In\u00fameras empresas utilizam a Internet como mais um meio de comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. Isso \u00e9 \u00f3timo! \u00c9 a extens\u00e3o do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor ao mundo virtual e globalizado. Uma maneira mais r\u00e1pida e eficiente de estabelecer contato com quem realmente se interessa por seus produtos ou servi\u00e7os. E o processo \u00e9 muito f\u00e1cil: simplesmente clique em ?fale conosco? e deixe sua mensagem.<\/p>\n
Se um consumidor se disp\u00f5e a entrar no site de uma empresa para enviar uma mensagem, ele realmente acredita que ser\u00e1 lida, considerada e respondida. E o que \u00e9 mais importante: ele est\u00e1 realmente interessado em seus produtos ou servi\u00e7os. N\u00e3o importa se \u00e9 uma solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, uma reclama\u00e7\u00e3o, uma sugest\u00e3o ou uma cr\u00edtica: ele quer estabelecer um contato. E isso deveria ser considerado como de alt\u00edssima prioridade. \u00c9 um privil\u00e9gio, para a empresa, poder estabelecer contato direto com seus consumidores e uma grande oportunidade de construir uma rela\u00e7\u00e3o duradoura de confian\u00e7a e fidelidade.<\/p>\n
No entanto, muitas empresas ainda n\u00e3o valorizam o potencial desse canal e n\u00e3o tratam os consumidores com um m\u00ednimo de aten\u00e7\u00e3o e respeito.<\/p>\n
H\u00e1 alguns meses enviei uma mensagem para uma ind\u00fastria de cosm\u00e9ticos comentando sobre a inefici\u00eancia de determinada embalagem. Eu garantia que o produto era \u00f3timo, mas que a embalagem deixava a desejar porque n\u00e3o permitia a utiliza\u00e7\u00e3o do produto at\u00e9 o final, com aquele tipo de v\u00e1lvula pump. No mesmo dia recebi uma resposta: dizia que minha mensagem tinha sido recebida e minha sugest\u00e3o encaminhada ao departamento de Marketing, que entraria em contato brevemente, o que nunca ocorreu.<\/p>\n
Houve tamb\u00e9m uma ocasi\u00e3o em que me interessei por um evento e enviei uma mensagem \u00e0 empresa organizadora solicitando maiores informa\u00e7\u00f5es. Uma semana depois recebi a informa\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o havia mais vagas para o evento – que j\u00e1 tinha acontecido.<\/p>\n
Muitas s\u00e3o as perdas nesses tipos de descaso: do consumidor\/cliente, nas vendas do produto\/servi\u00e7o e no n\u00edvel de servi\u00e7o\/atendimento, sem contar com a propaganda negativa gratuita. Ganhos? Nenhum.<\/p>\n
Para evitar esse tipo de erro, vale lembrar algumas regras b\u00e1sicas de atendimento via ?fale conosco?:<\/p>\n
1 – Responda sempre.<\/p>\n
2 – Toda mensagem recebida deve ser respondida da forma menos padr\u00e3o poss\u00edvel e, no m\u00e1ximo, em 24 horas.<\/p>\n
3 – Toda informa\u00e7\u00e3o recebida de clientes\/consumidores dele ser analisada. Eles n\u00e3o perderiam tempo em enviar se n\u00e3o considerassem importante.<\/p>\n
4 – Toda informa\u00e7\u00e3o enviada pela empresa deve ser objetiva e esclarecedora e, principalmente, estar atualizada.<\/p>\n
Com certeza sua empresa pratica todas essas regrinhas, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n