Pense rapidamente: nesses dois \u00faltimos anos quais foram os erros cometidos por consultores\/comunicadores em aulas, palestras, reuni\u00f5es e programas de TV, que mais aborreceram voc\u00ea?<\/p>\n
Que pecados foram esses que se tornaram uma barreira \u00e0s informa\u00e7\u00f5es veiculadas? Como voc\u00ea se sentiu sendo testemunha de deslizes que, muitas vezes, significaram o comprometimento da qualidade do trabalho ali exposto?<\/p>\n
Organizamos uma lista de algumas muletas verbais e n\u00e3o verbais, que costumam destruir as apresenta\u00e7\u00f5es em p\u00fablico, enfraquecendo o poder da mensagem e impedindo uma sintonia eficaz com a plat\u00e9ia. <\/p>\n
A id\u00e9ia \u00e9 que voc\u00ea leia o texto, assinalando aqueles erros que mais se encaixam em sua atua\u00e7\u00e3o no papel de comunicador: <\/p>\n
COMUNICA\u00c7\u00c3O VERBAL<\/b><\/p>\n
Evitar: <\/p>\n
– Falar muito baixo ou muito alto; <\/p>\n
– Pronunciar mal as palavras; <\/p>\n
– Falar muito depressa ou muito devagar; <\/p>\n
– N\u00e3o pronunciar corretamente os termos estrangeiros; <\/p>\n
– Utilizar v\u00edcios de linguagem: t\u00e1?, N\u00e9?, OK?, Certo?, Entendeu? Percebe? \u00c9 isso a\u00ed!, Tipo assim…, a gente …., acho que….,… <\/p>\n
– Falar de forma robotizada; <\/p>\n
– Cometer erros gramaticais; <\/p>\n
– Comer os “esses” e “erres”; <\/p>\n
– Falar de forma estridente; <\/p>\n
– Pronunciar as palavras atropeladamente; <\/p>\n
– Falar em tom monoc\u00f3rdio; <\/p>\n
– Ser prolixo ou monossil\u00e1bico; <\/p>\n
– Coordenar as id\u00e9ias de forma inadequada; <\/p>\n
– Exprimir-se sem objetividade e clareza; <\/p>\n
– Fazer uso de termos t\u00e9cnicos para p\u00fablico leigo; <\/p>\n
– N\u00e3o considerar o momento, local e meio mais oportuno para transmitir a mensagem; <\/p>\n
– Respirar mal; <\/p>\n
– Utilizar argumentos inconsistentes; <\/p>\n
– Perder-se no exagero de detalhes; <\/p>\n
– Diminuir o volume da voz nos finais das frases; <\/p>\n
– N\u00e3o utilizar bem a pontua\u00e7\u00e3o; <\/p>\n
– N\u00e3o enfatizar as id\u00e9ias principais; <\/p>\n
– Abusar do excesso de cita\u00e7\u00f5es; <\/p>\n
– Usar vocabul\u00e1rio inadequado; <\/p>\n
– Organizar mal a apresenta\u00e7\u00e3o; <\/p>\n
– Falar com voz \u00e1spera; <\/p>\n
– Estruturar mal as id\u00e9ias. <\/p>\n
– Achou a lista muito extensa? Vamos \u00e0 segunda parte… <\/p>\n
COMUNICA\u00c7\u00c3O N\u00c3O-VERBAL PARA EVITAR:<\/b><\/p>\n
– Usar gestos que transmitam nervosismo e inibi\u00e7\u00e3o; <\/p>\n
– Mexer na gravata; <\/p>\n
– Brincar com chaveiros e canetas; <\/p>\n
– Ficar ajeitando os cabelos e os \u00f3culos; <\/p>\n
– Co\u00e7ar as orelhas, cabe\u00e7a, nariz, etc.; <\/p>\n
– Pigarrear; <\/p>\n
– Bocejar; <\/p>\n
– Descansar o corpo, deixando-o pender para o lado direito ou o esquerdo. <\/p>\n
– Olhar todo o tempo para o sapato; <\/p>\n
– Olhar atrav\u00e9s das pessoas; <\/p>\n
– Postar-se como est\u00e1tua; <\/p>\n
– Movimentar as m\u00e3os em excesso; <\/p>\n
– Postar-se como se tivesse peito de pombo; <\/p>\n
– Mastigar qualquer tipo de alimento <\/p>\n
– Mascar chicletes ou chupar bala; <\/p>\n
– Roer unha; <\/p>\n
– Deixar os bra\u00e7os cruzados; <\/p>\n
– Colocar as m\u00e3os para tr\u00e1s; <\/p>\n
– Ficar com as pernas abertas como se fosse uma forquilha; <\/p>\n
– Ficar de costas para a plat\u00e9ia; <\/p>\n
– Torcer as m\u00e3os demonstrando ansiedade; <\/p>\n
– Curvar o corpo para frente ou para tr\u00e1s, desnecessariamente; <\/p>\n
– Andar sem motivo; <\/p>\n
– Balan\u00e7ar o corpo de um lado para outro; <\/p>\n
– Olhar s\u00f3 para uma pessoa da plat\u00e9ia; <\/p>\n
– Deixar o corpo torto; <\/p>\n
– Colocar as m\u00e3os nos bolsos e n\u00e3o tir\u00e1-las mais; <\/p>\n
– Olhar para o vazio; <\/p>\n
– Adotar a posi\u00e7\u00e3o de x\u00edcara, as duas m\u00e3os agarradas \u00e0 cintura; <\/p>\n
– Deixar os bra\u00e7os cruzados; <\/p>\n
– Ficar piscando; <\/p>\n
– Apoiar-se nos m\u00f3veis do cen\u00e1rio; <\/p>\n
– Assoar o nariz <\/p>\n
– Utilizar gestos teatrais fora de hora; <\/p>\n
– Olhar para o ch\u00e3o ou para o teto; <\/p>\n
– Olhar v\u00e1rias vezes para o rel\u00f3gio demonstrando pressa; <\/p>\n
– Utilizar inadequadamente os recursos audiovisuais; <\/p>\n
– Fazer do ponteiro ou da caneta “laser” armas contra a p\u00fablico; <\/p>\n
– Carregar nas m\u00e3os canetas ou l\u00e1pis; <\/p>\n
– Esconder-se atr\u00e1s dos recursos audiovisuais; <\/p>\n
– Ficar com olhar assustado ou express\u00e3o de t\u00e9dio; <\/p>\n
– Falar palavr\u00f5es e g\u00edrias; <\/p>\n
– Perder a intera\u00e7\u00e3o visual com o p\u00fablico. <\/p>\n
– Agora vamos tratar da dimens\u00e3o interpessoal … <\/p>\n
COMUNICA\u00c7\u00c3O INTERPESSOAL – O QUE EVITAR:<\/b><\/p>\n
– Demonstrar egocentrismo exagerado; <\/p>\n
– Utilizar a comunica\u00e7\u00e3o como forma de poder; <\/p>\n
– Mostrar-se arrogante e prepotente; <\/p>\n
– Demonstrar subservi\u00eancia; <\/p>\n
– Manipular a plat\u00e9ia; <\/p>\n
– N\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s perguntas da plat\u00e9ia; <\/p>\n
– N\u00e3o utilizar empatia; <\/p>\n
– Ser ir\u00f4nico e sarc\u00e1stico; <\/p>\n
– N\u00e3o saber ouvir <\/p>\n
– Revelar preconceitos; <\/p>\n
– Apresentar-se sem estar preparado; <\/p>\n
– Ignorar a etiqueta empresarial. <\/p>\n
– Chegar atrasado; <\/p>\n
– Demonstrar prefer\u00eancias pessoais; <\/p>\n
– Ser incoerente quanto aos gestos, atos e palavras; <\/p>\n
– Ser inflex\u00edvel; <\/p>\n
– N\u00e3o saber administrar os conflitos interpessoais; <\/p>\n
– Humilhar a plat\u00e9ia; <\/p>\n
– Receber as perguntas da plat\u00e9ia como se fossem uma ofensa pessoal; <\/p>\n
– Dizer que ir\u00e1 roubar o tempo dos espectadores; <\/p>\n
– N\u00e3o saber administrar o tempo da exposi\u00e7\u00e3o; <\/p>\n
– Querer enganar a plat\u00e9ia, falando sobre o que n\u00e3o conhece; <\/p>\n
– Ignorar a linguagem corporal dos espectadores; <\/p>\n
– Subestimar a import\u00e2ncia do processo de sinergia.<\/p>\n
E agora, pensemos novamente: em que medida n\u00f3s tamb\u00e9m estamos cometendo diariamente esses mesmos erros e desacertos que tanto criticamos nos outros? <\/p>\n
Quais ser\u00e3o os nossos pequenos v\u00edcios e manias, que roubam o interesse do espectador, anulando a possibilidade de uma comunica\u00e7\u00e3o receptiva? <\/p>\n
Seria primordial que nos propus\u00e9ssemos uma an\u00e1lise criteriosa de nossas apresenta\u00e7\u00f5es. Isso poderia representar um instrumento importante para a constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o fluente, segura e objetiva, sem tantas interfer\u00eancias, que prejudicam substancialmente a intera\u00e7\u00e3o com a plat\u00e9ia. <\/p>\n
\u00c9 preciso deixar emergir em cada um de n\u00f3s a humildade, para que essa avalia\u00e7\u00e3o possa nos dar um feedback dos pontos fortes e vulner\u00e1veis de nossa atua\u00e7\u00e3o, permitindo-nos a corre\u00e7\u00e3o de rotas. <\/p>\n
O nosso p\u00fablico, com certeza, ir\u00e1 nos agradecer por isso! <\/p>\n
* Eunice Mendes<\/b> \u00e9 Professora, pedagoga, atriz e consultora do Instituto MVC – Estrat\u00e9gia e Humanismo.<\/p>\n