Estruturar as a\u00e7\u00f5es da empresa com base nas informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s dos canais internos de comunica\u00e7\u00e3o. O marketing de relacionamento, muito falado e discutido em cursos, pode ser uma excelente ferramenta para alcan\u00e7ar uma gest\u00e3o mais eficiente e, ao mesmo tempo, r\u00e1pida para qualquer empresa. No varejo, tomar conhecimento das impress\u00f5es e reivindica\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios pode representar redu\u00e7\u00e3o de custos e conhecimento mais aprofundado do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Consultor de empresas, Jos\u00e9 Roberto Zaroni afirma que o marketing de relacionamento busca, junto aos clientes, atender a suas necessidades de maneira mais r\u00e1pida e eficaz. Um banco de dados operacionais, formado atrav\u00e9s do preenchimento de cadastro ou pelos servi\u00e7os de telemarketing, demora muito mais para ser feito. Os funcion\u00e1rios, ao contr\u00e1rio, podem fornecer informa\u00e7\u00f5es em blocos de atividades, o que agiliza o trabalho – diz Zaroni.<\/p>\n
Comerciantes s\u00e3o muito imediatistas<\/b><\/p>\n
Carlos Roberto da Silva, consultor de marketing do Instituto do Varejo (Ivar), revela que o comerciante varejista \u00e9 muito imediatista e que, generalizando, “comete o erro de n\u00e3o enxergar o relacionamento interno como uma ferramenta de trabalho.”<\/p>\n
Um dos grandes erros que as empresas em geral cometem \u00e9 deixar de prestigiar os funcion\u00e1rios. “Em um supermercado, por exemplo, o gerente da porta da loja pode identificar quais s\u00e3o as perguntas mais freq\u00fcentes sobre localiza\u00e7\u00e3o dos produtos e, com isso, solucionar o problema mais rapidamente. Com estes canais de comunica\u00e7\u00e3o, fica tudo mais f\u00e1cil”, assegura.<\/p>\n
Valorizar as informa\u00e7\u00f5es vindas dos funcion\u00e1rios, por\u00e9m, exige cuidados. Para implantar um sistema deste tipo, toda a empresa deve estar ciente de sua import\u00e2ncia. “Divulgar o canal interno, mostrar sua import\u00e2ncia, ter gerentes e supervisores participando ativamente e fazer com todos se sintam seguros para emitir opini\u00e3o s\u00e3o os principais”, ensina Zaroni.<\/p>\n
Estrat\u00e9gia evita amplas a\u00e7\u00f5es de marketing<\/b><\/p>\n
Os ganhos oriundos da a\u00e7\u00e3o s\u00e3o muitos. Entre eles, destacam-se: conhecimento mais profundo sobre o perfil do cliente-foco, manuten\u00e7\u00e3o de di\u00e1logo interno, evita a\u00e7\u00f5es de marketing muito amplas – diminuindo custos e com resultado mais eficiente -, al\u00e9m de obter maior fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
Apesar de n\u00e3o possuir um canal interno de comunica\u00e7\u00e3o, a Folic acredita que a medida seja excelente para estimular que os funcion\u00e1rios exponham suas opini\u00f5es e vejam como elas s\u00e3o importantes para o aperfei\u00e7oamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Elaine Nasser, gerente comercial da empresa, revela que o funcion\u00e1rio tem liberdade para passar as informa\u00e7\u00f5es que julgar importantes para o setor adequado. “N\u00e3o acompanhamos o desenrolar do processo porque n\u00e3o temos um departamento para essa \u00e1rea. Apesar de n\u00e3o estar em nossos planos imediatos, a cria\u00e7\u00e3o de um canal interno de comunica\u00e7\u00e3o seria uma interessante liga\u00e7\u00e3o entre os setores”, afirma.<\/p>\n