Por falta de troco, vale a pena perder a venda e, talvez, o cliente?<\/b><\/p>\n
Ultimamente, as pessoas est\u00e3o perdendo os seus antigos valores em virtude das mudan\u00e7as que estamos vivendo.<\/p>\n
Ent\u00e3o, lan\u00e7amos a seguinte pergunta: vale a pena o comerciante perder uma venda por falta de troco e, em muitos casos, o pr\u00f3prio cliente?<\/p>\n
Se nos focarmos no passado, \u00e9poca em que as vendinhas tinham os seus clientes relacionados em caderninho, com as respectivas contas, a palavra de um cliente tinha o seu valor, pois se n\u00e3o tivesse a quantia suficiente para realizar a compra, com certeza retornava para acertar a diferen\u00e7a em outra oportunidade.<\/p>\n
Hoje em dia, se n\u00e3o bastasse ter o dinheiro para adquirir o bem de seu interesse, ainda \u00e9 obrigado a ter o valor certo porque n\u00e3o existe, no mercado, o troco suficiente. Ent\u00e3o, est\u00e1 correto sair da loja sem a mercadoria em vez de tentar negociar a falta de troco, caso seja por um, dois ou cinco reais?<\/p>\n
Infelizmente, hoje em dia, muitas pessoas j\u00e1 est\u00e3o acostumadas a receber como troco em padarias, restaurantes, as famosas “balas ou gomas de mascar”. No entanto, algu\u00e9m consegue comprar um litro de leite ou p\u00e3ozinho com elas? A falta de troco no com\u00e9rcio em geral \u00e9 apontada por vendedores e consumidores como uma doen\u00e7a cr\u00f4nica.<\/p>\n
Ent\u00e3o, onde est\u00e1 a considera\u00e7\u00e3o com o cliente? Ser\u00e1 que n\u00e3o vale a pena arcar com a pequena diferen\u00e7a e deix\u00e1-lo satisfeito em vez de frustr\u00e1-lo da compra? Ser\u00e1 que aquele que utiliza dinheiro \u00e9 menos importante do que outro que lan\u00e7a m\u00e3o de v\u00e1rios cart\u00f5es de cr\u00e9dito e\/ou banc\u00e1rios?<\/p>\n
Pois \u00e9, infelizmente essa \u00e9 a triste realidade do com\u00e9rcio, onde os valores est\u00e3o mudando e o reconhecimento e respeito ao cliente, muitas vezes, s\u00e3o colocados em \u00faltimo plano, uma vez que o foco \u00e9 somente o lucro. Por\u00e9m, n\u00e3o se esque\u00e7a, sem cliente \u00e9 imposs\u00edvel alcan\u00e7\u00e1-lo!<\/p>\n
Contudo, vale ressaltar que um cliente satisfeito retorna e conta sobre o bom atendimento recebido no estabelecimento comercial, colaborando para a sua propaganda.<\/p>\n
Ser\u00e1 que n\u00e3o vale a pena apresentar um diferencial competitivo?<\/p>\n
Pense nisso e, sempre que for poss\u00edvel, ofere\u00e7a mais do que \u00e9 esperado, surpreenda o seu cliente pois, com certeza, voc\u00ea conseguir\u00e1 a sua fidelidade.<\/p>\n