Existe uma cren\u00e7a equivocada de que na vida \u00e9 preciso obter qualifica\u00e7\u00e3o, compet\u00eancia e habilidade para se poder ganhar dinheiro.<\/p>\n
O problema n\u00e3o reside em tornar-se melhor e desejar ganhar mais, o problema reside justamente na \u00e2nsia pelo dinheiro.<\/p>\n
Muitos profissionais quando iniciam seus projetos de vida querem ser ricos, ou querem ter uma boa situa\u00e7\u00e3o financeira, no entanto, dinheiro n\u00e3o deve ser um fim em si mesmo, e sim, um meio de se obter aquilo que se deseja.<\/p>\n
Quando as pessoas trabalham pensando em dinheiro, o que menos elas ter\u00e3o, ser\u00e3o as t\u00e3o cobi\u00e7adas notinhas no bolso.<\/p>\n
E a raz\u00e3o \u00e9 bem simples: quem se dedica a algo tendo como objetivo maior a remunera\u00e7\u00e3o, deixa de estar agindo de forma a perpetuar seu ganho.<\/p>\n
Vamos, por um instante, imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Voc\u00ea trabalha em uma confeitaria, e um cliente comprou um bolo em sua loja e algumas horas depois volta dizendo que o mesmo n\u00e3o est\u00e1 bom. Quando se trabalha pensando em dinheiro a tend\u00eancia \u00e9 agir de forma a contradizer o cliente, questiona-lo ao m\u00e1ximo, provar o bolo e dizer que esta tudo bem (estando ou n\u00e3o), \u00e9 uma quest\u00e3o de atitude. Quando se trabalha pensando em satisfa\u00e7\u00e3o, na mesma situa\u00e7\u00e3o, procura-se em entender o real pedido ou problema desta pessoa e por conseq\u00fc\u00eancia dar a solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficiente poss\u00edvel para o caso.<\/p>\n
A diferen\u00e7a \u00e9 a sutileza com que o caso \u00e9 tratado.<\/p>\n
Imagine agora uma segunda situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea vende softwares para automa\u00e7\u00e3o comercial. O cliente reclama que o programa \u00e9 incompleto ou que precisa de mais assist\u00eancia do que o normal. Quando se foca em ganhos a tend\u00eancia \u00e9 considera-lo um chato, uma pessoa sem habilidade para lidar com tecnologia, e o tratamento (quando se vai resolver um problema dentro da empresa do cliente) tende a beirar a indiferen\u00e7a, em geral.<\/p>\n
No mesmo caso, quando se foca em solu\u00e7\u00f5es, vai-se buscar meios de diminuir os problemas para o cliente, seja passando um tempo extra ensinando todos os comandos e “macetes” ao cliente, o que no final, resulta em economia de tempo e recursos (financeiros e humanos principalmente).<\/p>\n
Em um passado relativamente recente, tivemos no Brasil o caso de algumas empresas que diminu\u00edram a quantidade de seus produtos sem diminuir o pre\u00e7o final ao consumidor. Creio que a maioria das empresas n\u00e3o considerava a possibilidade dos consumidores perceberem tal manobra de forma mais acintosa, no entanto, estas marcas obtiveram na m\u00e9dia, quedas nas vendas, pois o consumidor percebeu a jogada e n\u00e3o gostou obviamente.<\/p>\n
Tive a oportunidade de presenciar em um supermercado dois consumidores conversando entre si a respeito deste fato, o que demonstra que as a\u00e7\u00f5es que tomamos enquanto profissionais devem extrapolar os objetivos das empresas e se concentrarem tamb\u00e9m nos objetivos, percep\u00e7\u00f5es e usos que as pessoas que adquirem os produtos e servi\u00e7os ter\u00e3o, ou seja, agir pensando no reflexo de nossas a\u00e7\u00f5es junto aos clientes.<\/p>\n
N\u00e3o estou querendo pregar que n\u00f3s brasileiros j\u00e1 atingimos a maturidade em termos de exig\u00eancia e percep\u00e7\u00f5es ao ponto, por exemplo, de boicotarmos deliberadamente uma marca em grandes grupos, por\u00e9m, \u00e9 vis\u00edvel e sens\u00edvel a diferen\u00e7a de comportamento se comparado a tr\u00eas, quatro, cinco anos atr\u00e1s.<\/p>\n
J\u00e1 h\u00e1 algum tempo fala-se muito na import\u00e2ncia do cliente, de como ele est\u00e1 atento e exigente, mas aparentemente este assunto que j\u00e1 esta come\u00e7ando a ficar “batido” por\u00e9m ainda n\u00e3o foi aprendido ou colocado em pr\u00e1tica por uma grande massa de profissionais. Se tiv\u00e9ssemos a oportunidade de perguntar a eles qual a import\u00e2ncia do cliente, certamente responderiam algo como: “cliente \u00e9 tudo”, “uma empresa n\u00e3o sobrevive sem cliente” e assim por diante. Mas o fato \u00e9 que entre a pr\u00e1tica e o discurso existe um oceano os separando.<\/p>\n
Assim, nossas atitudes, cren\u00e7as e valores sempre ser\u00e3o refletidos nas a\u00e7\u00f5es que praticamos, e os consumidores de nossas marcas, produtos ou servi\u00e7os estar\u00e3o ou n\u00e3o se identificando com os que pregamos ou dizemos ser.<\/p>\n
Quando se t\u00eam atitudes que ressaltem a preocupa\u00e7\u00e3o com o que realmente \u00e9 importante para os consumidores \u00e9 poss\u00edvel proporcionar um atendimento diferenciado, produtos e servi\u00e7os agregados de valor que eles consideram importantes para a utilidade e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas que nossos produtos ou servi\u00e7os podem lhes proporcionar.<\/p>\n
Quando se assume que dinheiro \u00e9 menos importante do que compromisso com clientes, concentramos nosso tempo e compet\u00eancia em a\u00e7\u00f5es que gerem valor de forma deliberada, trabalhamos para criar a percep\u00e7\u00e3o real de valor, o que difere de forma contundente da vis\u00e3o monetarista da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por fim, nunca foi t\u00e3o importante olhar para fora da empresa como os tempos atuais, a era do “achismo” acabou e estar atento ao reflexo de nossas a\u00e7\u00f5es \u00e9, sobretudo uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia e adequa\u00e7\u00e3o ao ambiente em que nos encontramos.<\/p>\n
N\u00e3o esque\u00e7a que quem acha, acha errado pois n\u00e3o tem certeza do que est\u00e1 praticando.<\/p>\n
Por F\u00e1bio Luciano Violin
E-mail: flviolin@terra.com.br<\/i><\/A><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Existe uma cren\u00e7a equivocada de que na vida \u00e9 preciso obter qualifica\u00e7\u00e3o, compet\u00eancia e habilidade para se poder ganhar dinheiro. O problema n\u00e3o \n [...]<\/a>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-26983","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n