O consumidor que quiser tirar o nome da lista do SCPC (Servi\u00e7o Central de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito) antes de fazer as compras de Natal vai poder usar o Centro de Atendimento ao Consumidor Alencar Burti. O centro foi inaugurado nesta segunda (09) e tem capacidade para atender 2.500 pessoas por dia – mil a mais que o antigo local de atendimento, que ficava na ladeira General Carneiro. Para Alencar Burti, presidente da ACSP (Associa\u00e7\u00e3o Comercial de S\u00e3o Paulo) e da Facesp (Federa\u00e7\u00e3o das Associa\u00e7\u00f5es Comerciais do Estado de S\u00e3o Paulo), a abertura do centro vai garantir \u00e0s pessoas mais agilidade e conforto na hora de conseguir as informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
No local, o cliente inadimplente vai poder obter, de gra\u00e7a, todos os dados sobre a sua situa\u00e7\u00e3o no cadastro do SCPC e do UseCheque. Ele ainda vai poder quitar ou negociar sua d\u00edvida, caso a empresa da qual ele for devedor use o SRC (Servi\u00e7o de Recupera\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito) da ACSP (Associa\u00e7\u00e3o Comercial de S\u00e3o Paulo). Outra novidade \u00e9 que o cliente tamb\u00e9m pode quitar contas de \u00e1gua, luz, g\u00e1s e telefone. A dona de casa Maria Leni da Silva, de Itaquaquecetuba, saiu do centro de atendimento muito satisfeita com a explica\u00e7\u00e3o das atendentes. Maria estava devendo para um banco e fez um acordo para pagar o d\u00edvida em tr\u00eas parcelas. Segundo ela, depois do pagamento da primeira conta, o banco iria tirar o seu nome do protesto. Mas, depois de dois pagamentos, Maria notou que seu nome continuava constando na lista dos devedores. <\/p>\n
Hoje, ela decidiu procurar o servi\u00e7o da ACSP para ver o que estava acontecendo. “A atendente me disse para trazer as c\u00f3pias das duplicatas pagas que ela vai averiguar com o banco o que aconteceu”, conta Maria. Segundo Roseli Maria Garcia, gerente da Unidade de Neg\u00f3cios Pessoa F\u00edsica, da ACSP, no caso de Maria, as profissionais do centro de atendimento v\u00e3o checar com o banco parceiro da Associa\u00e7\u00e3o e ver qual foi o problema, o motivo do nome da dona de casa n\u00e3o ter sido exclu\u00eddo da lista de devedores. “Depois de checar esse dado, uma atendente vai ligar para Maria e inform\u00e1-la”, diz. O servi\u00e7o n\u00e3o tem custo nenhum para os consumidores. <\/p>\n
Agilidade<\/b> – A rapidez \u00e9 outro ponto forte do novo centro de atendimento. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que o tempo de atendimento seja de um minuto. Para que isso aconte\u00e7a, foi formada uma equipe de 19 profissionais que, nas ocasi\u00f5es de pico, v\u00e3o receber um refor\u00e7o de mais seis pessoas.<\/p>\n
“Nas v\u00e9speras de datas comemorativas, Dia da Crian\u00e7a, Natal, por exemplo, vamos ter mais gente atendendo. O objetivo \u00e9 evitar as filas”, afirma Roseli. A estrat\u00e9gia j\u00e1 deu resultado. O seguran\u00e7a Raudines Pereira da Costa, de S\u00e3o Paulo, foi at\u00e9 o centro para saber se tinha alguma restri\u00e7\u00e3o no nome dele. “Antes de ir fazer as compras de fim de ano eu quis ver se estava tudo certo com o meu nome”, diz ele. Costa demorou menos de dois minutos para ser atendido e saiu com a informa\u00e7\u00e3o que pediu. “Eu espero que continue sempre sim”, conta o seguran\u00e7a. Mas, quem tiver de esperar um pouco, vai aguardar com conforto. Foram colocados bancos para as pessoas descansarem enquanto esperam a solu\u00e7\u00e3o de problemas mais complicados. Para Alencar Burti, as mudan\u00e7as no atendimento mostram uma nova forma de tratar os consumidores. “Dever n\u00e3o \u00e9 pecado. Quem fica desempregado, por exemplo, pode perder renda e n\u00e3o ter como pagar uma d\u00edvida. Ent\u00e3o, nosso papel \u00e9 ajudar e tratar bem quem deve e tem interesse em recuperar o cr\u00e9dito explicando os motivos da sua inadimpl\u00eancia”, afirma Burti. <\/p>\n
Para ele, o SCPC n\u00e3o deve ser visto como um agente funer\u00e1rio, que impossibilita as pessoas de se recompor. “O que o servi\u00e7o oferece \u00e9 informa\u00e7\u00e3o para quem tem problema e como elas devem fazer para ter cr\u00e9dito novamente”, diz. <\/p>\n
SCPC<\/b> – Este m\u00eas, do dia primeiro ao dia oito, o SCPC registrou um aumento significativo nas consultas, 29,9% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. O principal motivo desse crescimento foi a abertura do servi\u00e7o em outros estados, que antes n\u00e3o tinham o SCPC dispon\u00edvel. Este ano, a m\u00e9dia di\u00e1ria das consultas em outras regi\u00f5es foi de 217.926 contra 109.726 no ano passado. Na capital, no mesmo per\u00edodo – do dia 1\u00ba ao dia oito -, o crescimento foi de 2,1%, passou de 65.173, em 2001, para 66.512 este ano. <\/p>\n