A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telemarketing, acaba de lan\u00e7ar os Princ\u00edpios de Conduta e \u00c9tica no Telemarketing, com o objetivo de difundir o conceito de marketing de permiss\u00e3o entre as empresas de call center. O documento d\u00e1 dicas \u00e0s empresas do setor orientando-as a garantir o respeito e a privacidade do consumidor. <\/p>\n
As normas foram lan\u00e7adas em meio a pol\u00eamica de uma lei que entrou em vigor esta semana, em Porto Alegre (RS). A nova legisla\u00e7\u00e3o restringe os servi\u00e7os de telemarketing na cidade. L\u00e1, os usu\u00e1rios que n\u00e3o desejam receber liga\u00e7\u00f5es com propostas comerciais, podem entrar em uma lista que ser\u00e1 elaborada pelas empresas de telefonia da regi\u00e3o, a Brasil Telecom e a Global Village Telecom.<\/p>\n
Do not call<\/b> – Nos Estados Unidos, mais de 50 milh\u00f5es de pessoas fazem parte da lista dos consumidores que n\u00e3o querem receber telefonemas comerciais. O movimento est\u00e1 sendo chamado de “Do not call” e at\u00e9 o presidente George W. Bush colocou mais fogo nas disputas dos tribunais apoiando os consumidores. <\/p>\n
O registro nacional que protege os norte-americanos das chamadas indesejadas, foi feito pela Comiss\u00e3o Federal do Com\u00e9rcio (Federal Trade Comission), mas teve o uso suspenso em raz\u00e3o das batalhas judiciais. Quarta-feira, 08, o FTC acabou ganhando uma apela\u00e7\u00e3o na corte federal, o que permitir\u00e1 o uso da lista. A decis\u00e3o \u00e9 para “prevenir que o consumidor seja exposto a fraudes e abusos”, declararam ju\u00edzes da suprema corte norte-americana. <\/p>\n
No Brasil, segundo a vice-presidente da ABT, Ana Maria Moreira Monteiro, caso esse mesmo tipo de legisla\u00e7\u00e3o se espalhe, muitas empresas poder\u00e3o ser prejudicadas, por isso a campanha da entidade. “Queremos ajudar na regulamenta\u00e7\u00e3o do setor e difundir a cultura do marketing de permiss\u00e3o”, refor\u00e7a. <\/p>\n
Perguntar sempre<\/b> – Conforme o c\u00f3digo de \u00e9tica da ABT, as empresas devem treinar os funcion\u00e1rios de telemarketing ativo a perguntar, a cada chamada telef\u00f4nica, se o consumidor quer e pode atend\u00ea-lo naquele momento. Os operadores de televendas devem alertar os clientes se os produtos podem causar algum risco \u00e0 sa\u00fade ou \u00e0 seguran\u00e7a do comprador. <\/p>\n
Mas, na opini\u00e3o de Ana Maria, muitas empresas ainda est\u00e3o longe de realizar um servi\u00e7o que respeite a privacidade dos clientes. “Em caso de restri\u00e7\u00e3o legal dos servi\u00e7os de telemarketing essas ser\u00e3o as primeiras a serem prejudicadas”, diz. <\/p>\n
Algumas empresas, por\u00e9m, est\u00e3o refor\u00e7ando o treinamento dos funcion\u00e1rios, para evitar a rejei\u00e7\u00e3o do consumidor. Funcion\u00e1rios da Embratel, por exemplo, antes de divulgar o produto Click 21, servi\u00e7o de acesso \u00e0 internet, perguntam se quem est\u00e1 do outro lado da linha pode atender a liga\u00e7\u00e3o. No final, o operador diz ainda se o cliente deseja ou n\u00e3o receber mais informa\u00e7\u00f5es via e-mail. <\/p>\n
O Banco Real acaba de ganhar dois pr\u00eamios de boa opera\u00e7\u00e3o de central de atendimento telef\u00f4nico. Ganhou a medalha de prata da ABT na categoria de melhor empresa com telemarketing pr\u00f3prio. Recebeu ainda a medalha de bronze na categoria endomarketing. <\/p>\n