Uma das a\u00e7\u00f5es mais complexas e mais investigativas, que podem ser realizadas no marketing, \u00e9 voltada ao ponto-de-venda. In\u00fameros s\u00e3o os elementos a serem analisados no momento de empregar projetos de comunica\u00e7\u00e3o em meio a um montante de informa\u00e7\u00f5es e elementos contidos em um estabelecimento. Criar alternativas n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, por\u00e9m elementos podem ser desenvolvidos e praticados separadamente para cada um dos locais em foco.<\/p>\n
Sabemos, que nenhuma outra m\u00eddia, consegue alcan\u00e7ar de forma repetitiva a exposi\u00e7\u00e3o das marcas e produtos como o PDV.Este aspecto \u00e9 um grande diferencial, pois pesquisas mostram que 85% das compras s\u00e3o decididas dentro da loja, e que o mercado brasileiro apresenta h\u00e1bitos de consumo superiores aos \u00edndices apresentados e comparados aos demais pa\u00edses do mundo. <\/p>\n
Assim, verificamos que em levantamentos realizados junto aos pontos-de-venda, o perfil destes clientes\/consumidores s\u00e3o em sua grande maioria formado por mulheres, casadas, com idade variando entre 30 e 49 anos, de classe s\u00f3cio-econ\u00f4mica B, esclarecidas (bom n\u00edvel escolar), que costumam freq\u00fcentar os estabelecimentos no per\u00edodo da tarde, com listas de compras e sempre acompanhadas. <\/p>\n
Caracter\u00edsticas importantes dos clientes brasileiros, frente aos dos demais pa\u00edses do mundo, s\u00e3o possuir o maior n\u00famero m\u00e9dio de itens comprados, e permanecer no ponto-de-venda mais do que em qualquer outro lugar, cerca de 77 minutos em m\u00e9dia, sendo portanto, o perfil de consumidor que mais percorre os corredores e depend\u00eancias das lojas. <\/p>\n
Por fim, este cliente costuma, em mais de 80% dos casos, manter a fidelidade ao estabelecimento, sendo que o fator influenciador na decis\u00e3o de compra, \u00e9 o pre\u00e7o, j\u00e1 que o bolso do consumidor \u00e9 muito dif\u00edcil de enganar. <\/p>\n
Todos estes elementos tem levado muitas organiza\u00e7\u00f5es a redirecionarem seus investimentos para as \u00e1reas de promo\u00e7\u00e3o e merchandising no PDV (pois \u00e9 fundamental um bom posicionamento do produto nas lojas), para que todo o esfor\u00e7o e empenho dos projetos elaborados n\u00e3o sejam perdidos naqueles instantes finais, que cada consumidor leva para decidir se levar\u00e1 seu produto ou o da concorr\u00eancia. Por\u00e9m, devemos nos atentar que n\u00e3o s\u00f3 as a\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00e3o e merchandising \u00e9 que influenciar\u00e3o estes consumidores, uma vez que elementos como pre\u00e7o competitivo conjugado com um produto de qualidade \u00e9 que servir\u00e3o para incrementar os aspectos indutivos da compra. <\/p>\n
Relacionado a isto, o ato de comprar est\u00e1 intrinsecamente relacionado aos fatores emocionais e sensoriais. Variados s\u00e3o os elementos que poder\u00e3o despertar estes fatores, como por exemplo o emprego de determinado aroma no ponto-de-venda, que poder\u00e1 favorecer ou prejudicar as vendas.Existem tipos de aromas que s\u00e3o influenciadores e perfeitos para cada tipo e porte de estabelecimento. Assim sendo, podemos citar aromas como o de ma\u00e7\u00e3 verde e pepino, ideais para pontos-de-venda de pequeno porte, uma vez que possuem propriedades capazes de reduzir os n\u00edveis de stress e claustrofobia. J\u00e1 o cheiro de fuma\u00e7a de churrasco \u00e9 indicado para espa\u00e7os amplos, pois provoca sensa\u00e7\u00e3o de aconchego, evitando crises de agorafobia (medo de lugares p\u00fablicos e descobertos). O grau de olfato varia de pessoa a pessoa. As mulheres t\u00eam um olfato mais apurado que os homens, principalmente durante a ovula\u00e7\u00e3o. Os idosos, com mais de 80 anos, apresentam sens\u00edvel redu\u00e7\u00e3o na percep\u00e7\u00e3o olfativa, assim como os fumantes e as pessoas que trabalham ao ar livre.<\/p>\n
Como podemos ver, existem in\u00fameras alternativas para se trabalhar o PDV e estas poder\u00e3o ser analisadas em outros locais que possuam grande circula\u00e7\u00e3o de consumidores. Um exemplo destes locais, s\u00e3o os Shoppings Centers, que possuem o menor custo por mil (CPM – calculo utilizado para saber o custo de 1 lote a cada 1000) de todos os canais de m\u00eddia, pois os consumidores encontram-se a todo momento com propens\u00e3o a realizar a compra. Assim, podemos dizer que este tipo de PDV \u00e9 bastante amplo e possui diferentes locais para o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, como por exemplo as \u00e1reas de estacionamento, os espa\u00e7os de lazer e alimenta\u00e7\u00e3o, in\u00fameras vitrines, fachadas dos pr\u00e9dios ou mesmo as sinaliza\u00e7\u00f5es internas. Al\u00e9m destes elementos, em um Shopping Center \u00e9 poss\u00edvel trabalhar o cliente e explorar todos os canais diretos, como pesquisas, levantamento de dados pessoais, caracter\u00edsticas e costumes, realizar um programa de feedback em tempo real, entre outros.<\/p>\n
Outro exemplo bem atual, s\u00e3o os PDVs Virtuais, onde o e-business atua em tr\u00eas \u00e1reas b\u00e1sicas – servi\u00e7os oferecidos aos clientes, o com\u00e9rcio e a colabora\u00e7\u00e3o empresarial (ponto este relacionado aos sistemas de interface entre os departamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o). Ao contr\u00e1rio dos PDVs convencionais, as lojas virtuais n\u00e3o precisam necessariamente ser chamativas, mas sim funcionais e que alcancem a satisfa\u00e7\u00e3o dos desejos de cada um dos seus clientes, ou seja, prezar pelo servi\u00e7o prestado. Isso acaba acarretando em a\u00e7\u00f5es fortes e bem estruturadas, pois a rede \u00e9 muito variada e in\u00fameros players est\u00e3o a todo momento entrando e oferecendo novos produtos e servi\u00e7os. Os sites devem buscar sempre um plus aos servi\u00e7os tradicionais, seja no campo f\u00edsico ou virtual.<\/p>\n
Com os exemplos acima, verificamos a amplitude de um PDV, que mesmo sem um espa\u00e7o f\u00edsico delimitado por paredes e elementos comuns como g\u00f4ndolas e prateleiras, pode ser trabalhado de forma mais t\u00e9cnica e aprimorada.<\/p>\n
A\u00e7\u00f5es para o PDV<\/b><\/p>\n
Ao iniciar um projeto de promo\u00e7\u00e3o e merchandising para um ponto-de-venda, deve-se aparar todas as arestas que possam interferir no processo. Para isso, as organiza\u00e7\u00f5es dever\u00e3o estar muito bem estruturadas para iniciar as opera\u00e7\u00f5es, de forma a conseguir monitorar as informa\u00e7\u00f5es e as ocorr\u00eancias de campo, fornecer todo o material de apoio para o desenvolvimento dos trabalhos das suas equipes, acompanhar e analisar todos os relat\u00f3rios estat\u00edsticos e anal\u00edticos mensais, disponibilizar pagers e linhas telef\u00f4nicas (DDG 0800) exclusivas para as equipes, manter promotores SOS para eventualidades, orientar corretamente a equipe quanto \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o dos produtos\/materiais promocionais, bem como providenciar dep\u00f3sitos para estocagem de todo material promocional envolvido no projeto. Al\u00e9m destes pontos, outro aspecto importante que dever\u00e1 ser observado de forma criteriosa, \u00e9 os profissionais que estar\u00e3o envolvidos neste processo, no caso, especificamente, os promotores. \u00c0 estes profissionais cabe: verificar os estoques, acompanhar a falta dos produtos no PDV, manter e ampliar os espa\u00e7os dos produtos nas g\u00f4ndolas, confeccionar pilhas e ilhas, fazer pesquisas de pre\u00e7os e a\u00e7\u00f5es dos concorrentes, observar o fluxo da loja e aplicar o material de merchandising.<\/p>\n
Com as informa\u00e7\u00f5es nas m\u00e3os, o departamento de marketing\/merchandising das organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o estar constantemente monitorando o desempenho das a\u00e7\u00f5es e principalmente, estar controlando os \u00edndices de resultados ao passo que estes v\u00e3o se concretizando, podendo ent\u00e3o decidir pela continua\u00e7\u00e3o ou a interrup\u00e7\u00e3o do programa em quest\u00e3o.<\/p>\n