Sucesso das empresas depende do equil\u00edbrio entre os sexos. Apesar de n\u00e3o ser regra, na hora de atender o cliente, mulheres s\u00e3o mais calmas do que homens. <\/p>\n
A soma da sensibilidade das mulheres e a capacidade administrativa dos homens pode ser fundamental para o sucesso da empresa. A uni\u00e3o das for\u00e7as deixa o ambiente de trabalho harm\u00f4nico. E, para conseguir bons resultados, \u00e9 necess\u00e1rio descobrir o melhor setor para encaixar sexo fr\u00e1gil e forte. “H\u00e1 \u00e1reas que exigem profissionais detalhistas, minuciosos e organizados. Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o tipicamente femininas”, conta Shirley Domingues, gerente de valores humanos da Vitrotec, empresa paulista que fabrica, entre outros produtos, p\u00e1ra-brisas blindados para autom\u00f3veis. <\/p>\n
Shirley diz que o setor de montagem dos vidros, que exige limpeza militar e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, \u00e9 formado s\u00f3 por mulheres. S\u00e3o 40 funcion\u00e1rias. “Fizemos testes com homens, mas n\u00e3o deu muito certo”, afirma ela. Mas nos departamentos financeiro e de fornos, a presen\u00e7a masculina \u00e9 maior. Dos 220 profissionais, 160 s\u00e3o homens. “Eles se d\u00e3o bem nos cargos administrativos. S\u00e3o bons de planejamento e controle de finan\u00e7as”, diz ela. Apesar de n\u00e3o haver regras, as prefer\u00eancias de cada sexo s\u00e3o facilmente identificadas. O sucesso, no entanto, vem do equil\u00edbrio. “O toque feminino e a frieza masculina devem se complementar. Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa que existam incapacidades. O que existe s\u00e3o apenas as diferen\u00e7as – pontos positivos de um e de outro – que devem ser observadas e valorizadas na empresa”, diz Marcelo Augusto Scalabrini, s\u00f3cio-diretor da consultoria SL RH, de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Com aten\u00e7\u00e3o<\/b> – No atendimento ao cliente a presen\u00e7a das mulheres \u00e9 bem maior que a dos homens. Um dos motivos \u00e9 a calma para lidar com o p\u00fablico. “Homem perde a paci\u00eancia muito r\u00e1pido. A mulher explica quantas vezes for necess\u00e1rio. E esse exerc\u00edcio \u00e9 feito em casa, com os filhos e com o marido”, afirma Gisela Kelly Ferreira, gerente de treinamento da empresa de RH Dow Right, de S\u00e3o Paulo. Na empresa Softway, que presta servi\u00e7o de telemarketing ativo e receptivo e tem cerca de tr\u00eas mil funcion\u00e1rios, a maioria s\u00e3o mulheres. Luciana Zabot, gerente de recursos humanos da Softway, conta que a mistura dos sexos \u00e9 essencial. Ela diz que os homens s\u00e3o mais diretos nas vendas, menos emotivos, mais fortes e superam as frustra\u00e7\u00f5es com tranquilidade. “Eles recebem um “n\u00e3o” numa boa e t\u00eam momentos em que ter essa postura \u00e9 importante”, diz ela. <\/p>\n
As mulheres s\u00e3o mais agrad\u00e1veis, estendem a conversa com os consumidores, s\u00e3o mais atenciosas e perfeccionista. “Isso, muitas vezes, \u00e9 complicado, pois elas se cobram muito. Querem ter um bom desempenho sempre e t\u00eam dificuldade em lidar com as frustra\u00e7\u00f5es”, lembra Luciana. Outro ramo no qual as mulheres se d\u00e3o bem \u00e9 no de lojas. Empres\u00e1rios preocupados com a exposi\u00e7\u00e3o correta dos produtos, limpeza, embalagem bonita e apresenta\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel t\u00eam, em geral, no comando da equipe gerentes do sexo feminino. “Elas s\u00e3o mais preocupadas com a imagem da empresa”, afirma Shirley, da Vitrotec. Por isso, a presen\u00e7a das mulheres \u00e9 t\u00e3o ass\u00eddua em lojas que trabalham com j\u00f3ias e roupas, mesmo as de pe\u00e7as masculinas. No segmento de lojas conveni\u00eancias, os homens s\u00e3o a maioria. Agora, independentemente do sexo, o que se cobra hoje dos funcion\u00e1rios \u00e9 compet\u00eancia, empenho e dedica\u00e7\u00e3o. “Com isso \u00e9 poss\u00edvel superar as defici\u00eancias e o homem pode at\u00e9 se tornar mais organizado, por exemplo”, diz Scalabrini. <\/p>\n