Uma das mais comentadas e concentradas ramifica\u00e7\u00f5es do marketing atual \u00e9 o aspecto do relacionamento, ou em termos t\u00e9cnicos o chamado CRM – Customer Relationship Management, uma nova face dos neg\u00f3cios, um conjunto de oportunidades estrat\u00e9gicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda aten\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em tempo integral. <\/P>
\u00c9 atrav\u00e9s do marketing de relacionamento, que as organiza\u00e7\u00f5es podem projetar e lan\u00e7ar a\u00e7\u00f5es voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais pr\u00f3ximos de seus produtos e\/ou servi\u00e7os, de forma a utiliz\u00e1-los e recomend\u00e1-los a in\u00fameras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esfor\u00e7o a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicita\u00e7\u00f5es. <\/P>
Por\u00e9m, sabemos que todo relacionamento requer um conhecimento, e a\u00ed \u00e9 que mora o perigo. Cada vez mais, os consumidores est\u00e3o perdendo sua privacidade, pois preenchem constantemente intermin\u00e1veis formul\u00e1rios, onde as organiza\u00e7\u00f5es buscam extrair ao m\u00e1ximo os dados pertinentes sobre aquela pessoa. Do ponto de vista mercadol\u00f3gico, isso \u00e9 \u00f3timo, mas este tipo de a\u00e7\u00e3o deve ser realizada com muito cuidado e pudor, j\u00e1 que estas infind\u00e1veis fichas n\u00e3o podem criar, junto ao cliente, um constrangimento a ponto de faz\u00ea-lo sentir-se exposto a uma situa\u00e7\u00e3o inesperada. <\/P>
Explorar o conhecimento \u00e9 imprescind\u00edvel para a realiza\u00e7\u00e3o do marketing de relacionamento, mas saber coletar e trabalhar os dados \u00e9 uma outra hist\u00f3ria, que se n\u00e3o realizada de forma profissional, poder\u00e1 acarretar em in\u00fameros preju\u00edzos para as organiza\u00e7\u00f5es que possuem este tipo de pr\u00e1tica. <\/P>
O relacionamento \u00e9 uma forma presente no sistema de comercializa\u00e7\u00e3o, pois faz parte do processo existente na venda, em suas tr\u00eas fases: pr\u00e9-venda, venda e p\u00f3s-venda, sendo nestes est\u00e1gios que o trabalho come\u00e7a. Com o conhecimento sobre os h\u00e1bitos e costumes de seu cliente \u00e9, que voc\u00ea pode antever-se a qualquer a\u00e7\u00e3o, surpreendendo e fazendo-se presente em seu cotidiano. Com os dados em m\u00e3os, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer ou at\u00e9 mesmo realizar a manuten\u00e7\u00e3o de compra de seu cliente, pois voc\u00ea possui as informa\u00e7\u00f5es, hist\u00f3ricos de grande valia que tornam sua comercializa\u00e7\u00e3o mais personalizada, mais pr\u00f3xima e informal. <\/P>
Mas este tipo de relacionamento ainda n\u00e3o \u00e9 muito praticado em in\u00fameros segmentos, o que faz com que essas empresas venham perder espa\u00e7o no mercado. Um exemplo cl\u00e1ssico por mim presenciado, est\u00e1 relacionado a uma pizzaria. Um amigo, tem o costume de comer pizzas pelo menos tr\u00eas vezes por semana. Com este h\u00e1bito, tem prefer\u00eancia por uma pizzaria perto de sua casa. Com isso, ao sair de seu trabalho di\u00e1rio, liga para sua casa para que seus familiares fa\u00e7am o pedido, para que, ao chegar, sua pizza j\u00e1 esteja ali, pronta para o consumo. Este h\u00e1bito se repete a meses, chegando ao ponto da atendente cham\u00e1-los pelo nome e n\u00e3o solicitar mais o endere\u00e7o para a entrega. <\/P>
Engana-se por\u00e9m, quem pensou que esta empresa est\u00e1 praticando um marketing de relacionamento eficiente. Isto pode ser percebido pela sua forma de atua\u00e7\u00e3o, ela n\u00e3o realizou um cadastro formal junto ao cliente e nem sequer possui um hist\u00f3rico de consumo, pois o pedido dos sabores sempre \u00e9 questionado, havendo h\u00e1bito de consumo deste cliente. Em nenhuma ocasi\u00e3o, esta pizzaria ligou at\u00e9 a casa ou mesmo no celular deste consumidor, em dias potenciais de consumo, para oferecer-lhe alguma promo\u00e7\u00e3o, algum sabor diferenciado, ou mesmo pedir uma sugest\u00e3o. <\/P>
O que isso nos mostra? Ao passo que este consumidor venha a conhecer um outro estabelecimento, que possua uma qualidade nos produtos semelhantes a este, mas que pratique um servi\u00e7o diferenciado, este venha a migrar, deixando de lado a antiga, possivelmente n\u00e3o mais realizando seus pedidos l\u00e1. <\/P>
Perder clientes \u00e9 uma tarefa extremamente f\u00e1cil, o mercado \u00e9 muito competitivo e in\u00fameras empresas est\u00e3o surgindo com uma mentalidade mais avan\u00e7ada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Criar sistemas de fidelidade \u00e9 um passo importante para que as empresas n\u00e3o tenham a todo momento, que passar por dificuldades, pois desta forma poder-se-\u00e1 planejar a\u00e7\u00f5es preventivas que auxiliar\u00e3o em um processo organizacional constante. <\/P>
Este \u00e9 um exemplo entre muitos, ocorridos diariamente comigo e com voc\u00ea. Quem nunca passou por uma situa\u00e7\u00e3o como esta, mesmo que de forma passiva? S\u00e3o locadoras de v\u00eddeo que cadastram nosso hist\u00f3rico e nem por isso nos mandam promo\u00e7\u00f5es e lan\u00e7amentos de segmentos de filmes que gostamos… postos de gasolina que costumamos abastecer, que nem sequer realizam um cadastro para saber quem somos, apenas marcam nossas placas para que se precisarem posteriormente, correr atr\u00e1s de um cheque sem fundo, tenham a possibilidade de nos encontrar. <\/P>
Tudo isso ocorre freq\u00fcentemente e diariamente em nossas vidas e como vimos, n\u00e3o est\u00e1 a cargo das grandes organiza\u00e7\u00f5es este tipo de pr\u00e1tica, mas sim a todo o mercado, principalmente para aqueles menores estabelecimentos que necessitam muito conhecer seus consumidores, pois sofrem constantemente a influ\u00eancia dos grandes concorrentes, mais fortes em pre\u00e7o, atendimento, diversidade de produtos e servi\u00e7os. <\/P>
Desta forma, \u00e9 importante ressaltar que, a t\u00f4nica do mercado em um futuro pr\u00f3ximo, est\u00e1 voltada aos servi\u00e7os, isso porque produtos s\u00e3o lan\u00e7ados e aperfei\u00e7oados constantemente, com in\u00fameras marcas e varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, o que ressalta ainda mais a import\u00e2ncia dos servi\u00e7os, pois \u00e9 atrav\u00e9s deste que surgir\u00e3o os diferenciais, os aspectos positivos que tornar\u00e3o os consumidores adeptos ao consumo de determinados produtos. <\/P>
Por isso, oferecer mais do que o esperado, surpreender, \u00e9 extremamente importante para que as diferencia\u00e7\u00f5es sejam notadas e para que os clientes tornem-se cada vez mais propensos a adquirir seus produtos e\/ou servi\u00e7os, por motivos estes, que v\u00e3o al\u00e9m do aspecto material, originados\u00a0 de fatos inconscientes e motivadores, que tornam sua marca evidenciada e extremamente valiosa, pois ocupa uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado, a mente do seu consumidor. <\/P>
Pense, reflita e encontre os passos a serem realizados por voc\u00ea e sua empresa diante do mercado. Diferencie-se, torne-se produto das a\u00e7\u00f5es por voc\u00ea realizadas e lembre-se: <\/P>