e grande porte, como Philips, Pirelli, Roche, Rhodia, Eletropaulo, Ford, Unilever, Telef\u00f4nica, Fleury, Schering , GE Eletronics e outras. <\/p>\n
Os n\u00fameros indicam que a grande maioria (80%), considera imprescind\u00edvel a utiliza\u00e7\u00e3o da Internet como canal de relacionamento. E o e-mail marketing foi apontado como o recurso mais utilizado por 83% das companhias. A grande tend\u00eancia est\u00e1 no conte\u00fado para dispositivos m\u00f3veis (76% pretendem us\u00e1-lo), seguido pelo chat on-line (59%). <\/p>\n
O envio de mensagens eletr\u00f4nicas \u00e9 muito eficaz, mas \u00e9 preciso tomar alguns cuidados para que sua mensagem n\u00e3o seja encarada como spam. Vale lembrar que a grande diferen\u00e7a entre e-mail marketing e spam: o spam \u00e9 uma mensagem n\u00e3o autorizada e enviada em massa, sem filtro de perfil do usu\u00e1rio. <\/p>\n
No e-mail marketing, o usu\u00e1rio precisa ter aceitado receber as informa\u00e7\u00f5es (chamado opt-in). N\u00e3o basta ter no rodap\u00e9 uma observa\u00e7\u00e3o dizendo que n\u00e3o se trata de spam. \u00c9 spam do mesmo jeito. <\/p>\n
“O e-mail marketing \u00e9 excelente ferramenta que pode substituir a mala direta. O que n\u00e3o pode haver s\u00e3o a invas\u00e3o e o desrespeito \u00e0 privacidade. \u00c9 importante ter um diferencial e tomar cuidado com a insist\u00eancia, que pode causar rejei\u00e7\u00e3o”, explica Selma Felerico, professora de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Comunica\u00e7\u00e3o Integrada da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). <\/p>\n
Segundo Walter Sabini J\u00fanior, CEO da Virid, empresa especializada em marketing digital, \u00e9 preciso ter uma ferramenta eficiente de envio e intelig\u00eancia artificial. Saber us\u00e1-la \u00e9 que faz a diferen\u00e7a. <\/p>\n
“Antes de utilizar nosso produto todos os clientes passam por uma higieniza\u00e7\u00e3o mental. Mostramos que temos uma ferramenta poderosa, mas que \u00e9 preciso utiliz\u00e1-la de forma inteligente. N\u00e3o focar muito em quantidade, mas qualidade de base. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio uma cria\u00e7\u00e3o bem feita, base de dados trabalhada, conhecimento da id\u00e9ia da campanha, e fazer a entrega eficiente da mensagem”, diz ele. <\/p>\n
Para a professora da ESPM, essa tecnologia traz outra forma de abordagem, na qual \u00e9 preciso haver maior interatividade. “Dependendo da situa\u00e7\u00e3o pode ter um retorno significativo, mas \u00e9 preciso que exista um canal que traga algum servi\u00e7o e personaliza\u00e7\u00e3o”, lembra Selma. <\/p>\n
Para Narciso Souza Filho, diretor da Unidade CMA Comunica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m especializada, as empresas passaram a reconhecer a necessidade de utilizar uma ferramenta profissional como meio de transmiss\u00e3o de e-mail marketing, abandonando de vez o envio dom\u00e9stico, com recursos n\u00e3o apropriados e caseiros, que n\u00e3o medem o retorno e n\u00e3o trabalham a base de dados. <\/p>\n
“Uma boa ferramenta, al\u00e9m de necessariamente manter interface amig\u00e1vel para opera\u00e7\u00e3o, precisa ter capacidade de tratar grandes volumes de transmiss\u00f5es; oferecer relat\u00f3rios estat\u00edsticos e segmentados, para permitir a mensura\u00e7\u00e3o precisa e qualificada do retorno esperado, tendo como pr\u00e9-requisito a import\u00e2ncia de avaliar e medir os resultados e retornos alcan\u00e7ados em cada campanha”, explica o diretor da CMA. <\/p>\n