Ser bom comunicador, conhecer as normas gramaticais, estar aberto a novas experi\u00eancias, ter esp\u00edrito de equipe, ser criativo, ter facilidade de se adaptar a mudan\u00e7as, ser capaz de assimilar informa\u00e7\u00f5es rapidamente e ter poder de negocia\u00e7\u00e3o e persuas\u00e3o s\u00e3o caracter\u00edsticas que formam o novo perfil do operador de telemarketing. S\u00e3o pessoas com essas qualidades que v\u00e3o ocupar os cerca de 60 mil postos de trabalho que dever\u00e3o surgir este ano em todo o Pa\u00eds, segundo dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telemarketing (ABT). Em 2004, o setor de callcenter foi o que mais gerou empregos: estima-se que 55 mil vagas. <\/P>
A mudan\u00e7a do perfil do candidato veio acompanhada de uma nova maneira de encarar a fun\u00e7\u00e3o de operador de telemarketing. Nos \u00faltimos dez anos, segundo o vice-presidente executivo da Teleperformance, Leonardo Liggieri, o telemarketing passou a ser visto como uma profiss\u00e3o, uma atividade comum, que oferece oportunidade de crescimento profissional e, para muitos jovens, \u00e9 a chance do primeiro emprego. Por meio do telemarketing, esses profissionais conhecem a tecnologia, aprendem a trabalhar em grupo e se especializam em atendimento ao cliente. <\/P>
O universo dos operadores de telemarketing \u00e9 formado por jovens com idade entre 18 e 25 anos, que correspondem a 90% dos trabalhadores. Os outros 10% s\u00e3o pessoas acima de 40 anos. Cerca de 65% s\u00e3o mulheres. Para 45% dos profissionais, trata-se do primeiro emprego, segundo dados da ABT. <\/P>
Ponto forte <\/STRONG><\/P> Entre as vantagens de ser um operador de telemarketing hoje est\u00e3o o hor\u00e1rio de trabalho flex\u00edvel (per\u00edodo de quatro e seis horas) – o que possibilita realizar outras atividades – e o desenvolvimento de habilidades importantes para qualquer \u00e1rea, como facilidade de se comunicar, poder de persuas\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o, dinamismo, racioc\u00ednio r\u00e1pido e intelig\u00eancia emocional. <\/P> Essa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo da necessidade de diferenciar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e, tamb\u00e9m, do aumento consider\u00e1vel da quantidade de empresas competindo neste segmento. Todas com dois objetivos na cabe\u00e7a: agilizar o atendimento e fidelizar o cliente. <\/P> Nesse ponto, o operador \u00e9 pe\u00e7a fundamental, pois \u00e9 atrav\u00e9s dele que a imagem da empresa \u00e9 formada. “\u00c9 preciso ter um conhecimento t\u00e9cnico para alguns atendimentos, j\u00e1 que o operador representa uma marca, um produto”, diz a psic\u00f3loga e coordenadora de Recursos Humanos da TMS Callcenter, Andr\u00e9a Fonseca. <\/P> Novas exig\u00eancias, aliadas \u00e0s ferramentas sofisticadas dispon\u00edveis para o segmento, foram fundamentais para a profissionaliza\u00e7\u00e3o do setor. Elas permitem monitorar o rendimento de cada operador, dando um feedback imediato e assim, melhorar os resultados. “H\u00e1 cobran\u00e7a o tempo todo para o cumprimento de metas, o que gera muito estresse”, informa a gerente de opera\u00e7\u00e3o, S\u00f4nia Magalh\u00e3es, que h\u00e1 sete anos come\u00e7ou a trabalhar como operadora de telemarketing na Teleperformance. Com a cria\u00e7\u00e3o de um plano de carreira na empresa, ela conseguiu sucesso profissional. <\/P>