Os Japoneses t\u00eam uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornar-se o “melhor do melhor”, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.<\/p>\n
Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estrat\u00e9gico. Durante a \u00faltima d\u00e9cada, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e \u00e9 conhecido como Benchmarking.<\/p>\n
Benchmarking \u00e9 um processo cont\u00ednuo de compara\u00e7\u00e3o dos produtos, servi\u00e7os e pr\u00e1ticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como l\u00edderes. \u00c9 um processo de pesquisa que permite realizar compara\u00e7\u00f5es de processos e pr\u00e1ticas “companhia-a-companhia” para identificar o melhor do melhor e alcan\u00e7ar um n\u00edvel de superioridade ou vantagem competitiva.<\/p>\n
Benchmarking \u00e9…<\/p>\n
Benchmarking n\u00e3o \u00e9…<\/p>\n
um processo cont\u00ednuo<\/p>\n
um evento isolado<\/p>\n
uma investiga\u00e7\u00e3o que fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas<\/p>\n
uma investiga\u00e7\u00e3o que fornece respostas simples e “receitas”<\/p>\n
um processo de aprendizado com outros<\/p>\n
c\u00f3pia, imita\u00e7\u00e3o<\/p>\n
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina<\/p>\n
r\u00e1pido e f\u00e1cil<\/p>\n
uma ferramenta vi\u00e1vel a qualquer organiza\u00e7\u00e3o e aplic\u00e1vel a qualquer processo<\/p>\n
mais um modismo da administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Benchmarking surgiu como uma necessidade de informa\u00e7\u00f5es e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.<\/p>\n
A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas \u00faltimas d\u00e9cadas, obrigando as empresas \u00e0 um cont\u00ednuo aprimoramento de seus processos, produtos e servi\u00e7os, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servi\u00e7os, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus pr\u00f3prios paradigmas.<\/p>\n
Na aplica\u00e7\u00e3o do Benchmarking, como todo o processo, \u00e9 preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcan\u00e7ados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implanta\u00e7\u00e3o (plano do processo) at\u00e9 a sua implementa\u00e7\u00e3o (a\u00e7\u00e3o do processo).<\/p>\n
A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo, amplitude, diferen\u00e7as organizacionais e custos, antes da defini\u00e7\u00e3o ou aplica\u00e7\u00e3o do melhor m\u00e9todo, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n
Outra vantagem do benchmarking \u00e9 a mudan\u00e7a da maneira de uma organiza\u00e7\u00e3o pensar sobre a necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urg\u00eancia para melhoria, indicando n\u00edveis de desempenho atingidos previamente num processo de parceiro do estudo. Um senso de competitividade surge \u00e0 medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de melhorias al\u00e9m de suas observa\u00e7\u00f5es diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excel\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de pensamento inovador a fim de conseguir sua pr\u00f3pria melhoria de processo.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio que as organiza\u00e7\u00f5es que buscam o benchmarking como uma ferramenta de melhoria, assumam uma postura de “organiza\u00e7\u00e3o que deseja aprender com os outros” para que possa justificar o esfor\u00e7o investido no processo, pois essa busca das melhores pr\u00e1ticas \u00e9 um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Portanto, benchmarking \u00e9 uma escola onde se aprende \u00e0 aprender.<\/p>\n
Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organiza\u00e7\u00e3o pode nos permitir vislumbrar oportunidades e tamb\u00e9m amea\u00e7as competitivas, constituindo um atalho seguro para a excel\u00eancia, com a utiliza\u00e7\u00e3o de todo um trabalho intelectual acumulado por outras organiza\u00e7\u00f5es evitando os erros \u00e9 armadilhas do caminho.<\/p>\n
Mais do que uma palavra m\u00e1gica, o benchmarking \u00e9 um conceito que est\u00e1 alterando consideravelmente o enfoque da administra\u00e7\u00e3o, onde o mesmo \u00e9 composto de atributos que determinar\u00e3o o sucesso ou ainda a sobreviv\u00eancia das empresas.<\/p>\n