Esbarrar com vendedores mal humorados desanima qualquer cliente, mesmo aquele que j\u00e1 estava decidido pela compra. Isso \u00e9 ruim para a imagem da loja e pode afastar de vez o consumidor. Lojistas e consultores de varejo concordam que, para evitar o problema, s\u00e3o fundamentais um bom processo de sele\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e a presen\u00e7a do dono no estabelecimento. H\u00e1, por\u00e9m, outras quest\u00f5es relevantes, como boa conviv\u00eancia entre os membros da equipe, infra-estrutura adequada, ambiente de trabalho agrad\u00e1vel e sal\u00e1rios em dia.<\/p>\n
Presidente da Gdan Treinamentos, Palestras e Consultorias Transformadoras, Nei Loja destaca alguns pontos que ajudam a melhorar o humor dos vendedores no trabalho. O empres\u00e1rio deve adotar algumas medidas simples, mas que, segundo ele, d\u00e3o o diferencial no atendimento. Uma delas \u00e9 fazer uma lista dos \u00eaxitos dos funcion\u00e1rios, o que contribui para o aumento da auto-estima. M\u00fasica leve e at\u00e9 gin\u00e1stica tamb\u00e9m s\u00e3o formas de melhorar o humor.<\/p>\n
– O humor \u00e9 o resultado da libera\u00e7\u00e3o de subst\u00e2ncias pelas diversas gl\u00e2ndulas corp\u00f3reas existentes em nosso corpo. Com est\u00edmulos externos, as tais gl\u00e2ndulas liberam subst\u00e2ncias boas, que nos deixam de bom humor – afirma o presidente.<\/p>\n
Para ele, a coes\u00e3o do grupo \u00e9 outro fator determinante para se alcan\u00e7ar o atendimento satisfat\u00f3rio. “A uni\u00e3o do grupo determina o grau de felicidade da empresa. \u00c9 preciso que as pessoas se envolvam e se d\u00eaem bem umas com as outras”, afirma Loja. Ele destaca que, para atingir essa meta, o dono tem que estimular brincadeiras dentro do ambiente de trabalho, a fim de que este se torne agrad\u00e1vel para o funcion\u00e1rio. \u00c9 importante tamb\u00e9m diminuir conflitos.<\/p>\n
Consultora de varejo do Sebrae, Eliane Martins diz que o empres\u00e1rio deve estar sempre estimulando seus funcion\u00e1rios, com treinamentos e palestras. “O processo tem de ser cont\u00ednuo. O retrato da equipe \u00e9 o espelho da ger\u00eancia. Se esta n\u00e3o estimula, a equipe n\u00e3o funciona”, afirma. Outro ponto importante \u00e9 o empres\u00e1rio estar sempre atento ao que o vendedor tem a dizer, na opini\u00e3o da consultora. Desta forma, o lojista pode dar continuidade ao processo de mudan\u00e7as, exigido pela competitividade do mercado.<\/p>\n
Segundo pesquisa feita pela Gdan Treinamentos, cerca de 90% dos clientes consideram que o melhor atendimento \u00e9 aquele feito por pessoa simp\u00e1tica e educada. Apenas 4% apontaram o conhecimento do produto como fator principal. A palavra mais usada, segundo Loja, foi aten\u00e7\u00e3o. A mesma pesquisa revela que o vendedor atencioso \u00e9 aquele que olha no olho do cliente desde o momento da abordagem, segundo 92% dos entrevistados.<\/p>\n
– Quem n\u00e3o olha no olho n\u00e3o vende nada. A pessoa s\u00f3 acredita na outra quando h\u00e1 o contato dos olhares. O atendimento \u00e9 a etapa mais importante para o processo de venda. O vendedor \u00e9 a pessoa que substitui o dono – ensina Loja.<\/p>\n