Consumidores que forem viajar neste feriado de Carnaval contar\u00e3o com um forte aliado na prote\u00e7\u00e3o de seus direitos. O Procon\/Guarulhos realizar\u00e1 a \u201cOpera\u00e7\u00e3o Carnaval\u201d \u2013 um esquema especial envolvendo 14 fiscais da entidade para orientar os passageiros e fiscalizar hor\u00e1rios de v\u00f4os das companhias a\u00e9reas, operadores e agentes de turismo, no Aeroporto Internacional de Cumbica. A a\u00e7\u00e3o, que acontecer\u00e1 nesta sexta-feira, das 8 \u00e0s 23 horas, no s\u00e1bado (17), das 8 \u00e0s 17 horas, na ter\u00e7a-feira (20), das 9 \u00e0s 18 horas e na Quarta-feira de Cinzas (21), das 8 \u00e0s 17 horas, contar\u00e1 com equipes devidamente identificadas.<\/p>\n
De acordo com o coordenador do Procon\/Guarulhos, Leonardo Freire Pereira, \u201ca a\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque orienta o passageiro e, ao mesmo tempo, pressiona as empresas a prestarem atendimento adequado, independentemente da causa do atraso ou cancelamento do v\u00f4o\u201d, disse.<\/p>\n
De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pelo n\u00e3o cumprimento dos hor\u00e1rios de partida ou chegada de v\u00f4os \u00e9 de responsabilidade das companhias a\u00e9reas, operadoras e agentes de turismo, pouco importando se o motivo alegado \u00e9 o caos no controle aeroportu\u00e1rio.<\/p>\n
O Procon orienta as v\u00edtimas para que guardem todos os documentos que comprovem atrasos, bem como notas fiscais ou recibos com gastos efetuados durante esse per\u00edodo, para obter posterior ressarcimento do dano ou, at\u00e9 mesmo, para que sejam utilizados em uma poss\u00edvel a\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Desde janeiro do ano passado, o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor guarulhense realiza opera\u00e7\u00f5es como esta, que foram intensificadas em fun\u00e7\u00e3o dos problemas constatados nos \u00faltimos feriados.<\/p>\n
O Procon\/Guarulhos atende de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h30, nos seguintes locais:<\/p>\n
Santa Mena \u2013<\/strong> rua Condessa Am\u00e1lia, 23 \u2013 tel. 6468-0008 (sede)<\/p>\n Cumbica \u2013<\/strong> avenida Mazag\u00e3o, 57 \u2013 tel. 6482-1667<\/p>\n Pimentas \u2013<\/strong> Estrada do Caminho Velho, 333 \u2013 tel. 6486-5223<\/p>\n S\u00e3o Jo\u00e3o \u2013<\/strong> avenida Coqueiral, 100 \u2013 tel. 6466-6963<\/p>\n Centro \u2013<\/strong> avenida Monteiro Lobato, 264 (ao lado do N\u00facleo Psicossocial do 1\u00ba DP) <\/p>\n O endere\u00e7o eletr\u00f4nico \u00e9 procon@guarulhos.sp.gov.br<\/a>.
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