Pre\u00e7o, qualidade e um bom ponto comercial j\u00e1 s\u00e3o apenas requisitos m\u00ednimos no varejo. Num mercado aberto e globalizado, a diferen\u00e7a entre se destacar da concorr\u00eancia, planar na m\u00e9dia ou fracassar nos neg\u00f3cios depende, mais do que nunca, de um fator b\u00e1sico: atendimento. Mat\u00e9ria composta por variada gama de disciplinas, que v\u00e3o do marketing propriamente dito \u00e0 arquitetura e decora\u00e7\u00e3o da loja, da vitrine ao balc\u00e3o, da arruma\u00e7\u00e3o de prateleiras ao treinamento de vendedores. Tudo permeado por aconchego e boa educa\u00e7\u00e3o.<\/P>
O b\u00ea-\u00e1-b\u00e1 da conquista<\/STRONG><\/P> 1<\/STRONG> – cumprimente o cliente com um aperto de m\u00e3o na entrada e na sa\u00edda; Como organizar as prateleiras<\/STRONG><\/P> 1<\/STRONG> – mantenha-as sempre cheias, com os principais produtos bem vis\u00edveis; Tend\u00eancias para o visual<\/STRONG><\/P> 1<\/STRONG> – opte pela ambienta\u00e7\u00e3o com jeito de resid\u00eancia, para o cliente se sentir em casa; O que evitar, sempre<\/STRONG><\/P> 1<\/STRONG> – a rotineira pergunta: “posso ajudar?”, quando algu\u00e9m se aproxima das vitrines ou entra na loja. A resposta, invariavelmente, ser\u00e1: “N\u00e3o, estou s\u00f3 olhando!”. O cliente prefere se sentir livre para escolher o vendedor, que deve no entanto estar atento e sol\u00edcito;
2<\/STRONG> – pergunte seu nome e se apresente;
3<\/STRONG> – deixe bem claro, na imposi\u00e7\u00e3o de voz e na postura, que ele est\u00e1 diante de um profissional prazeroso com sua atividade;
4<\/STRONG> – ofere\u00e7a \u00e1gua ou caf\u00e9;
5<\/STRONG> – se poss\u00edvel, tenha \u00e0 m\u00e3o amostras, pequenos brindes e descontos inesperados (arredondar centavos no caixa, por exemplo);
6<\/STRONG> – pergunte-lhe se conhece o produto ou o atendimento da casa. Se a resposta for negativa, d\u00ea-lhe informa\u00e7\u00f5es \u00e0 respeito. Com simplicidade, mas transmitindo muita seguran\u00e7a;
7<\/STRONG> – saiba o que o cliente procura, exatamente, e apresente a ele propostas condizentes com sua expectativa;
8<\/STRONG> – sugira, quando necess\u00e1rio, mas sempre levando em considera\u00e7\u00e3o o estilo da pessoa \u00e0 sua frente.<\/P>
2<\/STRONG> – deixe tudo muito limpo e impec\u00e1vel;
3<\/STRONG> – em lojas de vestu\u00e1rio, atente para a combina\u00e7\u00e3o de degrad\u00e9s, com pe\u00e7as em poucos dobramentos;
4<\/STRONG> – coloque os var\u00f5es ou araras em altura confort\u00e1vel para a clientela;
5<\/STRONG> – use adequadamente a ilumina\u00e7\u00e3o, no fundo ou em cima;
6<\/STRONG> – opte por equipamentos e m\u00f3veis ajust\u00e1veis; e
7<\/STRONG> – quando a loja for self-service deixe os pre\u00e7os bem vis\u00edveis<\/P>
2<\/STRONG> – use, no interior, elementos vers\u00e1teis e m\u00f3veis;
3<\/STRONG> – os materiais em voga s\u00e3o a madeira clara e o metal, ou a combina\u00e7\u00e3o equilibrada de ambos;
4<\/STRONG> – descarte balc\u00f5es, para eliminar barreiras entre o cliente e o vendedor;
5<\/STRONG> – crie pontos focais na \u00e1rea de exposi\u00e7\u00e3o, para destacar a import\u00e2ncia de um produto ou de um mix (em lojas de roupas, por exemplo, mostrar como ficam pe\u00e7as combinadas; em alimentos, agrupar principais e complementares).<\/P>
2<\/STRONG> – rodinhas de vendedores no fundo da loja. Eles sinalizam negativamente. O eventual comprador certamente se sentir\u00e1 um intruso que chega para incomodar;
3<\/STRONG> – oferecer produtos adicionais sem retir\u00e1-los das prateleiras. Eles devem ser manuseados \u00e0 vontade pelo cliente;
4<\/STRONG> – a frase: “se n\u00e3o gostar, pode trocar” na conclus\u00e3o da venda. A disposi\u00e7\u00e3o, nesse sentido, deve ser expressa de maneira positiva. Se for um presente, por exemplo, melhor dizer algo como: “tenho certeza de que a pessoa vai gostar, mas se quiser outro tamanho ou modelo, basta falar com a gente”;
5 <\/STRONG>– mentir, na falta de algum produto ou servi\u00e7o. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver em estoque de determinado tamanho de roupa, deixe isso bem claro, sem oferecer algo maior ou menor, que o cliente poder\u00e1 at\u00e9 levar para se arrepender em seguida. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pre\u00e7o, qualidade e um bom ponto comercial j\u00e1 s\u00e3o apenas requisitos m\u00ednimos no varejo. Num mercado aberto e globalizado, a diferen\u00e7a entre se \n [...]<\/a>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-30659","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n