A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ser\u00e1 um item essencial para as empresas obterem ou manterem o selo de qualidade ISO 9000, a partir do pr\u00f3ximo ano. De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas e T\u00e9cnicas (ABNT), \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela normaliza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do Brasil, as empresas que pretendem conseguir o selo de certifica\u00e7\u00e3o em seus produtos e servi\u00e7os ter\u00e3o que comprovar a aprova\u00e7\u00e3o apresentando pesquisas de opini\u00e3o de consumidores periodicamente.<\/p>\n
Este requisito passou a fazer partes da exig\u00eancias da norma ISO 9000 no ano de 2000 e vai come\u00e7ar a ser utilizado no in\u00edcio do ano que vem. O diretor geral da ABNT, Valter Pieracciani, avisa que o sistema de gest\u00e3o de qualidade anterior, de 1994, n\u00e3o previa nada sobre satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. “Foram realizadas algumas revis\u00f5es no sistema antigo e, agora as empresas ter\u00e3o de dar maior aten\u00e7\u00e3o a opini\u00e3o de seus consumidores”, avisa. <\/p>\n
Pesquisas<\/b><\/p>\n
O prazo para o in\u00edcio do processo de readapta\u00e7\u00e3o das empresas vai at\u00e9 o final de 2002. As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor a serem apresentadas periodicamente aos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis pela emiss\u00e3o do selo de qualidade \u00e9 a principal novidade das regras da norma ISO 9000. “A nova norma coloca muito mais \u00eanfase na rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o consumidor. As empresas v\u00e3o ter que atualizar seus sistemas de gest\u00e3o e incluir este novo controle”, comenta o diretor geral da ABNT.<\/p>\n
Valter Pieracciani ressalta que as empresas que n\u00e3o realizarem as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o receberam a certifica\u00e7\u00e3o de qualidade. Ele avisa que cada empresa pode definir o m\u00e9todo de monitoramento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por pesquisa p\u00f3s ou pr\u00e9-venda.<\/p>\n
O selo de qualidade ISO 9000 funciona como uma importante ferramenta de marketing, considera o diretor geral da ABNT. “O selo \u00e9 uma esp\u00e9cie de garantia para o consumidor que o produto est\u00e1 dentro das normas t\u00e9cnicas e tem boa qualidade”, destaca. <\/p>\n