O sonho de todo lojista \u00e9 poder chamar de “seu” o consumidor que passa pela cal\u00e7ada. E mais do que isso: ver suas m\u00e3os carregadas com uma ou mais sacolas. Mas, por causa da concorr\u00eancia, est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil converter visitante em consumidor dentro da loja. <\/P>
A pesquisa da consultoria Deloitte com 100 mil norte-americanos, em janeiro deste ano, apurou os principais entraves que separam o cliente do caixa: 38% disseram que estavam apenas “olhando”; 21% afirmaram que n\u00e3o encontraram o que procuravam; e 15% n\u00e3o gostaram do pre\u00e7o da mercadoria. <\/P>
De acordo com o levantamento, o atendimento dos vendedores \u00e9 decisivo. Em lojas de departamento, a diferen\u00e7a registrada entre o gasto dos clientes satisfeitos com o atendimento e o dos insatisfeitos foi de US$ 5. Em lojas especializadas, a dist\u00e2ncia foi ainda maior: US$ 78. O estudo refor\u00e7a que a experi\u00eancia que o vendedor tem com o produto ajuda o cliente a tomar a decis\u00e3o, segundo o s\u00f3cio-l\u00edder para o atendimento das empresas de varejo e bens de consumo da Deloitte no Brasil, Altair Rossato. <\/P>