Quem tem qualquer problema no carro, como um amassadinho, um ponto de ferrugem ou v\u00ea que ele morre a todo o momento, deve tomar cuidado na escolha da oficina mec\u00e2nica ou da concession\u00e1ria para que o conserto n\u00e3o vire um pesadelo. Ficar sem o carro por alguns dias e ainda ver que o problema continua, ou pior, que apareceram outros, s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es comuns. De janeiro a julho deste ano, o Procon de S\u00e3o Paulo recebeu 650 consultas sobre o tema e, de olho nos direitos b\u00e1sicos do consumidor, d\u00e1 algumas dicas.<\/p>\n
Para come\u00e7ar, fa\u00e7a tr\u00eas or\u00e7amentos. Al\u00e9m de comparar pre\u00e7o, essa medida pode evitar que o consumidor seja enganado com express\u00f5es que nunca ouviu falar. Se dois deles identificarem o mesmo defeito,j\u00e1 ter\u00e1 maior seguran\u00e7a ao contratar.<\/p>\n
Cautela<\/b> – No or\u00e7amento deve constar o pre\u00e7o das pe\u00e7as originais as recondicionadas s\u00f3 podem ser utilizadas com expressa autoriza\u00e7\u00e3o do consumidore o prazo da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Deixar o carro na oficina ou concession\u00e1ria de confian\u00e7a, sem ter qualquer no\u00e7\u00e3o de valor, \u00e9 uma pr\u00e1tica abomin\u00e1vel, entende a assistente de dire\u00e7\u00e3o do Procon Gabriela Antonio.<\/p>\n
ComprovanteNo caso de servi\u00e7os que s\u00f3 possam ser feitos por oficinas especializadas, como a manuten\u00e7\u00e3o de inje\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica, e at\u00e9 mesmo o conserto de ve\u00edculos importados, verifique o curriculum da oficina. Em geral, as oficinas especializadas t\u00eam todo o interesse em pendurar nas paredes os diplomas e certificados que distinguem os seus profissionais das oficinas em geral.<\/p>\n
Depois de escolher o estabelecimento, exija comprovante de entrega do carro, com os problemas relatados, a quilometragem e o n\u00edvel de combust\u00edvel. Isso j\u00e1 \u00e9 feito em v\u00e1rias concession\u00e1rias, e o consumidor deve exercer esse direito para que a pr\u00e1tica seja adotada por oficinas que n\u00e3o t\u00eam esse costume, orienta Gabriela.<\/p>\n
Observa\u00e7\u00e3o<\/b> – Na retirada, fa\u00e7a uma boa vistoria no ve\u00edculo: olhe a lataria, os pneus, o estepe. Se o problema foi de funilaria, verifique o reparo \u00e0 luz do dia; se mec\u00e2nico, d\u00ea algumas voltas com ele para ver se foi solucionado. Segundo o Procon, o cliente s\u00f3 deve retirar o ve\u00edculo se tudo estiver em ordem. Caso contr\u00e1rio, o consumidor deve colocar por escrito o motivo por n\u00e3o retirar o ve\u00edculo e pedir protocolo do estabelecimento. Em \u00faltimo caso, se n\u00e3o houver entendimento, \u00e9 poss\u00edvel registrar um boletim de ocorr\u00eancia na delegacia de pol\u00edcia mais pr\u00f3xima.<\/p>\n
A garantia pelo servi\u00e7o dada pela lei \u00e9 de 90 dias, mesmo que o fornecedor diga que ela \u00e9 menor. Assim, se voc\u00ea n\u00e3o ficar satisfeito com o servi\u00e7o, tem tr\u00eas alternativas: pedir a re-execu\u00e7\u00e3o, o dinheiro de volta, ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o. O melhor \u00e9 que a re-execu\u00e7\u00e3o seja feita pela mesma oficina, em uma rela\u00e7\u00e3o cordial. Mas ela pode at\u00e9 ser feita por um terceiro, se n\u00e3o houver acordo, segundo a representante do Procon.<\/p>\n
S\u00f3 que o consumidor deve saber que, neste caso, ter\u00e1 de arcar com o novo conserto e reclamar depois o valor pago ao primeiro, que executou o servi\u00e7o de forma insatisfat\u00f3ria. O propriet\u00e1rio do carro deve tomar a precau\u00e7\u00e3o de fazer tr\u00eas or\u00e7amentos, em que conste o problema do ve\u00edculo detalhadamente, que ir\u00e3o servir de laudo na hora de pedir o dinheiro de volta, na Justi\u00e7a.<\/p>\n
Na pesquisa, podem ser \u00fateis as indica\u00e7\u00f5es de amigos e o banco de dados do Procono de SP atende pelo telefone 11-3824-0446para saber se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es registradas no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n