O m\u00eas de mar\u00e7o apresenta como destaques internacionais o Dia da Mulher e o Dia do Consumidor, duas refer\u00eancias de vital import\u00e2ncia para o sucesso das empresas, j\u00e1 que a tend\u00eancia de mercado tem namulher uma de suas maiores fontes de motiva\u00e7\u00e3o. Com cerca de 25% dos lares brasileiros chefiados pelo sexo feminino, cujo universo mostra a silhueta do seu novo estilo de vida, seria ingenuidade dos especialistas em marketing de relacionamento n\u00e3o estarem antenados nas expectativas, necessidades, objetivos e sonhos, de t\u00e3o expressivo potencial. <\/p>\n
Esta conjuntura nos remete ao pensamento do economista ingl\u00eas, John Maynard Keynes (1883-1946) “sempre que a realidade econ\u00f4mica muda, minha convic\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m muda”. \u00c9 preciso se conscientizar que a mulher n\u00e3o ganhou apenas espa\u00e7o no mercado de trabalho, mas que, com seu novo jeito de ser ela \u00e9 a grande respons\u00e1vel pela revolu\u00e7\u00e3o de muitos segmentos empresariais, nestas \u00faltimas d\u00e9cadas. Cada vez mais \u00e9 ela quem decide a compra das roupas para as crian\u00e7as, escolhe os produtos nos supermercados, adquire material escolar para os filhos, influencia no tipo e na cor do carro e na aquisi\u00e7\u00e3o da casa pr\u00f3pria. Enfim, da papinha do nen\u00ea \u00e0s compras nos shopping centers quem dita a moda \u00e9 essa “fr\u00e1gil” e sens\u00edvel criatura. <\/p>\n
Mais do que qualquer outro fator, \u00e9 o estilo de vida a vari\u00e1vel maior para a conquista e a fideliza\u00e7\u00e3o da clientela, fato este que tem levado as empresas a direcionarem as suas pesquisas de mercado para os m\u00ednimos detalhes dessa nova consumidora. Investigar quem s\u00e3o, o que fazem, o que pensam, o que sentem e, principalmente, como vivem, \u00e9 estrat\u00e9gia essencial de marketing. Consciente do seu poder de fogo, a consumidora brasileira vai se tornando mais exigente, receptiva \u00e0 troca de marcas, pesquisadora, associativa para boicotar e reclamar, seletiva e, como sempre, fascinada por uma queima de estoque, descontos promocionais e por aquela… irresist\u00edvel banquinha de saldos. <\/p>\n
Se ainda acha constrangedor reclamar diretamente ou procurar os \u00d3rg\u00e3os de defesa do consumidor, n\u00e3o excita em usar de uma arma temida pelas empresas, e pelos profissionais liberais, que \u00e9 o marketing do tititi para criticar – o estrago \u00e9 geom\u00e9trico. J\u00e1 n\u00e3o basta encant\u00e1-la, \u00e9 preciso convenc\u00ea-la, pois sabe que a legisla\u00e7\u00e3o que rege a pol\u00edtica das rela\u00e7\u00f5es de consumo garante “o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sa\u00fade e seguran\u00e7a, a prote\u00e7\u00e3o de seus interesses econ\u00f4micos, e a melhoria de sua qualidade de vida”. A elevada taxa de desemprego,a estabilidade da moeda, o aumento da concorr\u00eancia e a perda salarial da massa trabalhadora fizeramcom que ela gerencie o or\u00e7amento familiar com extremo rigor, mesmo que para isso tenha que enfrentar, por exemplo, o congestionamento humano da famosa Rua 25 de Mar\u00e7o, em S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11\/09\/90) consagrou a teoria da responsabilidade objetiva, que obriga o conserto ou troca de produto com defeito, e o retrabalho de servi\u00e7os fora de especifica\u00e7\u00f5es ou o ressarcimento dos valores pagos. A empresa inovadora aproveita as cr\u00edticas e as sugest\u00f5es como a grande oportunidade para superar o seu maior concorrente – ela mesma. A receita para conquistar e manter clientes exige que a empresa seja \u00e9tica, interativa, pr\u00f3-ativa, prometa apenas o que possa cumprir, e cumpra tudo que prometeu, fa\u00e7a da excel\u00eancia em produtos e servi\u00e7os a sua identidade junto ao mercado e esteja comprometida com a preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente e com os movimentos de responsabilidade social. Encerro com a convic\u00e7\u00e3o de que as diferen\u00e7as que a natureza estabeleceu entre o homem e a mulher s\u00e3o aviamentos complementares \u00e0 vida em comum, mas reconhe\u00e7o, que as belas continuam afiando suas garras para serem, cada vez mais, feras.<\/p>\n
*Faustino Vicente – Consultor de Empresas e de \u00d3rg\u00e3os P\u00fablicos, Professor eAdvogado – e-mail faustino.vicente@terra.com.br<\/a> – tel.(011) 4586.7426<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O m\u00eas de mar\u00e7o apresenta como destaques internacionais o Dia da Mulher e o Dia do Consumidor, duas refer\u00eancias de vital import\u00e2ncia para \n [...]<\/a>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-25105","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n