O consumidor j\u00e1 se familiarizou com o chamado e as empresas n\u00e3o mais se intimidam em convocar seus clientes para substituir um produto ou trocar uma pe\u00e7a que apresente defeito ou problema de funcionamento. Nos \u00faltimos dois anos foram mais de 60 recalls em todo o pa\u00eds, envolvendo roupas, eletrodom\u00e9sticos, computadores, pneus, cintos de seguran\u00e7a, amortecedores, alimentos e at\u00e9 medicamentos. A medida, ali\u00e1s, \u00e9 prevista no par\u00e1grafo 1\u00ba do artigo 10\u00ba do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, segundo o qual, se o fornecedor de um produto ou servi\u00e7o tiver conhecimento de sua periculosidade ap\u00f3s a sua coloca\u00e7\u00e3o no mercado, deve comunicar o fato aos clientes e \u00e0s autoridades competentes. O n\u00e3o-cumprimento dessa determina\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser motivo de processo por parte do Instituto de Defesa do Consumidor (IDC). <\/p>\n
Al\u00e9m de respeitar a legisla\u00e7\u00e3o, cabe \u00e0 empresa trabalhar com efici\u00eancia para transformar o aspecto negativo do erro em uma poderosa ferramenta de marketing, que ajude a dar credibilidade \u00e0 marca. Transformar “lim\u00e3o em limonada”, conquistando a confian\u00e7a dos clientes, \u00e9 uma li\u00e7\u00e3o que as grandes empresas ensinam diariamente, tornando p\u00fablico seu respeito ao consumidor. Hoje, reconhecer um defeito no seu produto – desde que n\u00e3o seja freq\u00fcente – \u00e9 entendido como um ato de humildade e aten\u00e7\u00e3o \u00e0 clientela.<\/p>\n
Independentemente de como sua empresa possa utilizar esta ferramenta, uma coisa \u00e9 certa: o trabalho de p\u00f3s-venda ser\u00e1 redobrado. Na pr\u00e1tica, o planejamento do or\u00e7amento financeiro dever\u00e1 levar em conta a possibilidade de um recall, assim como ser\u00e1 preciso adotar precau\u00e7\u00f5es administrativas, legais e operacionais, a fim de proteger a empresa de um impacto negativo.<\/p>\n