A expectativa de todo empres\u00e1rio, ao colocar seu projeto em pr\u00e1tica e abrir seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, \u00e9 de expans\u00e3o. Por\u00e9m, voc\u00ea est\u00e1 apenas come\u00e7ando e n\u00e3o possui recursos para investir em estrat\u00e9gias de marketing. Neste caso, como proceder para garantir algum sucesso?<\/P>
Para que sua empresa sobreviva, em qualquer \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, ela precisar\u00e1 sempre de um personagem fundamental: o cliente. Sem ele, n\u00e3o existir\u00e1 receita, e seu empreendimento n\u00e3o ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de seguir adiante.<\/P>
Por este motivo, fica \u00f3bvio que \u00e9 a ele que voc\u00ea precisa agradar. As t\u00e9cnicas para isso s\u00e3o v\u00e1rias, e todas respeitam basicamente um princ\u00edpio: o atendimento de qualidade.<\/P>
Conhe\u00e7a o seu cliente Um exemplo pr\u00e1tico: voc\u00ea tem um restaurante e sabe que um de seus clientes n\u00e3o gosta de agita\u00e7\u00e3o por perto quando est\u00e1 almo\u00e7ando. Sendo assim, o melhor a fazer \u00e9 evitar que ele tenha que deixar isto claro toda vez que chegar ao seu estabelecimento. O ideal \u00e9 que ele seja prontamente recebido por algu\u00e9m que lhe conduzir\u00e1 ao lugar mais apropriado.<\/P> Pode parecer detalhe, mas atitudes como esta fazem a diferen\u00e7a, e garantem a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, que indicar\u00e1 outro, e depois outro. Este exemplo pode ser adaptado a todos os tipos de empresa, independente de seu segmento. Existe sempre uma forma de deix\u00e1-lo com uma \u00f3tima impress\u00e3o, basta ter em mente esta necessidade.<\/P> Sol, praia e…sucesso! Empreendedores da Praia do Futuro, em Fortaleza\/CE, est\u00e3o de olho na qualidade e nos clientes de seus pontos de venda. Para atender cada vez melhor os turistas que lotam a regi\u00e3o, principalmente nesta \u00e9poca do ano, donos de 12 barracas dos cal\u00e7ad\u00f5es t\u00eam se mobilizado neste objetivo.<\/P> Uma parceria com o Sebrae e com o Cefet (Centro Federal de Educa\u00e7\u00e3o Tecnol\u00f3gica) deu in\u00edcio ao projeto “Anjos da Qualidade”, onde estudantes de Turismo e Hotelaria ouvem cr\u00edticas e sugest\u00f5es dos turistas clientes sobre os produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/P>
<\/STRONG>Se a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 agradar o seu cliente, ent\u00e3o voc\u00ea precisa antes conhec\u00ea-lo bem. O objetivo aqui \u00e9 oferecer um atendimento personalizado, que o deixe extremamente satisfeito, fidelizando-o por tempo indeterminado.<\/P>
<\/STRONG>Mais um caso pr\u00e1tico, e real. Ao ver barraquinhas pela praia, voc\u00ea, em seu descanso, jamais imagina que pode haver, por tr\u00e1s delas, uma estrutura organizada de neg\u00f3cio. O Sebrae (Servi\u00e7o de Brasileiro de Apoio \u00e0 Micro e Pequena Empresa) divulga resultados interessantes neste aspecto e acompanha de perto este processo.<\/P>